近些年，隨著“宅”經(jīng)濟(jì)的興起和普及，消費者線上買菜買肉趨勢興起，生鮮電商行業(yè)迎來發(fā)展機遇。生鮮電商行業(yè)借助電子商務(wù)技術(shù)，實現(xiàn)了線上下單、線下配送到家的服務(wù)模式，深受消費者青睞。面對眾多生鮮電商企業(yè)，消費者該如何選擇?

為加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，客觀公正反映生鮮電商行業(yè)經(jīng)營者對消費糾紛的處置態(tài)度和能力，指引消費者選擇重信譽守信用的經(jīng)營者進(jìn)行消費，3月15日,深圳市消費者委員會發(fā)布深圳地區(qū)生鮮電商行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜，涵蓋每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、樸樸、盒馬鮮生、美團(tuán)買菜5家生鮮主流平臺。經(jīng)營者和消費者可通過深圳市消委會官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費網(wǎng)”、“315消費通”微信公眾號及小程序、深圳信用網(wǎng)、i深圳APP、百度愛企查等平臺查詢。

市消委會依據(jù)2022年3月1日至2022年2月28日期間的相關(guān)數(shù)據(jù)，對深圳地區(qū)生鮮電商行業(yè)5家平臺進(jìn)行消費評價指數(shù)排名。排名前三的分別為：北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司(以下簡稱“每日優(yōu)鮮”)7.44分、柿柿順(深圳)電子商務(wù)有限公司(以下簡稱“叮咚買菜”)7.04分、深圳市樸樸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱“樸樸”)7.02分。

5家生鮮電商平臺消費評價指數(shù)總體情況較好，均建立了投訴處理綠色通道，因成立時間均相對較短，故六大指標(biāo)中“成立年限”得分相對較低。5家生鮮電商平臺在“消費投訴處理情況”方面，均能快速響應(yīng)消費者投訴且處理成功率較高，體現(xiàn)了對消費者的重視，極大地降低了消費者的維權(quán)成本。

本次排行榜數(shù)據(jù)顯示，生鮮電商平臺各自特點：

每日優(yōu)鮮，消費評價指數(shù)總分行業(yè)最高，其“提出方案速度”“消委會調(diào)解成功”兩項指標(biāo)得分行業(yè)最高，“接單速度”“自行和解成功”兩項指標(biāo)得分也較高。說明其重視消費者投訴，響應(yīng)速度快，投訴處理成功率高。

叮咚買菜，消費評價指數(shù)排名第二，其“自行和解成功”“消委會調(diào)解成功”兩項指標(biāo)得分行業(yè)最高。說明其投訴處理成功率高，消費者對其滿意度高。

樸樸，消費評價指數(shù)排名第三，其“接單速度”“提出方案速度”“消委會調(diào)解成功”“調(diào)解員評分”四項指標(biāo)得分均較高。說明其重視消費者投訴，響應(yīng)速度快，配合消委會調(diào)解程度較好。

聚劃算規(guī)則已經(jīng)調(diào)整，減免了這些費用！

淘寶天貓營銷平臺聚劃算，從3月1日開始取消“保價險”類目收費。目前，商家已經(jīng)接到相關(guān)通知。此前，聚劃算已經(jīng)取消了商家參與營銷活動時的“保證金”或“參聚險”。

據(jù)悉，“參聚險”是聚劃算為賣家量身打造的用于替代保證金繳納而推出的保險服務(wù)產(chǎn)品。賣家選擇后，無需凍結(jié)大額保證金，只需繳納相對較低的保費，就能獲得對消費者和聚劃算平臺的保障服務(wù)資格。

而聚劃算保價險，是指在當(dāng)次聚劃算活動結(jié)束之日起的15天(含)內(nèi)，若該活動商品在平臺上出現(xiàn)實際成交價格低于活動期間買家交易的價格，保險公司會對買家進(jìn)行差價理賠的保險服務(wù)。

聚劃算相關(guān)工作人員表示，這些險種誕生之初，是平臺為健全體系而為商家和消費者提供的保障，而伴隨著淘系生態(tài)的不斷升級和規(guī)范化，平臺也在精簡和取消一些規(guī)則。

“參聚險”和“保價險”取消后，能為商家“減負(fù)”，關(guān)鍵在于成本上的減負(fù)。以“參聚險”為例，接下來，商家無需交納至多1500元/場的費用。新銳品牌飯大師的新零售負(fù)責(zé)人王雙表示，不少商家一年或許能省下幾十萬元，還是很有好處的。

至于省下的錢，王雙表示他們會更多地花在產(chǎn)品研發(fā)上。

對商家而言，聚劃算是不可失去的“舞臺”，商家搶著上聚劃算，是因為這里蘊藏巨大的曝光和銷量。

有商家表示，上一次聚劃算能帶來銷量暴增，有利于打造爆品，對淘寶關(guān)聯(lián)銷售、二次銷售、復(fù)購也會產(chǎn)生積極作用。

這樣的改變對新品牌、新商家而言，更是利好消息。聚劃算相關(guān)人員介紹，運營規(guī)則簡化，對剛?cè)胩缘男律碳沂欠浅Ｓ押玫摹！耙?guī)則太復(fù)雜的話，新商家的理解成本會較高?！蓖瑫r，取消“保價險”“參聚險”后，對所有參聚的商家而言是降本增效的事，能提升ROI。

未來，平臺還將繼續(xù)取消多項收費類目，降低商家經(jīng)營成本。同時，聚劃算還將簡化“商家參聚規(guī)則”，降低商家運營門檻，為商家提供更好服務(wù)。例如在商家活動報名流程上，也會進(jìn)行體驗優(yōu)化。據(jù)悉，目前參加聚劃算的流程已經(jīng)變得精簡，符合標(biāo)準(zhǔn)的商品一般3-5天就能審核通過。

據(jù)了解，減免經(jīng)營費用，降低商家成本，是2022年淘寶天貓的戰(zhàn)略方向之一。聚劃算近期連續(xù)取消多項收費類目，正是這一戰(zhàn)略的具體舉措。三四月間，淘寶、天貓還將陸續(xù)推出多項費用減免措施。

今年以來，淘寶、天貓加大了對商家的優(yōu)惠力度。除了減免收費和簡化規(guī)則，平臺還開放更多免費商家工具，提升生態(tài)合作伙伴權(quán)益，通過多種措施優(yōu)化平臺營商環(huán)境。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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