拼多多介入多久能退款?買家申請(qǐng)退款的流程是什么?
2023-05-10 | 23:02 | 發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店 | 閱讀:31
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雖然在拼多多官網(wǎng)購(gòu)物的買家有很多,但是退款的人數(shù)也不少。有些買家想要退款卻受到了賣家的拒絕,這個(gè)時(shí)候只能找拼多多小二介入處理了。那么拼多多介入之后,多久能夠退款呢?
當(dāng)買家申請(qǐng)了客服介入之后,正常情況下都會(huì)在買家反饋之后,拼多多的客服會(huì)馬上給出響應(yīng)。如果責(zé)任是在賣家,那么拼多多平臺(tái)客服審核之后,是會(huì)立即退款給買家的,如果此次交易問(wèn)題責(zé)任在買家,那么拼多多平臺(tái)客服審核后,并不會(huì)退款給買家。
買家申請(qǐng)退款的流程是什么?
1、打開(kāi)手機(jī)上的拼多多,進(jìn)入首頁(yè)后將頁(yè)面切換至【個(gè)人中心】,如下圖所示;
2、點(diǎn)擊個(gè)人中心頁(yè)面的【我的訂單】,如下圖所示;
3、找到自己需要退款的訂單點(diǎn)擊進(jìn)入,如下圖所示;
4、在打開(kāi)的訂單頁(yè)面中點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】按鈕,如下圖所示;
5、結(jié)合自己的實(shí)際情況選擇需要的退款方式,如下圖所示;
6、在申請(qǐng)售后頁(yè)面填寫(xiě)申請(qǐng)信息,如下圖所示;
7、填寫(xiě)完成后點(diǎn)擊底部的【提交申請(qǐng)】即可,如下圖所示。
買家申請(qǐng)退款一般有三種情況,第一種是未成團(tuán)的訂單,未成團(tuán)的訂單目前是無(wú)法申請(qǐng)退款的,可以等24小時(shí)后自動(dòng)退款,或者成團(tuán)后再申請(qǐng)退款,需要和賣家溝通一下;第二種是已成團(tuán)未發(fā)貨的,現(xiàn)在部分買家是可以直接在客戶端申請(qǐng)退款的,商家同意即可。
沒(méi)有退款功能的買家,可以去聯(lián)系買家售后退款,如果買家實(shí)在不退可能會(huì)導(dǎo)致的延遲發(fā)貨問(wèn)題,商家可以找拼多多商家服務(wù)人工客服去退款,需要提供給客服訂單號(hào)還有和買家聊天的截圖就好。
第三種是已發(fā)貨退款,如果快遞在途中,賣家追回快遞后同意退款就好;無(wú)法追回的讓買家拒簽后再讓買家申請(qǐng)退款,這個(gè)就需要和買家去聯(lián)系,讓買家撤銷退款申請(qǐng),不撤銷的話就先駁回,等顧客拒簽貨物返還后再讓買家申請(qǐng)。
買家收到貨物覺(jué)得不滿意可以直接聯(lián)系賣家溝通,如果溝通未果那么就需要拼多多介入保護(hù)自己的買家權(quán)益了。保留和賣家的聊天證據(jù)和商品證據(jù),只要證明是賣家的責(zé)任,那么平臺(tái)就會(huì)把商品退還給買家了。
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