5月份京東有什么活動嗎？參與活動做好哪些準(zhǔn)備？

京東平臺基本每個月都會有一些促銷活動可以參與，現(xiàn)在正處于5月份，所以京東促銷活動還是挺多的。那么5月份京東有哪些活動呢?下面為大家進行相關(guān)解答哦。

5月份京東有什么活動嗎?

活動如下

京東機票節(jié)：活動時間5月7日-5月31日

京東美妝節(jié)：活動時間5月6-5月19

家電節(jié)：活動時間5月10-5月31

京東母嬰節(jié)：活動時間5月20-5月31

參與活動做好哪些準(zhǔn)備?

一、做好規(guī)劃目標(biāo)

結(jié)合往年的情況與今年的市場變化情況，制定出客服端口的目標(biāo)，客服銷售額、退貨率、退款率、糾紛率、響應(yīng)時間等，做好活動期間的指標(biāo)規(guī)劃。

其次做好人員安排，合理的人員安排可以幫助我們達到想要的指標(biāo)。

最好做人員精細化劃分，當(dāng)然要根據(jù)店鋪的體量來做規(guī)劃。可以分為售前小組、催付小組、售中小組、售后小組、應(yīng)急小組(應(yīng)急小組可由組長、主管等人組成)等等，這樣精細化的劃分可以更好的為顧客服務(wù)，提高顧客體驗。

外加高額獎勵，無利不往也，有了獎勵指標(biāo)，客服的激情也會慢慢。

二、人員預(yù)估及安排

做好整體目標(biāo)規(guī)劃之后，根據(jù)店鋪的體量及客服接待占比，推算出客服的整體接待量，根據(jù)接待量再相應(yīng)的安排售前售后催付等相關(guān)人員及班次。

如果人員充足，可以進行兩班倒，如果人員不足也可以進行3班倒等;另外在安排人員時記得看店鋪的活動及高峰期來確定人員的數(shù)量，確保高峰期時人員充足

三、安排大促細節(jié)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)計劃：

(1)培訓(xùn)時間：要留有充足的時間進行培訓(xùn)、還需要考核，考核成功之后才能正式上崗。

(2)平臺規(guī)則培訓(xùn)：規(guī)則培訓(xùn)、雷區(qū)禁區(qū)、常見問題講解、店鋪活動詳情、針對店鋪活動進行舉例培訓(xùn)。

(3)系統(tǒng)設(shè)置：進行相關(guān)設(shè)置、服務(wù)窗設(shè)置、數(shù)字問題回復(fù)設(shè)置、店小蜜設(shè)置、話術(shù)排查。

2.店鋪活動培訓(xùn)：店鋪活動，需要讓每一個客服都能熟悉應(yīng)用到跟客戶聊天的過程當(dāng)中，這個培訓(xùn)好之后，才能知道客服的熟悉程度有多少。

3.商品培訓(xùn)：針對商品基本信息、商品物流信息、商品搭配建議、商品保養(yǎng)方法、提前組織客服團隊進行分批培訓(xùn)商品，特別是主推商品的相關(guān)知識。這些基本信息的培訓(xùn)很重要，往往很多客戶就是針對這些問題提問，這樣更能快速的回答客戶問題。

四、大促期間提高客服接待效率

1.話術(shù)設(shè)置靈活應(yīng)用快捷話術(shù)可以提高響應(yīng)時間，但有時因話術(shù)太多，反而加大查找難度，降低回復(fù)速度?？旖菰捫g(shù)的正確打開方式，應(yīng)如下：

(1)設(shè)置分組，比如：活動一組，物流一組，這樣在工作臺顯示，會一目了然。

(2)設(shè)置快捷編碼，可以設(shè)置旺旺快捷短語/搜狗快捷短語/移花接木等工具，設(shè)置好自己常用話術(shù)的編碼并熟記。

(2)就是神秘的“/”按鍵，輸入/+快捷編碼，就可以快速找到需要發(fā)送的快捷短語了。做到以上三點，快捷話術(shù)使用速度會翻幾番，從來提高客服的整體回復(fù)速度。

2.接待安排在培訓(xùn)過程中，首先要分售前組跟售后組。售前組主要負責(zé)接待客戶、解決客戶的疑問和催付款;售后組負責(zé)售后問題的接待，替客戶解決售后問題。

總之，5月份京東的活動還是相當(dāng)多的，大家在參與這些活動的時候，需要遵守相關(guān)的規(guī)則，而且作為商家一定要提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備，這樣在活動來臨的時候才會不慌不忙。

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