千牛旺旺客服怎么設(shè)置？新手如何做好淘寶客服？

客服在網(wǎng)店是起到很大的作用的，因?yàn)橘I家不管是在購(gòu)買前還是購(gòu)買后遇到什么問(wèn)題，都會(huì)去咨詢客服，如果服務(wù)態(tài)度好，又能解決問(wèn)題，是可以幫助店鋪提分的。

那么千牛旺旺客服怎么設(shè)置?

一、千牛旺旺客服怎么設(shè)置?

1、啟動(dòng)千牛軟件。

登錄賬號(hào)。

2、在如圖界面中點(diǎn)擊旺旺頭像。

3、打開(kāi)其同一個(gè)客戶聊天窗口。

4、這時(shí)打開(kāi)聊天對(duì)話框，點(diǎn)擊右上方“+”圖標(biāo)。

5、左側(cè)選中客服。

6、 這里添加一個(gè)“智能客服”。

7、 然后再返回聊天對(duì)話框，就可以看見(jiàn)“智能客服”。

二、新手如何做好淘寶客服?

1.作為淘寶客服新人，首先你必須要有一個(gè)良好的心理素質(zhì)，在面對(duì)各種各樣的問(wèn)題和不同的顧客面前，必須明白自己的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)，對(duì)客人要有禮貌有耐心，保持良好的溝通能力。

2.在日常的工作中，我們需要不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并且不斷學(xué)習(xí)一些顧客的答疑技巧，從而提升自己的客服工作質(zhì)量。

一定要對(duì)待每一個(gè)顧客都要公平，要一視同仁，當(dāng)顧客有疑問(wèn)的時(shí)候，我們一定要耐心幫顧客解答，千萬(wàn)不要和顧客發(fā)生沖突。

3.作為客服新人，在遇到不懂得問(wèn)題時(shí)，一定要學(xué)會(huì)請(qǐng)教他人，通過(guò)他們的指點(diǎn)，我們才能更好的提高自己的客服服務(wù)水平和能力。

4.淘寶客服新人，一上崗就要對(duì)店鋪商品盡快的熟悉起來(lái)，才不會(huì)在顧客詢問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知，以免流失顧客，同時(shí)給顧客不專業(yè)的感覺(jué)，影響店鋪的形象。

5.同時(shí)，一定要熟知淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方式，并且要充分了解淘寶的各個(gè)交易環(huán)節(jié)，包括商品的上下架以及退換貨流程等。

這樣才能夠更好地幫助顧客解決疑問(wèn)，提升店鋪商品的銷售率。

整體來(lái)說(shuō)，淘寶客服對(duì)店鋪是很重要的，所以店鋪需要重視自己店鋪的客服人員的素質(zhì)，以及對(duì)客服人員的話術(shù)都需要提高。

因?yàn)楹玫目头?wù)態(tài)度也是能夠?yàn)榈赇亷?lái)顧客的。

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