對于一些在淘寶平臺上運營了一段時間的店鋪來說，不僅需要想辦法獲得更多的新用戶，還需要通過一些方式維護自己店鋪的老客戶，接下來一起去學(xué)習(xí)一下淘寶老顧客怎么營銷？

一、淘寶老顧客怎么營銷？

首先，要有極具吸引力的產(chǎn)品，針對老客戶，投其所好的產(chǎn)品，吸引第二次購買的欲望。其次是權(quán)益，利用客戶運營平臺，針對不同的客戶群體有權(quán)益的觸達，海報，紅包卡券，消息盒子提醒以及短信營銷。

除客戶運營平臺系統(tǒng)統(tǒng)計之外，還可以根據(jù)掌柜手中老客戶的資料來維護老客戶，訂單管理以及會員體系中搜集老客戶資料，旺旺平時與老客戶的聯(lián)系，整理的資料。

二、淘寶怎么留住老客戶？

日常維護的主要內(nèi)容可以是，根據(jù)活動的周期以及上新寶貝的時間做好通知以及優(yōu)惠券，店鋪滿減券等的發(fā)放。在平時也可以對自己的產(chǎn)品和顧客做好交流，一方面是可以知道產(chǎn)品對于他們的吸引力如何，還有一方面就是將顧客和店鋪建立起情感的連結(jié)。

還有一些定期的互動，互動的內(nèi)容同樣是圍繞著產(chǎn)品展開，不同點是需要更加的有趣味性，可以帶動顧客的情緒，自發(fā)的參與進來。

比如點贊抽獎，點贊發(fā)紅包，淘寶免費試用等等。針對老顧客設(shè)置不同的群還有優(yōu)惠活動，而且做好店鋪定期上新，讓買家每次進入店鋪都有驚喜，進而每次上新都可以定期來看看有什么驚喜。

如果遇到比較精明的買家，不要急于讓他們作出購買的決定，而應(yīng)該通過溝通，直得對方的信任。

有些買家的性子比較急，不喜歡與賣家進行過多溝通。這時賣家就不要過多地對商品進行介紹，只簡潔扼要地說明優(yōu)勢即可。而對于慢性子的買家，則要花費更多的耐心，只有耐心地回答他們的每一個問題，才會有可能實現(xiàn)交易。

淘寶店鋪如果有老顧客的話，一定要使用一些技巧去維護好，因為老客戶成交會比新客戶成交更加容易一點。當(dāng)然大家也不能忘記需要去獲得更多的新用戶哦。

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淘寶老客禮贈工具是什么？如何創(chuàng)建？

老客禮贈是一款由淘寶天貓平臺官方提供的滿足商家「買A贈B」營銷需求的商家營銷工具，可以靈活設(shè)置門檻針對特老客(365天內(nèi)店鋪有成交)，設(shè)置專享贈品或額外加贈，滿足不同營銷訴求。

一、創(chuàng)建老客禮贈活動

注：產(chǎn)品交互非最終版本，可能存在部分功能調(diào)整

1、進入【千牛后臺】-【私域】-【用戶運營】-【老客運營】，選擇【老客禮贈】進入活動頁面。

2、活動創(chuàng)建：設(shè)置活動信息，包括活動名稱、時間、并可設(shè)置活動預(yù)熱及到期提醒。注意活動時間必須大于15分鐘。

3、根據(jù)實際需求設(shè)置優(yōu)惠條件及門檻，確保贈品與主品在同一個菜鳥倉，或都不在菜鳥倉，否則贈品會添加失敗。

4、選擇活動指定商品后點擊下一步提交，完成所有設(shè)置。

5、活動創(chuàng)建完成后選擇推廣，根據(jù)現(xiàn)有的前臺場景選擇投放;

二、常見問題

Q：該活動只能針對店鋪老客才會生效嗎?

A：該活動只針對店鋪老客(365天店鋪內(nèi)有成交)生效，其余消費者在前臺無法看到設(shè)置的活動。

Q：設(shè)置贈品提示：商品同時參加活動數(shù)限制5個

A：同一個商品，在不同活動時間，最多限制參加5個贈品活動。

Q：贈品是否能支持虛似商品?

A：不支持。

Q：贈品的模板數(shù)是多少?會占用店鋪寶100個模板數(shù)的庫存嗎?

A：50個，獨立于店鋪寶。

Q：為什么消費者可以直接拍贈品?

A：目前產(chǎn)品側(cè)未做贈品不可拍邏輯，建議贈品價格標高并標題注明勿拍。

Q：為什么我同時設(shè)置了老客直減和老客禮贈并推廣至店鋪首頁模塊，但只展現(xiàn)老客直減的活動?

A：兩者都是基于單品寶產(chǎn)品，優(yōu)先級老客直減大于老客禮贈，兩者只展現(xiàn)1個。

Q：贈品是否可以限制獲贈機會?

A：可以，贈品如希望消費者多次下單時獲得有限的獲贈機會，商家可以通過“營銷工具-用戶限購”設(shè)置贈品商品的限購時間段和件數(shù)。需要注意贈品數(shù)量和限購件數(shù)因該保持一致，另消費者如下單后退款，再下單，將受此限購限制，新訂單將不再能獲得贈品。

Q：贈品訂單只要滿足滿件或滿元的條件就可以獲贈贈品么?

A：是的，前題是購買的商品參加了同一贈品活動。下單時按訂單維度計算優(yōu)惠;只要購買的商品總數(shù)，或購買的商品總價，滿足贈品活動的條件，即可獲得贈品;

eg:AB兩個商品參加同一贈品活動：滿2贈C;則下訂單時，A商品買2件、或AB兩個商品各買一件，下單即可獲得贈品。

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