淘寶賣家如何安排店鋪客服雙十一期間各項(xiàng)工作？

能夠說只有區(qū)區(qū)幾天的時(shí)間阻隔了所以說這個(gè)時(shí)候的賣家就需求做好各方面的優(yōu)化，當(dāng)然也是要包含店肆客服這個(gè)方面。

客服作為進(jìn)步店肆轉(zhuǎn)化的重要因素之一，大促時(shí)是有不少預(yù)備作業(yè)要做好的否則可是會(huì)讓大促效果大打折扣的!下面就由 現(xiàn)在離雙十一的開始。

1 雙十一要放置多少個(gè)客服?

首先賣家要結(jié)合店肆往年雙十一及今年想要到達(dá)方針去猜測(cè)需求放置多少個(gè)客服上班。

例如賣家的雙11方針是,50w客單價(jià)是100元，那么就需求5000單才行;客服成交占比為20%也便是1000單。

假設(shè)店肆大促咨詢均勻轉(zhuǎn)化率為40%那么日均咨詢量=1000/40%=2500均勻每一個(gè)客服咨詢對(duì)話10條，均勻回復(fù)時(shí)長(zhǎng)為5s加起來每個(gè)客戶的服務(wù)商場(chǎng)就為50 所以每個(gè)客服一天人均招待量就=3600秒/50秒*8小時(shí)(作業(yè)時(shí)長(zhǎng))*100%=576個(gè)，所以當(dāng)天招待的客服數(shù)為2500/576=4.3人，就能夠組織5個(gè)店肆 售前客服。

店肆售后客服的計(jì)算方式也是一樣的根據(jù)退款率及均勻售后處置賞罰周期去計(jì)算就能夠了 2雙十一客服的重點(diǎn)作業(yè)放置?

像是店肆售前客服的話，首要便是預(yù)售期內(nèi)引薦店肆的重點(diǎn)寶物及 店肆活動(dòng)，奉告他雙11前購買有哪些優(yōu)點(diǎn);并引導(dǎo)好客戶收藏加購，還要做好客戶的隨時(shí)盯梢，做好及時(shí)催付。

雙11完畢后，還要奉告客戶們店肆活動(dòng)仍在繼續(xù)，進(jìn)一步增進(jìn)轉(zhuǎn)化。

店肆售后客服在預(yù)熱期的話，要先處置賞罰完之前的售后及投訴;然后去嫻熟運(yùn)用一些售后工具，因?yàn)殡p11完畢之后，便是客戶售后的高峰，通過一些工具是能夠進(jìn)步服務(wù)功率的 3雙十一客服話術(shù)組織?

淘寶店肆售前客服的必備話術(shù)，好比歡迎、等候、追單、催付及離別話術(shù)等都是客服人員必需求把握的事項(xiàng)之一，最重要的便是要對(duì)自己店肆的寶物要足夠了解，特別是關(guān)于客戶罕見的問題及寶物的引薦，這款式能更好的捉住每個(gè)客戶，進(jìn)步 客單價(jià)的 店肆售后客服的話，首要便是要把握物流、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨等話術(shù)的預(yù)備，尤其是售后處置賞罰的話術(shù)，例如要盡或許的款留客戶，能用點(diǎn)小錢解決的就最好不要讓他退貨;還要通過一些話語引導(dǎo)客戶給予好評(píng)。

怎么做好促銷活動(dòng)預(yù)備？

年中大促618活動(dòng)中小賣家該怎么搭上順風(fēng)車？

怎么提前布局好淘寶618年中大促活動(dòng)

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