抖音小店差評(píng)如何處理?怎么獲得好評(píng)?
2023-05-16|11:02|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:1089
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抖音小店對(duì)于新商家來說是個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì),尤其是在淘寶天貓,京東這些大平臺(tái)的店鋪有了客流的瓶頸期,就需要轉(zhuǎn)移陣地,這時(shí)候小店就是個(gè)好去處,那么抖音小店差評(píng)如何處理?
抖音小店差評(píng)如何處理?
很多抖音商家在跟顧客溝通時(shí),都強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),就是評(píng)價(jià),千萬不要一聯(lián)系過去就讓顧客修改評(píng)價(jià),這個(gè)顧客會(huì)很反感的,一定要弄清楚原因,然后解決了問題的所在,顧客才會(huì)幫你修改評(píng)價(jià)的。顧客給你差評(píng)一般都是因?yàn)橐韵聝牲c(diǎn)原因:
1.產(chǎn)品質(zhì)量問題。很多店家發(fā)貨量大了,導(dǎo)致產(chǎn)品沒有檢查好就發(fā)貨了,因?yàn)檫@個(gè)問題顧客給差評(píng)的,首先要給顧客道歉,然后詢問顧客意見,是退貨還有換貨的,運(yùn)費(fèi)方面我們來出,如果顧客同意這種解決方法的,接著就請(qǐng)顧客幫忙修改評(píng)價(jià)。
2.如果顧客給中評(píng)的,一般都是產(chǎn)品可以接受,但是不是很滿意的,首先抖音客服要知道顧客對(duì)產(chǎn)品有什么不滿意的,知道原因后,可以給顧客一些優(yōu)惠,比如下次購買送小禮品,或者好評(píng)返現(xiàn)等,一般的顧客都愿意幫你修改的。
怎么獲得好評(píng)?
1、服務(wù)態(tài)度,無論買家買或者不買,你都不要不耐煩,沒有耐心的賣家距離淘汰也不遠(yuǎn)了,所以服務(wù)態(tài)度和售后都要做好,給人印象就非常好;
2、及時(shí)跟蹤物流情況,買家下單之后最關(guān)心的就是商品什么時(shí)候到了,所以及時(shí)更新物流能讓買家更好的了解物流信息,以此來提升買家對(duì)店鋪的好感;
3、及時(shí)確認(rèn)好評(píng),在淘寶系統(tǒng)中,店鋪的評(píng)價(jià)需要買賣雙方都確認(rèn)才能顯示出來,有些買家可能沒有那么習(xí)慣去確認(rèn)收貨,所以作為賣家,如果對(duì)方給出了評(píng)價(jià),那么就應(yīng)該盡快的回復(fù),不管好評(píng)差評(píng),都應(yīng)該耐心的去回復(fù)。
抖音小店評(píng)價(jià)是小店運(yùn)營(yíng)中很重要的部分。差評(píng)越多,抖音小店好評(píng)率就越少,DSR評(píng)分也會(huì)因此下降,若dsr評(píng)分低于4分,店鋪會(huì)被清退。
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