淘寶客服好上手嗎？怎么提高下單量？

                    假如咱們想要從事淘寶客服的作業(yè)，那必定也需要先去了解一下淘寶客服是否好上手呢?又該怎樣想辦法去進(jìn)步下單量呢?為了協(xié)助各位快速上手，我也整理了相關(guān)的內(nèi)容，期望能夠協(xié)助各位。

每個(gè)人的才干都是不一樣的，假如你打字速度快、應(yīng)變才干強(qiáng)、有較好的學(xué)習(xí)才干的話，是十分容易上手的，可能比較難的點(diǎn)便是淘寶上一些規(guī)矩的學(xué)習(xí)，要想成為一個(gè)好的客服，有必要對(duì)開店的一些過程和淘寶上的規(guī)矩以及新出來的活動(dòng)和頻道都了如指掌，讓顧客來咨問詢題的時(shí)分才干很好的引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)?？墒羌偃缒愕拇蜃炙俣嚷?，性情也比較內(nèi)向的話，估量還是需要花一段時(shí)刻去學(xué)習(xí)和嫻熟的。一般在進(jìn)公司的第一天，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)先介紹公司的根本制度，了解公司的環(huán)境，第二天才會(huì)帶你走整個(gè)公司流程，有的公司還會(huì)有根本的訓(xùn)練，所以咱們能夠不用擔(dān)心。總的來說，淘寶客服作業(yè)本身不難，由于招聘條件不是很高，只需你了解淘寶天貓規(guī)矩，打字快，善于交流就行了，當(dāng)然每個(gè)商家的要求不一樣，要看具體情況。

怎樣進(jìn)步下單量?

一、學(xué)會(huì)與顧客交流交流是一個(gè)客服最根本的技巧，當(dāng)然這兒所說的交流并不只是日常的簡(jiǎn)單交流，而是咱們還需要去促進(jìn)顧客下單的一種交流方式。假如顧客對(duì)產(chǎn)品比較感興趣的話，那必定會(huì)自動(dòng)來咨詢客服，因而客服人員需要及時(shí)精確的回答顧客疑問，這時(shí)也不一定就能顧客下單，因而需要進(jìn)一步捉住客戶的痛點(diǎn)，然后確定客戶不想下單的原因和疑問，然后再去商洽。首先情緒需要熱心，而且要讓顧客能夠感受到這份熱心，才會(huì)愿意繼續(xù)交流，而且在商洽的過程中必定會(huì)有各種問題，可是客戶人員要做的便是精確快速的把握好顧客的需求，然后引導(dǎo)顧客下單，千萬不要被顧客帶著走。

二、多方位思考，促進(jìn)下單一個(gè)淘寶客服的根本技巧怎樣也得學(xué)會(huì)催單，咱們客服在招待顧客的時(shí)分會(huì)遇到各式各樣的顧客，這就需要咱們的客服多方位思考問題了;比方有的客服想買可是又不那么敏捷的下單，這種客戶便是比較愛問的一種，在產(chǎn)品色彩、標(biāo)準(zhǔn)、樣式、發(fā)貨時(shí)刻等等問題上不斷問詢，越是這個(gè)時(shí)分的話，咱們客服最好就不要急于催單了，咱們應(yīng)該為顧客處理這些問題，一旦這些問題處理了，這個(gè)訂單很快也就能成了。

三、話術(shù)和文字有感情別的作為客服人員要清楚的知道你是一個(gè)人，而不是機(jī)器人，因而人跟機(jī)器人比較是有感情的，所以在跟買家聊地利應(yīng)該充滿情感，千萬不要使用機(jī)械的文字去交流，否則也打動(dòng)不了顧客，自然也不會(huì)有成交。只有各位客服能夠?qū)⒖蛻舢?dāng)作是自己的朋友，然后去使用一些親熱又溫暖的詞匯，這樣才干夠更快的拉近兩者的間隔，而且也會(huì)得到顧客的尊重，自然而然就會(huì)自動(dòng)下單成交了。

四、對(duì)產(chǎn)品滿足了解對(duì)產(chǎn)品的了解也是一個(gè)客服的必備技巧，假如對(duì)自己的產(chǎn)品都不了解，顧客進(jìn)店一問，你便是個(gè)問啥啥不知道，這樣怎樣能夠促進(jìn)成交呢?當(dāng)一個(gè)顧客進(jìn)店遲遲不行以決定下單，客服這時(shí)分就應(yīng)該讓客戶愈加清楚的知道產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，那就應(yīng)該多舉比如去讓客戶感同身受，再把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行多方面的分化，這也會(huì)讓顧客愈加清晰全面的了解產(chǎn)品。然后促進(jìn)成交哦!

五、爭(zhēng)奪發(fā)展回頭客做買賣的人自然不行能做一錘子的買賣吧!咱們客服能夠盡量把顧客發(fā)展為回頭客，要知道回頭客多，咱們店鋪也才干更好的運(yùn)營(yíng)下去。所以，有些顧客明顯對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，但又存有疑慮時(shí)，機(jī)智的客服就能夠建議顧客先買一點(diǎn)看看。雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能有長(zhǎng)時(shí)間的訂單。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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