顧客惡意投訴影響淘寶店經營違法嗎？

在淘寶開店的過程中肯定會遇到一些小坎坷，比如遭到買家的惡意投訴，這對于店鋪來說肯定是有影響的，那顧客惡意投訴影響淘寶店經營違法嗎?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內容。

顧客惡意投訴肯定會影響淘寶店鋪的，會導致淘寶店鋪流量以及權重下降，所以遇到顧客惡意投訴，商家一定要及時去申訴，避免給店鋪帶來影響!

淘寶店被惡意投訴如何解決?

1.賣家的淘寶店鋪被同行惡意投訴，接下來可以通過向官方平臺進行處理，也就是直接向淘寶店小二提出申訴，是最為有效的處理手段。然后淘寶賣家提供一些之前的聊天記錄等截圖證明信息給店小二，讓店小二去處理。

要是遇到對惡意同行不理的情況，賣家只能放棄進行聯(lián)系，直接進入淘寶平臺，在收到同行惡意投訴通知后，算起的3個工作日內進行申訴，從賣家中心-客戶服務-知識產權，點擊“查看/申訴”進行申訴，進行選擇、輸入完成后，再點擊下方的【提交】;如果賣家實在不知道要提交哪些資料，可以找人工客服或者店小二進行詢問，了解到知識產權申訴需要提供哪些證據(jù)，從而來維護自己的合法權益。

2.賣家被同行惡意投訴，已經屬于不正當競爭了，可以找專業(yè)團隊或者是律師介入處理，他們擁有豐富的知識經驗，知道要怎么對付同行賣家的惡意投訴，能夠為賣家找到合理的解決方法，以此來維護賣家的合法權益。

當商家遇到被惡意投訴的時候，一定不要慌張，可以去淘寶平臺以及找法律途徑進行解決維護自己的利益，當然在做這些之前，一定要掌握好證據(jù)，以便更好的投訴!

推薦閱讀：

不滿意淘寶客服判定怎么辦?怎么投訴?

淘寶投訴管理怎么處理?如何解決?

淘寶受理字體侵權的投訴嗎?規(guī)則是咋樣的?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶直通車怎么計劃預算費用，直通車的預算需要從哪方面入手？

天貓超市如何入駐？入駐有條件嗎？

更多資訊請關注幕 思 城。