淘寶賣家在用戶下單后會在快遞里放張小卡片，讓買家加微信，之后，很多時候雙方交易可能也會在微信里進行，所以，產(chǎn)生糾紛時，有買家就想找淘寶小二，那對方會認可微信聊天記錄嗎?下面就來說說。

一、淘寶小二認可微信聊天記錄嗎?

不會。

淘寶小二只會判定，淘寶交易系統(tǒng)內(nèi)的聊天記錄，如果是微信記錄，其實，平臺這邊也不會認的，所以，拿外面的交易記錄找淘寶投訴是不行的。

二、淘寶小二審核憑證會看留言嗎?

不會。

交易信息和記錄都屬于保密的。只能雙方可查看;在維權(quán)和投訴中。如要記錄作為參考，會要求一方上傳記錄，這樣淘寶小二即可看到。

三、怎樣申請小二介入?

1、如已申請了退款/交易成申請了售后，未協(xié)商一致，可在拒絕退后，點擊【要求介入】處理(虛品要同時滿足申退3天后的條件)。

2、買家按照操作申請了“要求介入處理”后，會給予3天的舉證期，舉證完成后由淘進行憑證審核。(如需要舉證，在完成舉證后會給予1天進行處理，仍無法解決的將由淘審核)。

如果發(fā)生糾紛，可以各自提證據(jù)，最關(guān)鍵是記錄，由于做出的承諾都是由交流來進行的，發(fā)生糾紛就只能看快照和記錄，快照保存的都有，記錄也可以查詢。

四、客服怎么接待?

1、售前咨詢接待：

1.通過淘寶旺旺等客服平臺熱情、及時、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息，解答對服務(wù)或者商品的疑問，達成愉快的成交;

2.根據(jù)對設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解，向客戶推薦，為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù);

3.配合店鋪相關(guān)營銷活動的策劃及操作。

2、售中處理：協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶下單后及時確認訂單并完成發(fā)貨。

3、維系服務(wù)：處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿，差評跟進及處理，售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽。

淘寶小二是不會認可微信聊天記錄的，因為微信不屬于淘寶平臺，所以，在外面的聊天記錄更不會看，因此，大家如果要投訴，也必須要拿到淘寶平臺內(nèi)的記錄去找小二，這樣對方才會進行判定。

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淘寶小二能控制淘店流量嗎？怎么聯(lián)系？

淘寶小二在沒有理由的情況下是不能夠刪除賣家商品鏈接，如果鏈接違規(guī)，小二才有權(quán)利刪除，那淘寶小二是否能控制淘寶店鋪流量的進出情況?

不能。因為店鋪的流量是根據(jù)商品、店鋪的表現(xiàn)情況來給的，而淘寶小二根本不能左右。

我們需要知道淘寶店鋪的流量來源有兩個方面，一個是自然流量，一個是付費流量。淘寶店鋪自然流量是指訪客在搜索關(guān)鍵詞時，被淘寶系統(tǒng)記錄的展現(xiàn)情況。付費流量是指在淘寶上付費購買的產(chǎn)品展現(xiàn)情況。所以，淘寶店鋪需要有一定的收藏加購率才能獲得較多的免費流量。下面，我們就來詳細說一下淘寶店鋪的自然流量怎么提升。

1、寶貝標(biāo)題盡量是可以吸引顧客點擊進來的，所以標(biāo)題一定要精簡清晰。

2、寶貝描述要詳細準(zhǔn)確，并且要把產(chǎn)品的特點和功能都寫出來，這樣才能吸引買家點擊進來。

3、寶貝價格要符合市場價格定位。

4、寶貝評價一定要優(yōu)質(zhì)，這樣才能增加產(chǎn)品的權(quán)重和曝光率。

小二怎么聯(lián)系?

1、買家申請退款后，商家拒絕過1次退款，并且退款狀態(tài)為“請?zhí)幚硗素?退款申請”時(退款處于退款商家操作階段)，即可點擊頁面“申請客服介入”，進入平臺舉證和介入階段。

2、【新版】千牛工作臺，右側(cè)【商家成長】，下方【找小二】;如果沒有【找小二】模塊，是因為目前該功能在灰度測試中，存在部分類目尚未匹配人工小二的情況，請多關(guān)注開放進度;如果沒有【商家成長】模塊，是因為該模塊屬于淘寶行業(yè)線產(chǎn)品，部分類目尚未覆蓋，暫時還不能聯(lián)系到類目小二。

淘寶小二的權(quán)利并沒有這么大，能夠?qū)ζ脚_的流量進行操控，所以賣家對小二也不用畢恭畢敬的，如果賣家自身是沒有犯錯的，完全不用擔(dān)心小二加罪于你。

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