淘寶賣家為了方便管理店鋪客服，可以對客服進行分組，比如售前組和售后組，而設(shè)置了之后，買家也方便相應(yīng)的客服解決問題，那如果是想讓多個淘寶客服同時接待咨詢的買家，用千牛怎么設(shè)置?

使用擁有分流管理權(quán)限的賬號進入客服分流后臺，新建2個客服分組【售前分組、售后分組】，將售前客服和售后客服的賬號添加到對應(yīng)的分組中就行了。

多個客服接待同一個客戶績效怎么算?

這個是根據(jù)跟誰下單計算的，前期說的再好，客戶沒有找您下單，業(yè)績就不算您的。

下面我給大家分享些許客服接待技巧：

1、了解產(chǎn)品的特點

線上客服首先要了解自己店鋪所有產(chǎn)品的型號、價格和生產(chǎn)地等詳情，這樣顧客有問題咨詢客服的時候，客服才能更好的給顧客推薦，才能更好的購買適合自己的商品。

2、了解客戶的需求

有的時候顧客買到商品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和想的不一樣的時候，或者對客服服務(wù)不滿想要投訴的時候?？头藛T一定要從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)他需要的信息，才能更好的解決問題。

3、靈活運用話術(shù)

客服不僅要為顧客解答問題，還要根據(jù)顧客的需求養(yǎng)成隨時應(yīng)變的能力。遇到大促活動，接待的顧客比較多，有的客服不會隨機應(yīng)變，會讓顧客等待太長時間，顧客就會離開，這樣流失率就會增加。

因此在回復(fù)顧客的時候，我們要學(xué)會隨機應(yīng)變，可以自己做好快捷用語，以文字加上表情符號的模板，這樣可以更好的給顧客提供服務(wù)。

4、學(xué)會控制情緒

接待顧客時，客服總會有一部分比較難纏的顧客對你破口大罵，在這種情況下，我們要耐心地對待每一位顧客，為顧客耐心的解答每一個問題。

5、學(xué)會總結(jié)

客服要懂得每天進行總結(jié)，回想自己一天的工作情況，這樣可以提高團隊的工作效率，把總結(jié)拿出來分享和討論還可以增進同事之間的互動性。

千牛設(shè)置多個客服接待，當(dāng)客服是在現(xiàn)在狀態(tài)是才能解決客戶的問題，所以在店鋪客戶咨詢量大的情況下，客服要盡可能減少掛起的次數(shù)，而客服平時也要多主動了解接待客戶的技巧。

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千牛兩個客服聊算誰的提成？客服拿提成咋提升業(yè)績？

“一個客戶跟兩個千牛客服聊提成應(yīng)該算誰的”是一個非常好的話題，很多做客服的的人都在關(guān)注這個問題，而我也會在下文告訴大家提成歸誰。

算落實下單(或是付款)的那個客服。

客服拿提成咋提升業(yè)績?

1、提高語言表達能力

實際上在線客服便是為了更好地跟顧客去開展溝通交流，既要準(zhǔn)確的表述商品的基本信息，另外還要防止導(dǎo)致誤解，假如可以讓顧客感覺跟客服人員的溝通交流十分輕輕松松愉快得話，那麼也可以推動選購，但是該要堅持不懈的原則問題還得堅持不懈呢!

2、服務(wù)質(zhì)量好，解決困難立即

在線客服便是為了更好地給顧客處理各種各樣疑難病癥，讓顧客對商品掌握得更為深入，最先一定得端正好自身的服務(wù)質(zhì)量，不然就非常容易產(chǎn)生舉報乃至是喪失顧客，假如確實發(fā)生了售后服務(wù)難題，客服人員也應(yīng)當(dāng)很淡定從容的去處理，千萬別怕，當(dāng)這種難題被處理好啦以后，也可以吸引這一消費者，銷售量當(dāng)然也會升高。

3、信守諾言，立即跟蹤

在顧客提交訂單以后，客服人員應(yīng)當(dāng)要多追蹤，另外同意顧客得話一定要保證，誰都喜愛跟守誠實守信的人來往，而沒有交易量的意向客戶，還要加多追蹤，假如交易量了，還可以跟蹤其快遞和取貨狀況。另外還要對顧客的特點開展紀(jì)錄，搞好客戶資料。

4、目的性的解答問題

顧客的提交訂單實際上大量的情況下全是取決于客服人員的正確引導(dǎo)，實際上客服人員的工作中還可以稱作是一個業(yè)務(wù)員，必須把握好商品的特點，隨后再解釋顧客的疑慮，然后再去正確引導(dǎo)顧客購買商品。

一個客戶可能會跟多個淘寶客服咨詢，而客戶成交后，一般提成會歸促進下單的客服，而這是大多店鋪也都是以此作為客服提成規(guī)則。而店鋪賣家對于客服的提成問題要給予充分的重視。

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