淘寶專屬客服有什么用？有什么功能？

為了能夠更好的協(xié)助各位淘寶賣家們做好相關的作業(yè)，其實也有一些賣家會設置專屬客服，那么大家是否了解專屬客服的作用和功用呢?

1、淘寶賣家注冊了淘寶專屬客服服務之后，能夠輕松的召回老客戶而且和老客戶樹立專屬聯(lián)絡。

淘寶平臺會主動對店肆的老客戶宣布約請，不需要商家費心思去約請老客戶。

當顧客接收到約請的信息之后，買賣雙方就確立了專屬的聯(lián)絡，而且專屬客服允許群發(fā)且發(fā)消息免費，已讀率高，強勢召回老客戶。

2、和買家樹立了專屬聯(lián)絡之后，商家客服能夠隨時隨地維護、聯(lián)絡專屬客戶，不受30天的限制，只需顧客不主動取消聯(lián)絡，那么買賣雙方的聯(lián)絡會長久存在。

每一次店肆有上新產(chǎn)品，那么就會直接通知專屬客戶，或者在搞活動的期間，提示顧客回店肆購買，而且享受老客戶優(yōu)惠價格。

3、淘寶賣家能夠經(jīng)過專屬客服和客戶保持有用的互動、營銷，讓顧客繼續(xù)的關注店肆，提前保藏、加購，為店肆蓄水，最終在大促當天對客戶進行下單催付，完成大賣;為專屬客戶提供一系列優(yōu)質的體驗，更低的扣頭和專人服務，優(yōu)先退貨，主要是增強顧客對店肆的粘性。

淘寶賣家注冊專屬客服還是有很多好處的，可是條件是具有注冊的資格。

只需注冊專屬客服了，那么店肆就能夠為客戶提供最交心的服務，讓買家更信賴店肆，從而完成更多的消費。

有什么功用?

1、高效觸達客戶(1)專屬客服支撐一鍵提示悉數(shù)客戶產(chǎn)品上新信息和活動信息，而且還配有相關廣告運營位;(2)顧客在訂單服務中支撐主動發(fā)送產(chǎn)品使用說明、承認收貨后可進行主動回訪;(3)可模仿客服口吻，批量推薦產(chǎn)品和專屬優(yōu)惠券。

2、洞察出售商機(1)顧客下單后主動提示客服跟進推薦相關產(chǎn)品，發(fā)生交叉相關出售;(2)顧客購買產(chǎn)品后，達到復購周期后將主動提示客服跟進提示復購;(3)對評價活潑的用戶，主動提示客服進行約請評價。

3、無上限客戶池(1)通訊錄無上限;(2)在購買支付完成頁、訂單詳情頁內都允許主動添加聯(lián)絡，在客服滿意度邀評后4星以上的顧客都會主動收到約請卡片;(3)支撐在通訊錄多維度篩選出自己想要聯(lián)絡的顧客。

4、優(yōu)質服務(1)專屬客服只分流給樹立聯(lián)絡的客服;(2)樹立聯(lián)絡的客戶會優(yōu)先提示，并優(yōu)先置頂招待。

5、績效統(tǒng)計(1)在專屬客服中能夠查看客服個人的專屬服務績效數(shù)據(jù);(2)可展現(xiàn)跟進客戶后的引導作用數(shù)據(jù);(3)展現(xiàn)維護聯(lián)絡總體作用數(shù)據(jù)。

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