天貓規(guī)則化簡 將基于商家需求推出保障措施

2022天貓規(guī)矩有哪些(天貓規(guī)矩忌諱客服舉例) 2022天貓規(guī)矩有哪些 一、運費問題 天貓規(guī)矩：標題中呈現(xiàn)包郵字樣，然而寶物是有設置郵費的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。

留意：當?shù)晁磷鋈珗霭]的活動，有客戶咨詢客服，“問：請問這款寶物參與貴店全店包郵活動么?

答：親~這款是特價寶物，不參與活動的哦~”，那么這種狀況，同樣歸于違背買賣許諾，是要扣分的! 處理技巧：在天貓店肆的產(chǎn)品標題中，盡量不要呈現(xiàn)包郵字樣。

如店肆或許產(chǎn)品有做包郵活動，那么一旦客戶咨詢，一定要給予必定答復，防止被投訴! 二、發(fā)票問題 天貓規(guī)矩： 關于發(fā)票問題，違規(guī)建立扣6分，發(fā)票問題的標準：只需買家有付出過貨款，商家就需求無償向索要發(fā)票的買家供給發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用。

常見的商家違約狀況如下： 1、商家表明不供給發(fā)票 2、商家表明開發(fā)票需求買家承當稅點金額,或許讓買家承當發(fā)票郵寄費用 3、商家表明是特價產(chǎn)品，無法供給發(fā)票 4、商家表明“交稅主體改變請求中"，“發(fā)票打印機器修理中”，“當月限額發(fā)票用完還未申領”，“財務不在，無法開具”等等此種狀況，應主動奉告消費者需求發(fā)票后期可以補寄，并清晰補寄周期，運費應由商家承當。

5、運營類目為A，奉告只能開具B類目發(fā)票(如鞋類商家奉告買家只能開辦公用品),或A公司只能開B公司名稱的發(fā)票。

6、只能開昂首為公司的發(fā)票，不能開個人發(fā)票。

7、客戶要發(fā)票，商家提出只能給收據(jù)。

處理技巧：如客戶咨詢，不能說沒有發(fā)票，由于這項要扣分和處罰保證金，還會影響第二年的簽約。

統(tǒng)一開具發(fā)票需求和顧客說明，發(fā)票的運費咱們負責。

三、泄露買家信息 天貓規(guī)矩：泄露別人信息(違規(guī)建立，扣6分)，泄露信息的防范： 1、買家用哪個ID拍的，跟哪個ID核對信息 2、一切有關客戶的東西都不能泄露! 處理技巧：面臨這一問題，天貓客服的處理技巧是只和拍下的賬號核對信息，若運用其他賬號的人來問，一概答復，請用拍下的賬號聯(lián)系我好么，謝謝! 四、封閉買賣 天貓規(guī)矩：封閉訂單( 違規(guī)建立，扣1分每筆)防范： 1、不能未經(jīng)買家同意，私自封閉訂單 2、假如買家要求封閉訂單，除非經(jīng)過購買的旺旺要求(即商家可以供給憑據(jù)是買家要求封閉) 處理技巧：主張商家不要主動封閉訂單，若客戶主動要求，也盡量讓買家自行封閉買賣，防止被客戶投訴引來不必要的麻煩。

五、發(fā)貨問題 天貓規(guī)矩：商家在買家付款后實踐未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預售及其他特別景象等另行約好發(fā)貨時刻的產(chǎn)品，商家實踐未在約好時刻內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權益的行為。

商家的發(fā)貨時刻，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的時刻為準。

推遲發(fā)貨的，商家需向買家付出該產(chǎn)品實踐成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金，該違約金將以天貓積分方法付出。

留意：顧客拍下產(chǎn)品后的三天內(nèi)一定要發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)有缺貨，一定要第一時刻通知! 1)答復顧客時，能迷糊的詞語迷糊一點。

物流運輸時刻：假如不出問題的話，一般大約X天左右到達 2)另外，牢記聊天記載便是證據(jù)!遇到古怪的問題，直接和店長聯(lián)系，不要迅速答復，避免留下把柄! 處理技巧：若產(chǎn)品庫存缺乏請及時下架，防止因缺貨形成糾紛及損失。

天貓規(guī)矩有哪些不能講的忌諱 不行以封閉買家訂單、不行以運用其它買賣方法、不行進行異號核對、推遲發(fā)貨、不行以讓用戶補差價、不行以線下買賣等。

1、封閉訂單 不行以封閉買家訂單 原因：訂單封閉可能造發(fā)生售后問題 處理方法: (1)未付款24小時后系統(tǒng)主動封閉; (2)買家在已買到寶物未付款頁面可自行封閉 2、付出方法 不行在溝經(jīng)過程中奉告買家線下其他買賣方法 處理方法：統(tǒng)一是運用付出寶進行付款 3、異號核對 不行異號核對，違背天貓規(guī)矩 原因：商家不能透露買家的信息 處理方法：奉告買家不行進行異號核對 4、推遲發(fā)貨 超出規(guī)則(48小時)時刻發(fā)貨則歸于推遲發(fā)貨; 5、違背許諾 如：精確時刻發(fā)貨/指定無合作快遞 原因：違規(guī)許諾建立會扣4分 處理方法：無法保證的事情運用一些：盡量/極力等不保證詞匯 6、產(chǎn)品加價 后期不行以任何理由要求買家補差價 遇到產(chǎn)品價格過錯或許顯示包郵實踐未包郵的狀況，需第一時刻反饋到對應的店肆運營進行修正

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