天貓新增渠道運營中心預售時效保障規(guī)范

天貓新增途徑運營中心預售時效保證標準，6月5日消息，天貓途徑運營中心為保證消費者購物及后端服務的便利性，擬新增《途徑運營中心“預售”時效保證標準》，將于2023年6月11日正式生效。

據悉，預售時效保證，是指分銷商在“途徑運營中心”上訂貨預售產品時，供貨商許諾對其出售的預售產品，保證按線上訂單顯現的最晚物流送達日期的24:00前完結送貨，否則供貨商將承當相應違約賠付。

同時，預售時效保證的實行標準須同時滿意分銷商訂貨產品為“預售”產品，且分銷商在拍下后24小時內完結付款。

公告顯現，供貨商如果未能按時實行送貨服務，分銷商可在預定上門服務時刻的次日起30天內線上提起投訴，途徑運營中心根據系統(tǒng)（訂單或合平等）記載的預定時刻和實踐簽收間進行判責，具體賠償標準為：大件物流訂單：5元/件，100元封頂；小件物流訂單：10元/單。

供貨商授權天貓代為向分銷商執(zhí)行違約金付出，該違約金將以現金方法直接發(fā)放到分銷商付款的付出寶賬戶中。

并且，分銷商下單后如果雙方因其他特別原因另行修正預定時刻產生糾紛，應供給相應聊天記載、電話錄音等依據；供貨商向分銷商付出違約金后，該預售時效保證服務的行為，則不再屬于《天貓規(guī)矩》中違背許諾的投訴受理規(guī)模。

另外，若分銷商與供貨商有另行約定配送時刻，且該時刻與線上訂單許諾的物流時刻抵觸的，則商家可按約定時刻配送，無需供給預售時效保證服務；若分銷商與供貨商另行約定送貨地址，且修正后的送貨地址不在“供貨商”許諾的服務區(qū)域的，則供貨商無需繼續(xù)供給預售時效保證服務。

值得注意的是，如存在以下特別景象的，供貨商可不供給預售時效保證服務：因分銷商更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)絡不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等原因導致產品延誤配送、無法送達；分銷商指定的送裝地址不符合送裝條件（如政府機關、司法組織、軍事管理區(qū)、軍校、海關管轄區(qū)域等，或收件人學校、單位或住宅小區(qū)不允許送裝服務人員入內，而無法送裝的景象）；因不可抗力形成延誤，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地上交通系統(tǒng)控制或中止（如氣候原因等）、政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)役、地震／臺風／洪水／火災／大霧／大雨等自然災害、以及其他相似事件；亂用預售違約到貨規(guī)矩建議賠付申請的。

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