天貓售后退款是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要措施，也是商家維護(hù)良好信譽(yù)的必要手段，但是買家申請(qǐng)售后退款了，那天貓對(duì)商家扣點(diǎn)了還會(huì)返還給商家嗎?

會(huì)返還的，因?yàn)橥素浀膶?shí)質(zhì)是沒有真正達(dá)成交易。

退款怎么處理?

1、買家反饋漏發(fā)少件

第一步：可以先讓買家給你拍照(確定漏發(fā)商品是什么)，詢問簽收的時(shí)候包裹是否有破損，是否是本人簽收的。

① 如果是快遞破損導(dǎo)致少件，那就是快遞方的責(zé)任。聯(lián)系快遞方賠償同時(shí)安撫買家并給買家補(bǔ)發(fā)，注意要告知買家發(fā)貨時(shí)間喲。

②若快遞包裝完整，買家反饋漏發(fā)，核實(shí)少件，安撫買家并且安排補(bǔ)發(fā)，安排補(bǔ)發(fā)后告知買家補(bǔ)寄單號(hào)。

2、買家反饋發(fā)錯(cuò)商品

當(dāng)我們的確出錯(cuò)了的時(shí)候要及時(shí)提出補(bǔ)救的方式，讓買家感覺到你在為他考慮。一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓他的不滿化成滿意。

① 補(bǔ)差價(jià)

和買家友好協(xié)商，看他是否能夠接受發(fā)錯(cuò)的商品。在自己可接受的范圍內(nèi)給買家補(bǔ)一些差價(jià)，如果買家能接受就減少一些麻煩。

② 換貨

和買家友好協(xié)商，讓他把貨物退回來，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。收到貨(快遞單號(hào))之后，給買家重新發(fā)貨。

③補(bǔ)發(fā)

如果商品價(jià)格比較低，買家退貨的運(yùn)費(fèi)高過商品價(jià)格，這個(gè)時(shí)候讓買家換貨損失會(huì)更大，不如直接給買家補(bǔ)發(fā)。

④退貨退款

如果買家不愿意接受補(bǔ)差價(jià)、換貨補(bǔ)發(fā)等方案，堅(jiān)持要退貨退款的時(shí)候，就表達(dá)歉意，及時(shí)幫買家處理退貨退款，并主動(dòng)告知買家運(yùn)費(fèi)事宜。

天貓訂單退款了，那這筆交易是不成功的，所以平臺(tái)對(duì)商家扣點(diǎn)是會(huì)返還給商家的，不過店鋪退款多了，影響店鋪的銷售額，所以賣家對(duì)退款的訂單處理原則是能換就換，能補(bǔ)差價(jià)解決就不差價(jià)，實(shí)在不行在同意退款。

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天貓極速回款可以取消嗎？服務(wù)費(fèi)怎么算？

天貓賣家開啟天貓極速回款服務(wù)是可以讓賣家早些收到商品貨款的，但是現(xiàn)在極速回款服務(wù)并不是對(duì)全部的天貓賣家開放，那極速回款服務(wù)開啟了之后還能取消服務(wù)?

可以取消的。

正常情況下商家開通后可長期使用，但若店鋪信用情況、交易穩(wěn)定性等發(fā)生較大變動(dòng)，有可能會(huì)被凍結(jié)使用該功能。另外，商家開通服務(wù)后可根據(jù)需要隨時(shí)暫停/退出服務(wù)。具體操作如下：

暫停： 直接產(chǎn)品頁面右上角點(diǎn)擊“更多”-選擇暫停服務(wù);

退出： 產(chǎn)品頁面右上角點(diǎn)擊“更多”-“幫助中心”-從Q11的退出鏈接里面退出。

一、極速回款服務(wù)費(fèi)怎么算?

極速回款按筆收取服務(wù)費(fèi)，在訂單成功回款后，該筆訂單對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)將從您店鋪綁定的支付寶賬戶中扣除。

目前天貓極速回款服務(wù)僅向部分受邀商家開放試運(yùn)營，后續(xù)會(huì)逐步開放。如您有回款需求，建議使用網(wǎng)商銀行提前收款產(chǎn)品，產(chǎn)品路徑：新版天貓商家中心-財(cái)務(wù)-天貓金融-提前收款 或者 舊版天貓商家中心-金融服務(wù)-天貓商家金融-提前收款。

二、回款一定是企業(yè)賬戶嗎?

是的。

因?yàn)樯暾?qǐng)?zhí)熵埖赇伿且云髽I(yè)資質(zhì)進(jìn)行申請(qǐng)，因此支付寶也必須要求是企業(yè)類型的支付寶賬戶。但是不一定必須是基本戶，基本戶、結(jié)算戶、一般戶都可以進(jìn)行商家銀行卡認(rèn)證。

天貓極速回款可以取消，而取消的時(shí)間是不受限制的，也就說今天天貓賣家剛剛啟用該項(xiàng)服務(wù)，明天要將之取消掉也是可以的，所以用了該服務(wù)的賣家可以無后顧之憂。希望本篇內(nèi)容，對(duì)想了解極速回款的賣家都能夠有一定的幫助。

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