千牛如何設(shè)置客服人員？千牛工作臺如何進(jìn)入？

現(xiàn)在淘寶上很多商家經(jīng)營的還不錯，這時候就需要擴(kuò)大自己的店鋪規(guī)模了，而擴(kuò)大店鋪規(guī)?？隙ㄐ枰嘣O(shè)置幾個客服崗位的，這時候也是需要多設(shè)置幾個客服賬號的，那么在千牛上如何設(shè)置客服人員呢?

千牛如何設(shè)置客服人員?

啟動千牛軟件，登錄賬號。打開聊天對話框，點擊右上方“+”圖標(biāo)，添加一個“智能客服”就可以了。

淘寶商家客服體系ai客服+人工客服，ai客服又分為輔助模式與全自動模式。

而人工客服通過千?？蛻舳诉M(jìn)行咨詢進(jìn)線和回答，可以通過給店鋪開子賬號的形式簡歷多個賬號進(jìn)行回復(fù)，同時可以對多個賬號進(jìn)行咨詢分流和統(tǒng)一管理。

聊天是通過千?？蛻舳诉M(jìn)行的，對應(yīng)消息提醒也是通過客戶端或千牛手機(jī)app收到。因為之前購物也是使用這個賬號，發(fā)現(xiàn)對應(yīng)的消息也是出現(xiàn)在系統(tǒng)上面。

這樣看來千牛并未特意區(qū)分賣家賣家對客戶端的使用。當(dāng)然某些細(xì)節(jié)存在差異，例如訂單，店鋪介紹等。

智能輔助指的是，機(jī)器人回答同時客服也會收到消息提醒，可進(jìn)行提升償或?qū)ｉT回答，目前看淘寶上這類較多。

其他ai功能類型類似，問候語，ai問答，商品推薦，數(shù)據(jù)看板等，在于將此類功能做的完善程度。無疑千牛已經(jīng)做到了相當(dāng)完善的程度，同時處于營收目的，將不同功能服務(wù)設(shè)置為不同層級，進(jìn)行售賣。

千牛工作臺如何進(jìn)入?

打開千牛工作臺，點擊千牛賣家工作臺右側(cè)【查看我的店鋪】。點擊了之后，即可進(jìn)入自己的店鋪查看相關(guān)情況。

淘寶賣家通過千牛工作臺，可以更好的管理自己的店鋪，包含寶貝管理、店鋪管理、貨源中心、營銷中心、其它5部分，有手機(jī)版和電腦版兩個版本。

千牛賣家版是賣家經(jīng)營店管必備的神器。曾經(jīng)，開網(wǎng)店，要打開n個頁面，要訪問n個應(yīng)用， 此刻，一個千牛，一個工作臺，即可寶貝上下架，接單做銷售和時時看數(shù)據(jù)，經(jīng)營開店必備!

在千牛工作臺上可以新建多個客服人員的子賬號的，然后在店鋪的日常經(jīng)營中可以讓客服用這些賬號來開展店鋪客服工作，一般情況下店鋪的客服分為售前客服和售后客服兩個組別，這樣方便區(qū)分管理。

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