抖音小店對(duì)于新商家來說是個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，尤其是在淘寶天貓，京東這些大平臺(tái)的店鋪有了客流的瓶頸期，就需要轉(zhuǎn)移陣地，這時(shí)候小店就是個(gè)好去處，那么抖音小店差評(píng)如何處理？

抖音小店差評(píng)如何處理？

很多抖音商家在跟顧客溝通時(shí)，都強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是評(píng)價(jià)，千萬不要一聯(lián)系過去就讓顧客修改評(píng)價(jià)，這個(gè)顧客會(huì)很反感的，一定要弄清楚原因，然后解決了問題的所在，顧客才會(huì)幫你修改評(píng)價(jià)的。顧客給你差評(píng)一般都是因?yàn)橐韵聝牲c(diǎn)原因：

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題。很多店家發(fā)貨量大了，導(dǎo)致產(chǎn)品沒有檢查好就發(fā)貨了，因?yàn)檫@個(gè)問題顧客給差評(píng)的，首先要給顧客道歉，然后詢問顧客意見，是退貨還有換貨的，運(yùn)費(fèi)方面我們來出，如果顧客同意這種解決方法的，接著就請(qǐng)顧客幫忙修改評(píng)價(jià)。

2.如果顧客給中評(píng)的，一般都是產(chǎn)品可以接受，但是不是很滿意的，首先抖音客服要知道顧客對(duì)產(chǎn)品有什么不滿意的，知道原因后，可以給顧客一些優(yōu)惠，比如下次購買送小禮品，或者好評(píng)返現(xiàn)等，一般的顧客都愿意幫你修改的。

怎么獲得好評(píng)？

1、服務(wù)態(tài)度，無論買家買或者不買，你都不要不耐煩，沒有耐心的賣家距離淘汰也不遠(yuǎn)了，所以服務(wù)態(tài)度和售后都要做好，給人印象就非常好;

2、及時(shí)跟蹤物流情況，買家下單之后最關(guān)心的就是商品什么時(shí)候到了，所以及時(shí)更新物流能讓買家更好的了解物流信息，以此來提升買家對(duì)店鋪的好感;

3、及時(shí)確認(rèn)好評(píng)，在淘寶系統(tǒng)中，店鋪的評(píng)價(jià)需要買賣雙方都確認(rèn)才能顯示出來，有些買家可能沒有那么習(xí)慣去確認(rèn)收貨，所以作為賣家，如果對(duì)方給出了評(píng)價(jià)，那么就應(yīng)該盡快的回復(fù)，不管好評(píng)差評(píng)，都應(yīng)該耐心的去回復(fù)。

抖音小店評(píng)價(jià)是小店運(yùn)營中很重要的部分。差評(píng)越多，抖音小店好評(píng)率就越少，DSR評(píng)分也會(huì)因此下降，若dsr評(píng)分低于4分，店鋪會(huì)被清退。

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抖音買家差評(píng)追評(píng)對(duì)店鋪有影響嗎？商家如何處理？

大家在抖音小店開店了以后，一定要重視商品的評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)直接影響到商品的流量和銷量，那么抖音買家差評(píng)追評(píng)對(duì)店鋪有影響嗎?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的解答哦。

抖音買家差評(píng)追評(píng)對(duì)店鋪有影響嗎?

有影響。會(huì)直接影響到商品的銷量。

注意事項(xiàng)：

1、抖音好評(píng)不能修改或刪除，中差評(píng)只有一次修改為好評(píng)或刪除的機(jī)會(huì)，如買家把中差評(píng)修改為好評(píng)后，就不能再進(jìn)行刪除。

2、評(píng)論內(nèi)容是不能單獨(dú)修改或刪除，評(píng)論只有在【修改為好評(píng)】或【刪除評(píng)價(jià)】的同時(shí)一并操作，好評(píng)評(píng)論無法刪除。

3、評(píng)價(jià)可以修改或刪除，但動(dòng)態(tài)評(píng)分無法修改，如修改為好評(píng)，符合計(jì)分規(guī)則會(huì)正常計(jì)分。

商家如何處理?

如果你的抖音店鋪評(píng)價(jià)不好，要及時(shí)聯(lián)系客服，盡可能做好，然后改回來。如果顧客真的不想改，那么你就不要太強(qiáng)硬的去要求，因?yàn)橛幸恍┢孑獾念櫩鸵矔?huì)故意給你不好的評(píng)價(jià)，這次你只要做一個(gè)好的解釋，就行了。

抖音規(guī)定，只有中評(píng)和差評(píng)可以改為好評(píng)，而好評(píng)是無法修改的。買家作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)，抖音里買家可以刪除自己對(duì)賣家的評(píng)價(jià)。逾期將無法再進(jìn)行修改或刪除評(píng)價(jià);修改或刪除后即時(shí)生效，頁面顯示可能會(huì)有30分鐘滯后。

修改評(píng)價(jià)或刪除的操作流程：

1、打開手機(jī)抖音APP，點(diǎn)擊“我的抖音”。

2、在頁面中找到“右上角三和小橫杠，點(diǎn)我的訂單-我的評(píng)價(jià)“，并點(diǎn)擊。

3、在評(píng)價(jià)頁面里，找到近30天自己做出的中差評(píng)，點(diǎn)擊右上角的”···”，可選擇：改為好評(píng)、刪除評(píng)價(jià)、追加評(píng)論和取消操作。改為好評(píng)和刪除評(píng)價(jià)只有一次機(jī)會(huì)，不可以重復(fù)操作。好評(píng)無法修改或刪除。

總之，抖音買家差評(píng)追評(píng)確實(shí)會(huì)直接影響到商品的流量和銷量，所以各位商家們一定要想辦法獲得更多的好評(píng)才行，如果差評(píng)特別多，會(huì)帶來很嚴(yán)重的影響。

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