天貓規(guī)則有哪些？商家哪些行為算是違規(guī)？

                        那么我平時就必須要去學會重視這些枯燥的規(guī)矩了因為這些都能夠很好的幫助我來對自己的行為進行一個標準，知道有什么是自己不能夠做的這樣才能夠防止我少做很多的過錯的決議了    既然小伙伴們想要在天貓上很好的運營下去的話。

    1封閉訂單 不行以任何原因封閉    買家訂單，不論是買家要求還是人為不經意操作   原因：訂單封閉可能形成買家提交訂單金額和再次提交訂單金額不符，發(fā)生售后問題 處理方式: 1未付款24小時后體系自動封閉;

 2買家在已買到寶貝未付款頁面可自行封閉 2支付方式 不行在溝通過程中回復或許奉告買家銀行卡付款方式或許線下其他買賣方式 原因：買家自動提出匯款買賣扣6分，誘導買家匯款買賣扣12分 處理方式：奉告買家我統(tǒng)一是運用支付寶進行付款(詳細的付款方式在各店的詳情頁上有注明)     

3異號核對 不行針對買家訂單進行異號核對，例如：A賬號付款，B賬號修正地址成功，則違背    天貓規(guī)矩   原因：商家不能以任何形式泄漏買家的信息,一旦投訴建立扣6分 處理方式：奉告買家不行進行異號核對，需要對他訂單信息進行保密 

4推遲發(fā)貨【該規(guī)矩是一般違規(guī)行為中唯一觸及扣罰金錢】 

1超出規(guī)定(48小時)時刻發(fā)貨則屬于推遲發(fā)貨;     

2缺貨書本在規(guī)定時刻也是無法發(fā)貨，則也屬于    推遲發(fā)貨一種 形成結果：以上兩種退款原因投訴成功后，需賠付買家訂單金額30%天貓積分，從保證金中扣除   

5違背許諾 無法答應買家做到工作無法許諾買家，例如：精確時刻發(fā)貨/指定無合作快遞 原因：違規(guī)許諾建立會扣4分 處理方式：答應買家工作都是可以做到工作，例如指定快遞等;無法保證的工作運用一些：盡量/極力等不保證詞匯 

6發(fā)票問題 精確回復買家關于發(fā)票的問題，存在不確定的狀況需問詢當值主管 原因：回復不到位，導致投訴會被扣6分 

7商品加價 

1買家以當下金額下單不論金額是否過錯，后期不行以任何理由要求買家補差價;     

2頁面顯示包郵書本需無條件給買家包郵 原因：加價投訴建立會扣4分 處理方式：遇到商品價格過錯或許顯示包郵實踐未包郵的狀況，需第一時刻反饋到對應的店肆運營進行修正，防止出現下個損失   8買賣狀況                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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