淘寶客服團隊話術(shù)在哪里設(shè)置？有哪些話術(shù)？

                    淘寶開店時基本是的流程都差不多的，便是先商家產(chǎn)品，然后進行運營銷售。

盡管這個流程看似簡略，中間需求學(xué)習(xí)的東西仍是許多的。運營店肆商家需求學(xué)習(xí)，而且店肆客服也是需求設(shè)置的。由于客服便是一個店肆重要的環(huán)節(jié)，如果客服把進店買家服務(wù)好了，就能給顧客留下好的影響，不論是對于好評仍是訂單銷量幫助都是很大的。那么淘寶客服團隊話術(shù)在哪里設(shè)置?有哪些話術(shù)?

淘寶客服團隊話術(shù)在哪里設(shè)置?

在賣家后臺的個人中心 找到自動回復(fù)消息從頭修正設(shè)置就行了。

有哪些話術(shù)?

一、歡迎語當(dāng)客戶宣布交流信號的時分在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋*您好，我是號客服。很快樂為您服務(wù)，有什么可認(rèn)為您效力的。*您好，我是號客服。很快樂為您服務(wù)，您剛才說的產(chǎn)品有貨?，F(xiàn)在滿元包申通快遞，滿元有其他優(yōu)惠活動。*您好，我是號客服。很快樂為您服務(wù)。請問有什么需求，我能為您效力。*您好，我是號客服。很快樂為您服務(wù)。我需求為您看下庫存單，費事您稍等。

二、對話用語在對話過程中的規(guī)范對答*親愛的買家，您說的我的確無法辦到。期望我下次能幫到您。*好吧，如果您相信我個人的定見，我推薦幾款，純粹是個人定見啊，呵呵。。。哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。/*您好，咱們家寶貝的價格是這樣的，有的一般的可能會便宜一點，有的看著差不多但價格上要差許多，主要是資料和做工的不同，貴的本錢很高但質(zhì)量是很過硬的。同時高檔產(chǎn)品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。

三、議價的對話議價是最一般的對話內(nèi)容，規(guī)范的對答降低了許多的交流本錢*您好，我最大的扣頭權(quán)利是便是元以上打扣頭，要不我給您打個~扣頭吧，謝謝您的了解。(此不作為署理扣頭條款，仍按協(xié)議署理價格)*呵呵，您真的讓我很尷尬，我請示下組長，看能不能給您扣頭，不過估計有點難，您稍等…… 您說的狀況需求請示咱們經(jīng)理了，請您稍等下。*十分抱愧您說的扣頭真的很難申請到，要不您看元能夠嗎?我能夠再問下，否則我真的欠好辦。

三、支付的對話客服付完款以后的迅速答復(fù)，能夠給客戶專業(yè)的信賴感*您好，現(xiàn)已為您修正好了價格，一共是元，您便利時付款就能夠了，感謝您購買咱們的產(chǎn)品。*您好，現(xiàn)在全場買一送一，滿98元包郵，不滿98元，仍是需求支付快遞費用的，一般申通可抵達的城市是10元，江浙滬只需5元。*親愛的買家，很快樂看到您購買咱們的產(chǎn)品，郵費已為您修正完畢，您能夠在便利時支付，如需取消買賣或其他需求，您隨時招待咱們，我是號客服，感謝您的回顧。*您好，現(xiàn)已看到您支付成功了。咱們會及時為您發(fā)貨的，感謝您購買咱們的產(chǎn)品，有需求請隨時招待我，我是~~號客服。*不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情。

四、 物流的對話大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時分糾結(jié)快遞時間，一致答復(fù)就能夠處理客戶的重復(fù)發(fā)問*咱們公司包郵費的范圍是申通一般城市(10元能夠抵達)，如果是江浙滬的申通快遞費用只需5元，感謝您的了解和支持。*您好，正常狀況下，申通快遞2-4天內(nèi)抵達，75%是2天左右，江浙滬區(qū)域基本是隔天就到。這個是快遞公司的效率，咱們欠好操控的，期望您了解呦。*您好，EMS的收費規(guī)范是全國范圍20元，超重也無需加錢。抵達時間為2-5天。*您好，物流公司的發(fā)送效率咱們是沒有辦法操控的，感謝您的了解。*您好，申通不能夠抵達的區(qū)域，咱們一般改發(fā)為EMS，可是需求您補一下郵費哦。

五、售后的對話*您好，是有什么問題讓您不滿足了嗎?如果是咱們或許快遞公司的原因給您形成的不便，咱們很抱愧給您添費事了，咱們公司現(xiàn)在實施無條件退換產(chǎn)品，請您定心，咱們一定會給您一個滿足的答復(fù)。

請您定心，咱們公司會給您一個滿足的處理方法，但需求您合作的是：發(fā)送受損產(chǎn)品的電子相片給咱們：您能夠用數(shù)碼相機拍的點子圖片，如果您的手機拍照像素能夠看到下次或受損狀況能夠?qū)⑹謾C拍照的圖片發(fā)送彩信到咱們手機上。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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