天貓618開售7天品牌在“自留地”上成交額飆升150%
2022-09-20|10:12|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:111
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天貓618開售7天,品牌在“自留地”里帶來的成交額同比增長150%。在淘寶天貓巨大的公域流量紅利之上,品牌的新增量還在繼續(xù)擴(kuò)大:通過深度主動運(yùn)營消費(fèi)者,私域運(yùn)營迎來了大豐收。
目前,淘寶天貓為所有商家提供了一系列主動運(yùn)營消費(fèi)者的產(chǎn)品,包括商家會員、微淘、淘寶群、專屬客服等,且全部免費(fèi)。這些產(chǎn)品相當(dāng)于是品牌的“自留地”,讓品牌能結(jié)合自身特色,主動與粉絲溝通、提供個性化的服務(wù),比較終獲取新客戶、留住老客戶,以獲得穩(wěn)定的客流和成交量。
天貓618數(shù)據(jù)顯示,截至6月7日,105個品牌通過主動運(yùn)營消費(fèi)者引導(dǎo)成交額破1000萬,6個品牌成交額破1個億。這種淘寶天貓獨(dú)有的商家服務(wù)能力,正在為品牌創(chuàng)造新的長期價值。淘寶天貓商家事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生曾表示,“通過商家產(chǎn)品升級,淘寶天貓2019年帶給商家1000億新的生意機(jī)會,這在未來還有很大的增長空間?!?/p>
主動運(yùn)營消費(fèi)者正在淘寶、天貓商家中成為一股潮流。過去2年,淘寶天貓上進(jìn)行消費(fèi)者自主運(yùn)營的商家增長了160%,包括品牌、小米、美寶蓮、海爾、全棉時代、三只松鼠等知名品牌。天貓618前一個月,參加天貓618的商家旗艦店,一共增加了2.6億粉絲。
結(jié)合店鋪特色,不少品牌將主動運(yùn)營等產(chǎn)品用得爐火純青?!袄习衷u測”是國內(nèi)知名的評測類賬號,作為“大v”,老爸評測的商業(yè)模式并沒有建立在“做廣告”上,而是給粉絲提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。擅長做內(nèi)容的老爸評測,在淘寶群里為用戶提供科普互動、答疑解惑等有用的信息維系活躍,同時通過專屬優(yōu)惠、店鋪動態(tài)提醒等引導(dǎo)成交。目前,老爸評測的淘寶群粉絲已超10萬,單群引導(dǎo)下單的成交額,已占到老爸評測整個店鋪的15%。
天貓美的旗艦店則用專屬客服維護(hù)老客服,將會員分層運(yùn)營,并根據(jù)不同的人群需求,匹配店鋪活動及會員玩法,發(fā)放限量專屬優(yōu)惠券等。對比去年11月的數(shù)據(jù),美的發(fā)現(xiàn)會員的閱讀率、進(jìn)店率都大幅提升,通過專屬客服引導(dǎo)成交用戶數(shù)提升233%,成交額提升更是高達(dá)476%。
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