2020年天貓春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

2020年才剛開始，仿佛已過了一年，又是疫情，又是流感，又是地震。為了應(yīng)對疫情，各省都推遲復(fù)工。結(jié)合政府延長春節(jié)假期的決定和各地抗擊疫情部署的要求，為進一步考慮消費者溝通體驗及天貓市場秩序，天貓官方對《天貓2020年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告》進行調(diào)整，調(diào)整后的內(nèi)容如下：

一、發(fā)貨規(guī)則

(一)天貓訂單(含天貓超市)

1、2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間消費者付款的訂單，除特殊商品或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家須在2020年2月10日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);

2、2020年2月3日 00:00:00至2020年2月10日23:59:59期間消費者付款的訂單，除特殊商品或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家須在2020年2月12日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);

否則按照《天貓規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。具體特殊商品或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，以《延遲發(fā)貨的規(guī)則及實施細(xì)則》為準(zhǔn)。

(二)天貓國際訂單

1、2020年1月17日 00:00:00至2020年1月30日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在2020年2月10日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送 、簽收等);

2、2020年1月31日 00:00:00至2020年2月5日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在2020年2月13日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送 、簽收等);

3、2020年2月6日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在2020年2月16日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送 、簽收等)。

否則按照《天貓國際規(guī)則》“延遲發(fā)貨的規(guī)則與實施細(xì)則”規(guī)則處理。但以下場景商家可按下述特殊要求另行處理：1)定制商品發(fā)貨時間，以商家詳情頁描述為準(zhǔn);2)預(yù)售商品的發(fā)貨時間以預(yù)售商品頁面發(fā)布的時間為準(zhǔn)。

(三)特價區(qū)訂單

依據(jù)《天貓2020年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告》執(zhí)行，否則按照《特價區(qū)平臺管理規(guī)范》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。具體特殊商品或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，以《特價區(qū)平臺延遲發(fā)貨實施細(xì)則》為準(zhǔn)。

二、交易流程調(diào)整

(一)確認(rèn)收貨超時(含天貓超市)：

2020年1月17日 00:00:00至2020年2月8日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單：

1、通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨;

2、通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨;

3、天貓國際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨;

4、家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn);

5、買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天。

6、買家收件地址為海外或港澳臺地區(qū)的天貓交易訂單，確認(rèn)收貨超時與日常保持一致。

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