淘寶網(wǎng)壞了包賠服務(wù)規(guī)范

淘寶網(wǎng)日前發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了營造更好的購物環(huán)境，提升顧客的購買體驗(yàn)，渠道針對(duì)一級(jí)類目為水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食下部分指定類目的產(chǎn)品，擬新增“壞了包賠”服務(wù)，符合條件的賣家和產(chǎn)品可請求展示“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)顧客實(shí)行該服務(wù)。

現(xiàn)就此調(diào)整向大家公開征集意見。

此次規(guī)則改變于2022年6月30日進(jìn)行公示通知，將于2022年7月6日正式生效。

公告顯現(xiàn)，主要改變點(diǎn)：新增《淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及顧客服務(wù)請求條件和舉證要求等。

《淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》顯現(xiàn)，“壞了包賠”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“壞了包賠”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品后，按照本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)起服務(wù)請求的，賣家需實(shí)行服務(wù)許諾。

服務(wù)要求方面，買家在服務(wù)有用期內(nèi)以“產(chǎn)品腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果”的原因發(fā)起服務(wù)請求的，賣家需在24小時(shí)內(nèi)呼應(yīng)。

不呼應(yīng)服務(wù)請求的,默認(rèn)達(dá)到服務(wù)請求，按服務(wù)請求中的約好直接退款給買家。

退款成功后，賣家須向買家賠付該產(chǎn)品實(shí)踐退款金額的30%，且賠付金額最高不超越30元，最低不少于5元。

買家濫用本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)起服務(wù)請求的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

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