要知道，網(wǎng)店的評分基本包括有三個方面，一個是商家的服務分，一個是物流服務，最后一個則是商品的品質分。那么，京東商品品質分下降該怎么辦呢?怎么解決?

1、商品評分包括商品質量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的修改。

2、 服務評分包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。而工單回復率的算法公式是：工單回復率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、 時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標。這三個指標，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話，就要提高運營人員的素質了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。

總的來說，如果京東商家發(fā)現(xiàn)店鋪的商品品質分下降了，一定嚴格把關商品的質量，杜絕偽劣產品，并且在運輸過程中，做好商品的包裝。

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京品優(yōu)選與京東有關系嗎？京品優(yōu)選優(yōu)劣勢說明

在京東上很多人購物的時候只會認準自營品牌，因為自營的服務比第三方商家的服務會更好，其實想要獲得更優(yōu)質的購物體驗，那么在京品優(yōu)選上挑選商品會更好，那么京品優(yōu)選和京東有關系嗎?

京品優(yōu)選與京東有關系嗎?

有，京品優(yōu)選是京東旗下的，屬于京東自有品牌，覆蓋網(wǎng)絡通訊、智能產品、手機配件、電腦辦公、數(shù)碼影音、小家電、家居廚具等產品，主打消費升級趨勢市場。

京品優(yōu)選入局優(yōu)劣勢有哪些?

1、對于京東優(yōu)選來說，可以借助京東本身的供應鏈和物流能力開展業(yè)務，加之前期各種社區(qū)團購業(yè)務的開展，在業(yè)務運營方面也是比較好的經驗的，而且其用戶消費者也有了一定的基礎，并且可利用京東的知名度和影響力進行品牌推廣。

2、但也有人表示京東的自營物流不太適用于下沉市場，而且京東高客單價的用戶流量和社區(qū)團購的低客單價并不匹配，但京東之前的京喜等項目是側重于社區(qū)團購下沉市場的，這也是京東優(yōu)選的一個切入口。

京品優(yōu)選和京東的區(qū)別：

1、無論是傳統(tǒng)的京東優(yōu)選還是最新的項目，都可以看出京東優(yōu)選是屬于京東管轄范圍內的，京東優(yōu)選的業(yè)務開展必定會依靠京東的各項資源實現(xiàn)。

2、京東是一個大企業(yè)，旗下有眾多的業(yè)務，包括京東商城、、京東生鮮、京東物流以及線下社區(qū)店等等，其中社區(qū)團購就是其中較大的一個項目，此前已經誕生了友家鋪子、蛐蛐購以及京東區(qū)區(qū)購等社區(qū)團購業(yè)務，京東優(yōu)選的出現(xiàn)可以會將所有業(yè)務進行整合。

3、京東優(yōu)選的具體信息并沒有獲得京東官方的表示，但在今年4月京東成立了大商超全渠道事業(yè)群，整合了眾多的部門，據(jù)了解這個事業(yè)群將成立專門管理社區(qū)團購業(yè)務的部門，京東優(yōu)選就可能是此品牌。

京品優(yōu)選其實就是京東旗下的自營品牌，在京品優(yōu)選里面的商品都是在京東自營商品里面挑選出來的，所以商品的使用體驗會更好，而且也能享受所有的京東自營品牌服務，不用擔心購物沒有保障。

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