為提升大件售后險的體驗，螞蟻保將自2023年3月29日起，對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行升級和調(diào)整，升級或調(diào)整內(nèi)容為：

1.保障范圍及保費調(diào)整：升級調(diào)整后相關(guān)電商訂單的大件售后險保障范圍將不再包括物流破損保障，大件售后險的保費也會相應(yīng)調(diào)減;

2.被保險人范圍調(diào)整：升級調(diào)整后的大件售后險的被保險人范圍新增電商交易合同項下的買方(消費者);

3.大件類目調(diào)整：升級調(diào)整后的大件售后險保障類目范圍有所變更，具體類目與《聚劃算運費險規(guī)范》中規(guī)定的類目細(xì)則保持一致。

4.消費者側(cè)展示的服務(wù)標(biāo)簽從“退貨包郵費”變更為“大件運費險”。

若您之前已經(jīng)訂立大件售后險，本次升級后，將為您的商品訂單投保至新的大件售后險。如您對續(xù)約的新保險產(chǎn)品有任何異議，您可通過登陸螞蟻保商家保障中心完成退保。

投保相關(guān)：

1、簽約時，保費怎么計算?

根據(jù)賣家在投保協(xié)議簽訂前三個月的交易及退貨情況厘定出賣家的初始風(fēng)險率并確定每一訂單之保險費，具體每一筆訂單保險費以保單記載為準(zhǔn)。實時費率定價，范圍在訂單金額的0.1%-1.5%

2、保費會調(diào)整嗎?

投保協(xié)議生效后的每個自然日，保司會根據(jù)賣家退貨率等交易數(shù)據(jù)重新厘定當(dāng)日的風(fēng)險率及保險費，具體每一筆訂單保險費以保單記載為準(zhǔn)。

投保協(xié)議生效后如果賣家的某一訂單交易的風(fēng)險率超過保司所厘定風(fēng)險臨界點，則保司會暫時拒絕該訂單交易的投保權(quán)。對于不符合保司投保要求的，保司有權(quán)拒絕賣家的投保申請。

3、保障的內(nèi)容是什么?

消費者發(fā)生拒簽/退貨時，產(chǎn)生的退貨費用。

4、投保的緯度是什么?

商家日常訂購版本：投保店鋪內(nèi)所有大件覆蓋類目的商品。

商家大促版本 ：投保對應(yīng)參加活動的商品。比如您參加聚劃算，只有參加聚劃算的對應(yīng)大件類目商品才會被投保。

按照商品緯度進(jìn)行出單。

5、我投保了大件運費險，我還會被扣退貨運費險(小件)的保費嗎?

不會。只要您投保了大件運費險，大件覆蓋的類目下，只會出大件運費險保單，不會再出退貨運費險(小件)的保單。

6、大件運費險開通的路徑：

商家日常訂購版本：商家通過商家保障中心—商家加入頁面進(jìn)行加入;其他購買入口也會新增。灰度期間只有邀約商家才有入口鏈接。

商家大促版本 ：參加活動報名時。

7、如果要退出大件運費險該怎么做?

商家日常訂購版本：商家通過商家保障中心對應(yīng)保險入口可以退保。

商家大促版本 ：活動結(jié)束時自動退出。

8、大件運費險和退換貨運費險可以選擇單個商品投保嗎?

大件運費險是以商品維度投保;

退貨運費險是以訂單維度投保。

理賠相關(guān)：

9、理賠流程是怎樣的?

賣家同意且確認(rèn)為購買其貨物的買家退款，在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，保險人將根據(jù)賣家同意退款的系統(tǒng)數(shù)據(jù)開始審核運費險理賠申請，審核時間需要 72 小時，通過審核后保險人將通過以下方式之一完成理賠：

1)保險人將理賠款劃入買家(被保人)的支付寶賬戶。

2)保險人將委托保險人認(rèn)可物流渠道為買家(被保人)提供理賠物流服務(wù)。

如果買家拒簽商品，物流原路退回，保險公司將賠付保額內(nèi)退貨運費至賣家支付寶賬號; 如果買家選擇自行寄回，買家先行支付運費，訂單完成退貨后，保險公司將賠付保額內(nèi)退貨運費至買家支付寶賬號。

10、換貨是否支持大件運費險?

目前暫時不支持換貨理賠。

11、在后臺哪里可以查看商品訂單是否帶大件運費險?

在商品列表上可以查看“保險服務(wù)”，里面可以查看保單及理賠情況。

12、如果只簽約大件運費險或者只簽約退換貨運費險能理賠幾次?

一筆運費險只能理賠一次。

13、消費者物流單號應(yīng)該怎么填寫?填錯了會被拒賠嘛?

消費者退貨時需要填寫正確的物流單號，才能進(jìn)行理賠。對未實際發(fā)生的損失不予賠付。具體以保險公司賠付為準(zhǔn)。

14、運費險賠付金額標(biāo)準(zhǔn)是什么?為什么和買家實際退貨的運費金額不一致?

不同商品會依據(jù)重量、體積有不同的賠付上限，具體賠付金額詳見保單。每份保險合同的理賠基本原則是在保險金額范圍內(nèi)以實際損失為限。

15、運費險保單何時生效，保障周期多久?

在商家發(fā)貨后，運費險會出單。保障周期為賣家發(fā)貨后90天內(nèi)。

16、運費險多久理賠到賬?怎么查看理賠金額?

預(yù)計理賠時間為72小時?？梢栽谟唵卧斍轫?保險服務(wù)中查看到對應(yīng)商品的大件運費險保單詳情。

17、買家如何查詢理賠款/提現(xiàn)路徑：可以在訂單詳情頁-保險服務(wù)中查看到對應(yīng)商品的大件運費險保單詳情。

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天貓營業(yè)執(zhí)照地怎么改？經(jīng)營范圍是什么？

天貓營業(yè)執(zhí)照地可以和店鋪經(jīng)營地址一樣，也可以不一樣，但是當(dāng)營業(yè)執(zhí)照地就是店鋪的經(jīng)營所在地時，店鋪地址就填寫營業(yè)執(zhí)照地，那營業(yè)執(zhí)照地有變動如何修改?

1、在網(wǎng)上預(yù)約登記工商變更信息，通過后預(yù)約工商提交材料時間。按約定時間到工商局遞交材料，需要的材料有《公司變更登記申請書》(加蓋公章)、《指定代表或者共同委托代理人的證明》(加蓋公章)。

2、指定代表或者委托代理人的身份證件復(fù)印件、關(guān)于修改公司章程的決議或決定、修改后的公司章程或者公司章程修正案(公司法定代表人簽署)、變更后住所的使用證明、公司營業(yè)執(zhí)照正副本。

3、經(jīng)過審核后按照指定時間領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，辦理稅務(wù)登記證變更，辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證變更，辦理銀行開戶許可證變更。

溫馨提示：營業(yè)執(zhí)照地址變更辦理手續(xù)并不簡單，最好是一個月內(nèi)完成。店鋪經(jīng)營地址是可以作為行政機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)送達(dá)法律文件的地址，如果上述地址信息有誤，需要商家承擔(dān)由此帶來的平臺處罰、行政監(jiān)管和司法訴訟風(fēng)險。

營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍是什么?

經(jīng)營范圍主要和出售商品相關(guān)，具體什么經(jīng)營范圍您需要聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど叹至私?，天貓只會判斷您的商品是否在?jīng)營范圍內(nèi)，也不會對具體內(nèi)容是否需要完全一致進(jìn)行判斷哦。

天貓營業(yè)執(zhí)照地址一旦發(fā)生了變化，天貓賣家自己也要進(jìn)入店鋪進(jìn)行資質(zhì)的更新，如果不及時更新的，賣家之后會受到店鋪經(jīng)營地址異常的信息，而更新資質(zhì)的途徑是：【商家中心】—【我的資質(zhì)管理】。

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