淘寶店鋪怎么做好產(chǎn)品評(píng)論？產(chǎn)品評(píng)論做好有哪些方法？

                   首先咱們要清晰淘寶上的一些關(guān)于好評(píng)差評(píng)的信息。

在淘寶上，其實(shí)大量的交易都是默許好評(píng)的，你收到產(chǎn)品后，如果沒有及時(shí)的承認(rèn)收貨，15天的時(shí)分會(huì)主動(dòng)承認(rèn)，而且這時(shí)分會(huì)主動(dòng)默以為好評(píng)。所以，幾乎所有的店鋪，好評(píng)率都是很高的。可是，好評(píng)率高，并不意味著你的店鋪服務(wù)就好，便是由于這個(gè)默許好評(píng)的存在。咱們能夠想想，在什么樣的狀態(tài)下，會(huì)是默許好評(píng)呢？你收到產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品，你也不絕望、也不驚喜，便是那么回事兒，在這種情況下，許多人就不承認(rèn)收貨了，直接讓他默許就行了。所以，基本能夠確定的便是：好評(píng)率關(guān)于你店鋪綜合權(quán)重的影響（也便是說對(duì)產(chǎn)品自然查找排名的影響）是十分十分小的。真實(shí)影響查找權(quán)重的是另外一個(gè)跟好評(píng)相關(guān)的因素：帶字好評(píng)率。帶字好評(píng)率是什么？那些“贊一個(gè)”、“掌柜很好！”等等，是不算的，由于這個(gè)跟默許好評(píng)差不多，真實(shí)有效的是那些收到貨后，用心寫的談?wù)?。所以這里有一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)：10個(gè)字以上。問題來了，咱們都希望給好評(píng)，不希望有差評(píng)，尤其是一個(gè)“認(rèn)真寫”的差評(píng)很有可能讓你這款寶物銷量一瀉千里！顧客到底是給你好評(píng)，仍是給你差評(píng)，取決于什么呢？你看看，這些作業(yè)你做好了沒有，如果做好了，那就不用去憂慮這個(gè)問題了。

1. 你在產(chǎn)品描繪中和客服溝通中有沒有“隱秘事實(shí)”顧客在購買你的產(chǎn)品的時(shí)分，會(huì)依據(jù)你詳情頁里邊的描繪、客戶的點(diǎn)評(píng)、客服的溝通，對(duì)即將入手的寶物有一個(gè)預(yù)期的。當(dāng)他收到產(chǎn)品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的跟自己的預(yù)期不符（低于預(yù)期），這時(shí)分給差評(píng)的幾率就進(jìn)步了N倍。比方發(fā)現(xiàn)衣服的顏色不如圖片靚麗、比方發(fā)現(xiàn)包裝很差勁、比方發(fā)現(xiàn)并沒有像詳情頁說的那樣是沒有味道的……可是常常會(huì)呈現(xiàn)這個(gè)問題：關(guān)于寶物的一些缺點(diǎn)，為了確保轉(zhuǎn)化率，詳情頁和客服溝通中會(huì)有所隱秘，乃至?xí)?duì)產(chǎn)品的功效、品質(zhì)等等，做夸張！比方賣瘦身產(chǎn)品的，分明沒有那么強(qiáng)的效果，然后“月瘦30斤”、“一個(gè)月取得魔鬼身材”等等案牘就出來了。這樣，轉(zhuǎn)化率可能的確上來了，可是顧客收到后，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)沒有到達(dá)自己的預(yù)期，就會(huì)不滿足了，就簡單有差評(píng)了。所以，你一定要注意，在你的詳情頁描繪、客服溝通的時(shí)分，關(guān)于一些明顯的缺點(diǎn)，不要隱秘，然后不要夸張?？墒窃诿枥L缺點(diǎn)的時(shí)分，為了不影響轉(zhuǎn)化率，能夠采取“用缺點(diǎn)突出長處”的技巧，咱們舉個(gè)簡單的例子：我在寧夏有一個(gè)朋友，是做果脯的，他的果脯有一個(gè)缺點(diǎn)，便是買回去需求趕忙吃，不然很簡單變質(zhì)。最開始的時(shí)分，的確有一些買家買回去后，沒有立刻吃，想吃的時(shí)分現(xiàn)已變質(zhì)了的。那么，后來我就告訴他，你在案牘還有咨詢的時(shí)分，以及包裹傍邊，都做好溫馨提示：親，收到果脯后，一定要在3天內(nèi)食用結(jié)束，由于咱們的果脯沒有增加任何防腐劑，所以保質(zhì)期都是很短的。

2. 你是否拿手給顧客制作一些驚喜其實(shí)給顧客制作驚喜的實(shí)質(zhì)是什么？讓顧客收到的東西超過了他本來的預(yù)期，這樣他就更愿意去給好評(píng)。也便是說，在本來的期望值之外，得到了額定的東西，這個(gè)額定的東西，是正向的，顧客恰恰很喜歡。比方你發(fā)了順豐，顧客覺得快遞的速度很快，服務(wù)又很好，所以很開心；比方，顧客僅僅是買了一瓶精油，可是商家送了許多的小東西，比方說面膜、小筆記本、試用裝等等。阿芙不便是很拿手這個(gè)么？比方，顧客收到貨的時(shí)分，，發(fā)現(xiàn)里邊有一張刮刮卡，然后自己刮開了，哇塞，竟然是一等獎(jiǎng)，有20塊錢的現(xiàn)金紅包呢。這些驚喜的制作都會(huì)在某種程度上進(jìn)步顧客滿足度，顧客滿足了，必定就更愿意給這種帶字的好評(píng)了。而這種點(diǎn)評(píng)才是淘寶查找引擎真實(shí)關(guān)注的點(diǎn)評(píng)。

3. 你在包裝上用心了么？包裝這個(gè)東西有多重要，在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)代，會(huì)被進(jìn)步一個(gè)層次。你包裝的是否用心，意味著你對(duì)產(chǎn)品是否重視，對(duì)顧客是否重視，你在包裝上所花費(fèi)的心思，在某種程度上是會(huì)被顧客看到的。我給咱們舉個(gè)下例子，下面的東西，都知道吧：看右邊那兩個(gè)，十分的廉價(jià)，你在發(fā)包裹的時(shí)分，只要在外面用一塊兒通明膠布粘一個(gè)就行。可是，你收到了這么多的快遞了，有多少個(gè)在這么干？而你知道這個(gè)能夠給顧客帶來一個(gè)多好的感觸么？由于你拆快遞包裹的時(shí)分的確會(huì)很費(fèi)勁。這個(gè)東西，很用心、交心、暖心。

4. 放一張手寫的小卡片在包裹里邊試試當(dāng)然，這建立的前提是：你的字還看的下去。尤其是關(guān)于中小賣家來講，由于電商的缺點(diǎn)便是沒有面臨面的溝通，缺少面臨面的溫度。而一張手寫的小卡片剛好能夠彌補(bǔ)這個(gè)缺點(diǎn)。我在姑蘇知道一個(gè)做女裝的，自己是藝術(shù)學(xué)院的，設(shè)計(jì)了一些款式，當(dāng)然了，產(chǎn)品自身也不錯(cuò)。她堅(jiān)持每一個(gè)包裹里邊都放一個(gè)小卡片，然后針對(duì)這個(gè)用戶的、針對(duì)這個(gè)寶物的，幾句溫馨的話，都是她自己手寫。做了四年，零差評(píng)！真的是零差評(píng)！女裝做到零差評(píng)，說實(shí)話，十分的不簡單。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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