我們在淘寶平臺購物的時候等商家們發(fā)貨就行了，淘寶商家發(fā)貨的話，一般都是需要及時去進(jìn)行操作的。有一些賣家就是故意不發(fā)貨，那么淘寶客服故意不發(fā)貨怎么辦?

淘寶客服故意不發(fā)貨怎么辦?

1、找賣家協(xié)商

因?yàn)樯唐贩N類的的不同，每一種商品的發(fā)貨時間是不同的，大多數(shù)商品都是24小時內(nèi)發(fā)貨，一些特殊的商品就需要48小時、7天，甚至是15天以上才會發(fā)貨。如果遇到賣家不發(fā)貨的情況，先看看商品備注的發(fā)貨時間是多少，如果是在事先約定的時間內(nèi)沒有發(fā)貨，可以先等等，如果著急的話，也可以直接通過“旺旺”給賣家發(fā)送消息，協(xié)商發(fā)貨時間。

2、手動提醒賣家

如果付款后的24小時商家依然沒有發(fā)貨，我們還可以進(jìn)入淘寶的“已買到的寶貝”欄里，找到已經(jīng)付款的商品，然后點(diǎn)開此商品的訂單信息，點(diǎn)擊“提醒賣家發(fā)貨”。這樣商家就會收到對應(yīng)的提示了。如果商家暫時無法發(fā)貨，是會通過旺旺或手機(jī)號碼告知你的。

3、申請?zhí)詫毿《槿?/p>

如果在確定商品超出約定發(fā)貨日期后，商家依然不發(fā)貨，協(xié)商未果的情況下，是可以申請?zhí)詫毧头槿氲?，也就是傳中中的“小二”，直接?lián)系對方，對方就會幫你聯(lián)系商家，商家給出解釋或解決方案之后，小二會再次聯(lián)系買家，并告知協(xié)商出來的解決方案和處理方式。

淘寶為什么故意不發(fā)貨?

1、首先可能是因?yàn)橘徺I人數(shù)較多，貨物供不應(yīng)求導(dǎo)致遲遲不能發(fā)貨，這個時候可以和客服溝通問問大概發(fā)貨時間。

2、其次可能是該店鋪遭到投訴，若是店鋪被投訴了一般店鋪是要停止?fàn)I業(yè)，這個時候注意關(guān)注店鋪情況。

3、可能是遇到騙子店鋪了，有部分賣家在淘寶上開店是為了騙錢，收到錢后一直不發(fā)貨，所以網(wǎng)購要謹(jǐn)慎選擇，以免上當(dāng)受騙。

4、還有一種情況，淘寶賣家已經(jīng)發(fā)貨，但物流沒有及時補(bǔ)充更新，導(dǎo)致我們看到的狀態(tài)一直是未發(fā)貨，這個時候和賣家積極溝通處理。

淘寶客服故意不發(fā)貨的問題是可以解決的，各位消費(fèi)者們可以先和淘寶客服協(xié)商。如果淘寶客服不解決問題的話，大家直接申請退款就行了。整個操作的方法還是非常簡單的哦。

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淘寶離線算三分鐘回復(fù)率嗎？影響權(quán)重嗎？

淘寶客服或者是商家也不能保證每天24小時全天在線不休息，有時候會因?yàn)楦鞣N情況也會產(chǎn)生離線的情況，如果是出現(xiàn)了淘寶離線狀態(tài)，算三分鐘回復(fù)率嗎?既然有人提到了，下面我們就來說下。

一、淘寶離線算三分鐘回復(fù)率嗎?

看具體是時段。

3分鐘內(nèi)回復(fù)是指早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在用戶提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)，離線分流是指購物平臺到人工客服下班時間了?？蛻艚o他們留言他們會進(jìn)行的分流。然后第二天人工上班回復(fù)。

二、淘寶3分鐘回復(fù)率影響權(quán)重嗎?

影響

淘寶3分鐘回復(fù)率會影響權(quán)重,在考核范圍內(nèi)。如果是廣告信息也是需要回復(fù)的,有的賣家會把發(fā)廣告信息的用戶拉黑。但是淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是淘寶買家的。如果賣家不去理會，店鋪的回復(fù)率肯定是會下降的，賣家可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報或者拉黑。

三、淘寶客服響應(yīng)時間多少才及格?

這個沒有一個特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到以下幾點(diǎn)：

1、生意是否繁忙?

2、是否店內(nèi)有做促銷活動?

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人因，響應(yīng)15秒是個界限?？梢愿鶕?jù)界限及情況做考核。

四、回復(fù)技巧是什么?

1.質(zhì)量差

回復(fù)范例：親愛的**，這款是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴(yán)格，請您放心飲用，若您有任何疑問，都可聯(lián)系我們的客服，定會給您滿意答復(fù)!

2.服務(wù)差

回復(fù)范例：親**，堅(jiān)信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠意對待每位顧客，若您在購物途中遇到任何疑問、都可反饋給我們，定會給您妥善處理，給您一個滿意的答復(fù)!

看時段，如果是在商家上時段，就會算，如果是非上班時段，不算回復(fù)率，所以，需要根據(jù)情況辯證來看問題，當(dāng)然，商家們盡量多安排幾個客服或者是用好智能回復(fù)，這些都可以提升回復(fù)率。

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