淘寶賣(mài)家如何做好服務(wù)這一環(huán)節(jié)？有什么方法？

產(chǎn)品好不好取決兩個(gè)方面，一是用起來(lái)便利，二是用戶(hù)可以感觸到傳遞的好心，好用不好用每個(gè)人感觸不一樣，有沒(méi)有好心用戶(hù)卻非常的敏感。

前兩天我在某渠道其實(shí)選中了一款產(chǎn)品，款式、色彩和實(shí)用性都比較契合我個(gè)人，可是在咨詢(xún)客服的時(shí)候，等了大概有二十分鐘才給我回復(fù)，溝通雖然還算滿(mǎn)意，可是我挑選放棄，買(mǎi)了其他家的。

再有便是前幾天買(mǎi)了幾個(gè)燈泡，當(dāng)然也有我的疏忽，結(jié)果燈泡買(mǎi)的類(lèi)型不一致，不能用。

昨天抱著僥幸的心理去退貨，也沒(méi)有發(fā)票啥的憑據(jù)，去了老板還是很直爽的給退了，然后我又在他店里買(mǎi)了一堆東西。

現(xiàn)在的產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)賽很激烈，說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量其實(shí)差距不大，或許便是同一個(gè)工廠(chǎng)出產(chǎn)貼了不同的品牌而已。

好壞只是在于服務(wù)。

等候的二十分鐘,我現(xiàn)已閱讀了十幾家同類(lèi)的商品，并且都差不多，為什么不挑選服務(wù)態(tài)度好的？

退一萬(wàn)步說(shuō)，退貨的時(shí)候最少我能找第一時(shí)間解決問(wèn)題。

關(guān)于顧客來(lái)說(shuō)，大多數(shù)都是非專(zhuān)業(yè)人士，僅有可以直觀點(diǎn)評(píng)的便是服務(wù)。

其他都是用過(guò)之后的體會(huì)。

沒(méi)有用好不好與用戶(hù)有什么關(guān)系呢？

作為網(wǎng)店老板或許運(yùn)營(yíng)，必定要把客服的基本作業(yè)抓好，除了做到熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。

對(duì)關(guān)于產(chǎn)品的特征、功能、留意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

而且在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題上面，要做到盡善盡美，盡可能幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

客服要具備誠(chéng)信、耐心、詳盡、同理心、自制力等基本素質(zhì)。

怎樣進(jìn)步店肆轉(zhuǎn)化率？

店肆運(yùn)營(yíng)客服作業(yè)技巧有哪些？

售前售后需要留意什么？

店肆怎樣進(jìn)步客服績(jī)效？

銷(xiāo)售額怎樣進(jìn)步？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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