淘寶賣家是可以拉黑顧客的，但是不管顧客的態(tài)度有多么的惡劣，我是不建議賣家將其拉黑的，因為拉黑顧客可能會導(dǎo)致被扣分，那淘寶拉黑顧客被淘寶扣4分有影響嗎?

有影響的，賣家只要是被扣分都是會有影響的。

顧客被拉黑之后，不能在賣家店鋪購買商品。該禁令只有在買家下單前設(shè)定，才會生效。如果禁令是在下單后設(shè)置的，原訂單仍將正常發(fā)貨。

禁止購買可以取消。賣家可在客戶運(yùn)營平臺的客戶列表中找到對應(yīng)的客戶取消禁止購買。淘寶區(qū)塊群只支持在手機(jī)操作淘寶加入黑名單。封鎖后可以重新解除封鎖，如果被封鎖的群聊解散后就不能再解除封鎖了。被阿里拉進(jìn)要想被別人拉進(jìn)黑名單是不會有通知的，如果被別人拉進(jìn)黑名單，那么發(fā)送給對方的消息是不會收到的。

淘寶不會主動通知會員他們的賬戶是否已經(jīng)被發(fā)布。相反，成員需要驗證他們的帳戶是否已經(jīng)通過post操作被釋放。發(fā)布后，請立即提交你已經(jīng)發(fā)布的鏈接列表給幫派管理員刪除。否則，您可能會被其他管理員拖回黑名單。黑名單只發(fā)布一次。

拉黑顧客處罰是什么?

對排查到的濫用權(quán)利的會員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽訂單異常留言、限制投訴、延長交易超時、屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常交易的評價工具使用、限制使用阿里旺旺、限制買家行為、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)布商品、關(guān)閉訂單、監(jiān)管賬戶、限制會員登錄、查封賬戶等處理措施。

賣家一旦被平臺扣分，不管是扣一分還是扣兩分都有影響，而且賣家現(xiàn)在被扣的這些分?jǐn)?shù)一直會被累到年底，才會被清除，所以賣家不要動不動就拉黑顧客。

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客服拉黑買家會受到什么處罰？要錢嗎？

淘寶客服是可以拉黑買家的，而客服拉黑把一個買家拉黑，有可能是買家的言行太過分了導(dǎo)致的，那淘寶客服拉黑買家會有什么處罰?下面我來講一講。

扣分處罰。

當(dāng)淘寶客服面對一些惡意買家或是難纏的買家時，如果不想繼續(xù)接受他們的消息，其實(shí)是可以將其拉入黑名單的。不過，需要注意的是，如果惡意拉黑買家，就可能會被買家投訴，如果確實(shí)有這樣的情況，店鋪就會被系統(tǒng)懲罰。

客服拉黑買家要錢嗎?

不要，買家黑名單是不收費(fèi)的，這只是管理的重要手段。那面對難纏的買家，賣家應(yīng)該如何處理?

1、要調(diào)整自己的情緒。不管是遇到難纏的客戶，還是遇到其他的情況，都需要調(diào)整好自己的情緒，讓自己處于比較理性和平和的狀態(tài)，以更好的心情去處理問題、解決問題。

2、和自己的同事一起搞定。有些難纏的客人，自己是無法搞定的，需要和自己的同事一起來搞定，并且各自的優(yōu)勢和特點(diǎn)，把局面挽回。

3、暫時冷處理。有些難纏的客人，也需要冷處理一下，當(dāng)客人心平氣和的時候再去溝通，千萬不要在客戶氣頭上去和他溝通。

4、講究方法和策略，尤其是溝通的時候，方法和策略很重要。工作中遇到難產(chǎn)的客人，講究正確的方法和策略，讓自己能夠更好處理客人的情緒，發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢。

5、站在客戶的角度去思考，認(rèn)真分析一下客戶的需求和想法。這樣會給客戶很好的印象，并且自己設(shè)計的方案和服務(wù)內(nèi)容也會滿足客戶的需求和想法，減少很多不必要的麻煩。

當(dāng)淘寶客服無理由的把買家給拉黑的時候，被買家投訴了，店鋪是有可能會被處罰的。淘寶雖然給予了賣家拉黑的功能，但是并不允許賣家濫用該功能。

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