淘寶如何運營粉絲客戶系統(tǒng)？維護(hù)好老顧客轉(zhuǎn)化翻倍！

                   在流量越來越寶貴的今天，店肆的運營的思維也應(yīng)該隨之改變。

或許現(xiàn)在還會有許多掌柜還在一味的研究手淘查找、直通車，鉆展，想盡辦法給店肆帶來新的流量，卻忽視了店肆的老顧客。這種情況下就已經(jīng)讓你店肆損失了一大筆的成交。接下來給咱們看一個數(shù)據(jù)，從這個數(shù)據(jù)就能夠看出老顧客對于咱們店肆到底有多重要。

如圖1：咱們能夠看到，新訪客15000多，轉(zhuǎn)化1.7%，老顧客3400，轉(zhuǎn)化到達(dá)了4.63%。也就是說雖然店肆的老顧客不多，但是轉(zhuǎn)化率有到達(dá)新訪客的三倍左右。那么這部分的高轉(zhuǎn)化的群體就是需求咱們重點保護(hù)的老顧客。接下來跟咱們說一下咱們常用的保護(hù)老顧客的辦法：

1.引導(dǎo)顧客重視店肆。咱們用的比較多的引導(dǎo)顧客重視店肆的辦法就是用保藏大師給到顧客紅包或許優(yōu)惠券的吸引去引導(dǎo)重視店肆，也就是說重視店肆收取幾元優(yōu)惠券。

如圖2：訂貨辦法：賣家中心 – 左上角我訂貨的服務(wù) – 服務(wù)訂貨 – 服務(wù)商場查找重視有禮，就能夠找到保藏大師進(jìn)行訂貨，然后就能夠運用這個工具幫助店肆獲取更多的粉絲。

如圖3：2.引導(dǎo)顧客進(jìn)入淘寶群。廢話不多說，下面全干貨。許多用淘寶群用的比較早的掌柜，咱們都知道淘寶群的轉(zhuǎn)化是十分高的，許多店肆都能夠到達(dá)30%以上。淘寶群里邊堆集的是對店肆產(chǎn)品比較感興趣的顧客或許是在店肆成交過的顧客。把這部分人群累積下來之后，圈起來就是咱們自己店肆的粉絲，咱們再運用淘寶群的限時搶購或許拼團(tuán)活動促進(jìn)他們成交，上新老顧客提示。那能夠看到許多店肆都會有這樣的淘寶群的展示。

如圖4：現(xiàn)在的競賽越來越激烈，所以圈在自己店肆的就是在自己店肆有機會成交。不至于流失到競賽對手的店肆，包括在大促之前咱們也是能夠針對這部分人群進(jìn)行激活，會很大程度上提升大促的成交額。淘寶群的注冊辦法：賣家中心 – 自運營中心 – 淘寶群 – 點擊+號 - 創(chuàng)立淘寶群，注冊條件，店肆最近30天成交30筆以上，然后微淘等級L1以上，能創(chuàng)立的一定要創(chuàng)立好。

3.專屬客服。專屬客服是本年出來的新工具。在幫助保護(hù)店肆的老顧客方面發(fā)揮著十分大的作用。成為店肆的專屬客服之后，賣家就能夠針對店肆的專屬客服進(jìn)行一些新品的消息推送優(yōu)惠券的派發(fā)。如圖5：也就是說不必咱們花費很多的人力物力，去把之前的老顧客翻出來。而是能夠進(jìn)行自動化的免費消息推送。相對于咱們的一些短信提示來說仍是能夠節(jié)約許多的成本。點擊鏈接填寫好這個問卷，24小時內(nèi)會有小二手動注冊。注冊完成之后，打開千牛，在最上面的查找框進(jìn)行查找：客戶服務(wù)，

如圖6：點擊進(jìn)去就能夠看到專屬客服，然后點擊全店客戶辦理 – 出售商機設(shè)置，

如圖7：就能夠針對店肆專屬客服這部分老顧客進(jìn)行新品及優(yōu)惠券的推送，促進(jìn)老店肆回店成交。

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