天貓售后退款還收傭金嗎?售后時效是多久?
2023-05-14|21:58|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:26
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天貓商家每成交一筆訂單,都是要按照一定的比例給天貓平臺交傭金的。不過,很多買家即使在訂單已經(jīng)交易成功的情況下,也可能會申請售后。那么,申請售后的訂單是否還會收傭金呢?
一、天貓售后退款還收傭金嗎?
一般不收
天貓售后退款涉及到的傭金與退款金額有一定的關(guān)系。在天貓平臺上,退貨換貨不涉及傭金,而退款操作則存在一定的傭金。如果商家直接在訂單列表中進行退款,則不會再次收取傭金,但如果采用了線下轉(zhuǎn)賬等方式進行退款,則需要再次繳納傭金。
需要注意的是,在天貓退貨退款流程中,商家須承擔商品退運費用,而退運費是否享受折扣則與商家每月在天貓的交易額有關(guān)。因此,在進行天貓售后退款時,建議選擇線上操作并對應(yīng)申請?zhí)熵埧头峁┦酆蠓?wù),這樣可以最大限度地避免不必要的手續(xù)費和費用。
二、售后退款時效是多久?
天貓申請售后服務(wù)后,還需要售后服務(wù)。只能和賣家協(xié)商。售后服務(wù)期為天貓交易成功后15天內(nèi)。在此期間,售后服務(wù)入口開放,買家可以申請售后服務(wù)。售后服務(wù)期過后,售后服務(wù)入口關(guān)閉,買家無法申請售后服務(wù)。
如果過了售后服務(wù)期,買家還需要售后服務(wù),只能自行與賣家協(xié)商。賣方是否繼續(xù)提供售后服務(wù)是自愿行為,買方不得強制。
三、什么是一鍵售后?
是指用戶在天貓購買特定商品,通過“售后”服務(wù)發(fā)起異常求助時,商家/服務(wù)商承諾1小時內(nèi)給出解決方案,2天內(nèi)解決問題的服務(wù)。但是,售后不是針對所有產(chǎn)品的,而是針對具體產(chǎn)品的。
這些具體的產(chǎn)品是指:
1.包含“預(yù)約安裝”服務(wù)的家裝/基材/電子電工/燈具、倉儲整理、家用電器。
2.家裝建材是有“送貨”服務(wù)的商品。
3.家裝家具包括帶“送貨安裝”服務(wù)的商品。
4.提供“質(zhì)量保證”服務(wù)的家居用品。
用戶因服務(wù)異常求助,1小時內(nèi)未給出分方案的,以積分形式向賬戶支付50元違約金。
據(jù)了解,如果天貓買家申請了售后,一般是不會再收傭金的,不過,如果商家是以線下的方式退款給買家,已經(jīng)收取的傭金是不會退的。所以,商家要注意自己處理售后的方式,最好是在線上進行。
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