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    千牛如何設置子賬號客服接待?子賬號有什么作用?(天貓子賬號權限滿一年還能用嗎?多少錢一個?)

    2023-05-21|18:03|發(fā)布在分類 / 開網店| 閱讀:47

    淘寶商家們有時候不是自己去做客服,這樣就需要設置店鋪的子賬號用于客服工作了,不過有些商家之前沒有用過千牛,所以不知道千牛上如何設置子賬號來進行客服的接待任務,下面介紹下吧。

    千牛如何設置子賬號客服接待?

    在【千牛工作臺】-【店鋪】-【子賬號管理】,找到對應的子賬號,點擊【修改子賬號信息】,已創(chuàng)建的子賬號要修改崗位信息的,可在子賬號管理中找到對應的子賬號,點擊【修改子賬號信息】,選擇客服崗位即可。

    而設置自定義崗位或查看官方崗位所擁有的權限:在【千牛工作臺】-【店鋪】-【子賬號管理】-【崗位管理】,點擊【新建崗位】,輸入崗位信息,勾選該崗位擁有的權限點,點擊【確認新建】即可。

    注意:官方的崗位不支持刪除或修改,自定義的崗位商家可自行編輯或刪除。

    千牛子賬號有什么作用?

    淘寶子賬號業(yè)務是淘寶網及天貓?zhí)峁┙o賣家的一體化員工賬號服務。掌柜使用主賬號創(chuàng)建員工子賬號并授權后,子賬號可以登陸旺旺接待顧客咨詢,或登陸賣家中心幫助管理店鋪,并且對子賬號的所有操作進行監(jiān)控和管理。子賬號業(yè)務幫助賣家實現(xiàn)員工的角色權限分工,規(guī)范管理,提高效率。

    1、溝通功能,與人聊天、旺旺分流接單。

    子賬號一旦創(chuàng)立在沒有停止的情況下,可以用子賬號名和創(chuàng)建時的密碼登錄旺旺,與其他人聊天。分流的意思就是在某段時間內和主旺旺聊天的很多,如果啟用分流功能的子賬號登陸著的話,一部分客人就會被分流到和子賬號聊天。

    2、店鋪管理,需要得到主賬號授權。

    子賬號創(chuàng)建后,主賬號要給子賬號授權相關的功能,如商品編輯、上下架、改價、發(fā)貨、退款等等,子賬號登陸淘寶“賣家中心”就可以幫助大家管理店鋪了。

    千牛設置子賬號客服接待的流程就介紹完了,其實千牛平臺設置子賬號是比較容易的,設置好之后只需要給固定的權限給這些子賬號就可以了,這樣客服就可以用這些子賬號來接待店鋪的客戶了。

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    天貓子賬號權限滿一年還能用嗎?多少錢一個?

    天貓子賬號權限的設置和取消都是在子賬號管理頁面進行的,而只有是天貓店鋪的主賬號或是超級管理員的賬號才能對子賬號權限進行操作,那子賬號權限滿一年還能用嗎?

    可以用的,只要子賬號的狀態(tài)正常,子賬號的權限并不會有期限。

    子賬號多少錢一個?

    子賬號不用錢,也不支持購買。而子賬號免費的數(shù)量是根據店鋪星級等綜合維度計算的,一般最低是3個。因為賣家能夠創(chuàng)建的子賬號數(shù)量有限,所以對于已經不使用的子賬號進行刪除/離職,釋放子賬號數(shù)量,再創(chuàng)建子賬號。

    而使用子賬號時要注意避免被禁言的情況發(fā)生,如果賬號存在發(fā)送與店鋪經營無關的消息,就會被禁言,需自查店鋪的行為。具體原因:

    1、旺旺發(fā)送商品廣告信息、招牌信息(包含自動回復);

    2、重復發(fā)送同樣的消息會被視為無用的垃圾消息;

    3、引導線下或其他平臺進行交易 (如微信等);

    4、通過好評返現(xiàn)處理中差評等方式提升店鋪信譽;

    5、咨詢店鋪買賣、推廣、刷單等違規(guī)行為 ;

    6、發(fā)送危害國家及社會安全的信息。

    溫馨提醒:

    若對禁言有異議,請您按以下步驟操作:

    ●先在【千牛工作臺】-【店鋪】-【店鋪體檢中心】查看是否有處罰記錄,若有處罰記錄,在店鋪體檢中直接提交申訴。

    ●若無處罰記錄,同時對不存在以上的違規(guī)行為,需人工小二幫您查詢,提交后預計2個工作日反饋。

    天貓子賬號權限沒有期滿的說法,所以正常情況下,大家根本不用擔心,子賬號的權限會自行消失,而當大家發(fā)現(xiàn)自己的子賬號無法操作時,那請大家檢查一下是不是自己的賬號違規(guī)了。

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