淘寶好評率怎么提升？從哪些方面入手？

其實(shí)淘寶店肆的賣家們自然是都希望顧客購買了產(chǎn)品之后能夠給店肆和寶物好評，并且好評越具體越好，可是賣家們在想這個問題之前，應(yīng)該還要想一想自己應(yīng)該怎么做才能夠把淘寶好評率進(jìn)步。

1、你在產(chǎn)品描繪中和客服溝通中有沒有“隱瞞事實(shí)”

顧客在購買你的產(chǎn)品的時候，會根據(jù)你詳情頁里面的描繪、客戶的點(diǎn)評、客服的溝通，對行將下手的寶物有一個預(yù)期的。當(dāng)他收到產(chǎn)品時，假如發(fā)現(xiàn)實(shí)踐收到的跟自己的預(yù)期不符(低于預(yù)期)，這時候給差評的幾率就進(jìn)步了N倍。比方發(fā)現(xiàn)衣服的色彩不如圖片靚麗、比方發(fā)現(xiàn)包裝很差勁、比方發(fā)現(xiàn)并沒有像詳情頁說的那樣是沒有滋味的……

2、你是否擅長給顧客制作一些驚喜

其實(shí)給顧客制作驚喜的本質(zhì)是什么?讓顧客收到的東西超過了他本來的預(yù)期，這樣他就更樂意去給好評。也便是說，在本來的期望值之外，得到了額定的東西，這個額定的東西，是正向的，顧客恰恰很喜歡。比方你發(fā)了順豐，顧客覺得快遞的速度很快，服務(wù)又很好，所以很開心;

比方，顧客僅僅是買了一瓶精油，可是商家送了許多的小東西，比方說面膜、小筆記本、試用裝等等。阿芙不便是很擅長這個么?

比方，顧客收到貨的時候，發(fā)現(xiàn)里面有一張刮刮卡，然后自己刮開了，哇塞，竟然是一等獎，有20塊錢的現(xiàn)金紅包呢。

這些驚喜的制作都會在某種程度上進(jìn)步顧客滿足度，顧客滿足了，肯定就更樂意給這種帶字的好評了。而這種點(diǎn)評才是淘寶搜索引擎真實(shí)關(guān)注的點(diǎn)評。

3、你在包裝上用心了么?

包裝這個東西有多重要，在網(wǎng)絡(luò)購物年代，會被進(jìn)步一個層次。你包裝的是否用心，意味著你對產(chǎn)品是否重視，對顧客是否重視，你在包裝上所花費(fèi)的心思，在某種程度上是會被顧客看到的。

4、放一張手寫的小卡片在包裹里面試試

當(dāng)然，這建立的條件是：你的字還看的下去。尤其是對于中小賣家來講，由于電商的缺陷便是沒有面對面的交流，缺少面對面的溫度。

而一張手寫的小卡片恰好能夠彌補(bǔ)這個缺陷。我在姑蘇知道一個做女裝的，自己是藝術(shù)學(xué)院的，設(shè)計了一些款式，當(dāng)然了，產(chǎn)品本身也不錯。她堅持每一個包裹里面都放一個小卡片，然后針對這個用戶的、針對這個寶物的，幾句溫馨的話，都是她自己手寫。做了四年，零差評!真的是零差評!女裝做到零差評，說實(shí)話，十分的不容易。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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