淘寶商家將自己的顧客拉黑了，那顧客日后就不能在給店鋪的客服賬號(hào)發(fā)送消息，除非商家將其從黑名單中移除，那淘寶商家拉黑顧客遵循什么樣的原則?

1、利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評(píng)等手段威脅他人，索取不當(dāng)利益;

2、惡意使用無效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和(或)收貨人信息，導(dǎo)致賣家無法按時(shí)發(fā)貨，妨害淘寶平臺(tái)運(yùn)營秩序;

3、利用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致賣家商品下架，影響賣家正常經(jīng)營秩序;

4、欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實(shí)現(xiàn)其他牟利目的，購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序。

商家拉黑顧客，顧客可以退款退貨嗎?

可以的，商家拉黑顧客不影響顧客的售后，所以當(dāng)賣家遇到拉黑的顧客申請(qǐng)退貨或是退款的時(shí)候，賣家也一定要積極的處理，如果不處理，賣家可能將面臨投訴。

遇到退貨的訂單如超過簽收后的7天(物流簽收后的第二天零時(shí)起滿168小時(shí)為7天)，買家因個(gè)人原因如拍錯(cuò)，多拍，不喜歡，不想要等理由申請(qǐng)退貨，您有權(quán)利拒絕買家的退貨申請(qǐng)，同時(shí)需在拒絕退款協(xié)議的時(shí)候詳細(xì)的退款頁面上注明拒絕原因。

溫馨提醒：

1、在退款狀態(tài)顯示為“退貨協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，等待買家退貨” ，系統(tǒng)顯示買家需在7天內(nèi)退貨期內(nèi)退出商品，如買家未及時(shí)在網(wǎng)上操作退貨，系統(tǒng)將默認(rèn)買家退貨超時(shí)，退款申請(qǐng)會(huì)關(guān)閉。

2、若后續(xù)買家再次對(duì)該商品發(fā)起7天無理由退貨申請(qǐng)， 您有權(quán)拒絕買家的申請(qǐng)。

3、若退貨入口已經(jīng)打開，您需要拒簽貨物，若您簽收，后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)由您店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。

淘寶拉黑顧客的這幾條規(guī)則，商家要記好，當(dāng)然了，拉黑顧客的規(guī)則并不只是局限于這幾項(xiàng)。最后，我得再給賣家提個(gè)醒，要謹(jǐn)慎使用拉黑顧客的功能。

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淘寶拉黑顧客會(huì)扣幾分？為什么還能買？

淘寶是許淘寶賣家拉黑顧客的，但如果賣家不分青紅皂白的把顧客拉黑是會(huì)被平臺(tái)扣分的，那會(huì)是扣多少分作為處罰呢?我這就來告訴大家答案。

扣4分。

拉黑顧客為什么還能買?

因?yàn)槿绻乔Ａ奶炖?，并不能阻止買家下單，只是買家不能給賣家發(fā)送消息而已，拉黑拒絕溝通不能解決問題，建議商家先與買家溝通。而關(guān)于售后的溝通問題，賣家可以借鑒下面的：

1、前期溝通

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題之后，就會(huì)開始聯(lián)系賣家。此時(shí)的第一次溝通非常重要，溝通過程中賣家一定要抱著給消費(fèi)者解決問題的心理去溝通，了解問題的具體情況，充分地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，從而達(dá)到溝通的效率和目的。

2、接收產(chǎn)品

當(dāng)消費(fèi)者遇到的問題，賣家不能通過電話解決時(shí)，就需要查看產(chǎn)品實(shí)物。賣家可以和消費(fèi)者溝通好，在寄回的快遞內(nèi)標(biāo)注產(chǎn)品的訂單號(hào)和產(chǎn)品相關(guān)信息，方便賣家快速找到出現(xiàn)問題的包裹，切實(shí)為消費(fèi)者解決出現(xiàn)的問題。

3、確認(rèn)問題

在收到產(chǎn)品之后，賣家需要檢查產(chǎn)品是否出現(xiàn)問題，哪個(gè)方面出現(xiàn)了問題。部分產(chǎn)品賣家可以依靠經(jīng)驗(yàn)來判斷是否出現(xiàn)問題，還有一些產(chǎn)品是需要靠專業(yè)的設(shè)備來檢測(cè)。這種情況下，檢測(cè)產(chǎn)品需要花費(fèi)大量的時(shí)間，在此期間賣家要安撫好消費(fèi)者情緒。

4、解決問題

確定了問題之后，賣家就可以開始為消費(fèi)者解決問題。一般有三種解決問題的方法：退貨、換貨、修理。不論使用哪種方法，都會(huì)產(chǎn)生較大的物流費(fèi)用，所以賣家在前期給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，就要將退、換貨產(chǎn)生的部分成本計(jì)算進(jìn)去。

淘寶賣家拉黑顧客，被顧客投訴成功的，淘寶平臺(tái)就會(huì)根據(jù)濫用會(huì)員權(quán)利的規(guī)則對(duì)賣家進(jìn)行扣分處罰，而淘寶的扣分是會(huì)被平臺(tái)累積計(jì)算的。

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