拼多多詢單轉(zhuǎn)化率受哪些因素影響？提升方法是什么？

                    在拼多多上面也有一些顧客可能咨詢了店肆客服的問題后并沒有下單，這其實(shí)就觸及到了詢單轉(zhuǎn)化率的問題，那么拼多多的詢單轉(zhuǎn)化率到底受到了哪些因素的影響呢? 買家既然咨詢了，闡明他有購買目的，期望通過咨詢獲得一些信息協(xié)助做出是否下單的決定，只要客服可以正確引導(dǎo)，成交的概率將明顯提高。

詢單轉(zhuǎn)化率的高低與客服的回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、銷售技巧等都有必定關(guān)系?？偟膩碚f，可以歸納為兩點(diǎn)：響應(yīng)速度和服務(wù)才能。

拿最常見的議價來說，不同才能的客服招待，詢單轉(zhuǎn)化的成果也不同。

案例1： 顧客：“還能廉價點(diǎn)嗎” 客服：“不好意思，咱們不議價哦” 解讀：直白白的拒絕，并沒有考慮到客戶心思的實(shí)在目的，信任除非客戶沒有其他的挑選又特別喜歡你的產(chǎn)品，否則斷然不會下單。

案例2： 顧客：“再廉價點(diǎn)我就買了” 客服：“親，現(xiàn)已很廉價了呢” 解讀：直接著重“現(xiàn)已很廉價了”，雖照顧到客戶心思，但直白的重復(fù)在議價的過程中沒有任何的說服力。

案例3： 顧客：“還能廉價點(diǎn)嗎” 客服：親，這款現(xiàn)在現(xiàn)已是活動價格咯，比您平?；蛟S線下買要更合算呢。 顧客：“再廉價點(diǎn)我就買了” 客服：“親，您購買的是咱們旗艦店的品牌正品，您現(xiàn)在拍還額定送您XXX呢。” 解讀：讓顧客感受到而不是告知他“物超所值”，才是正確的消費(fèi)策略。

提高的辦法和技巧有哪些?

1、常用問題分類，快速回答用戶疑問 客服每天招待的顧客眾多，所以在初期必須培訓(xùn)客服對用熟好東西、選好輸入法、堆集詞句庫、常見問題標(biāo)準(zhǔn)答案等實(shí)操的掌握，這對客服團(tuán)隊(duì)功率的提高必不可少。

2、充分利用機(jī)器人主動回復(fù)、產(chǎn)品卡片回復(fù)等客服東西 利用機(jī)器人設(shè)置開場白和訂單卡片回復(fù)功用，及時回復(fù)顧客的問題，可有效提高回復(fù)率。但需要注意的是：機(jī)器人主動回復(fù)一天之內(nèi)一個買家至多觸發(fā)回復(fù)一次，只有當(dāng)日買家初次進(jìn)入談天詳情頁才會呈現(xiàn)，不可過火依賴。人工客服回復(fù)依舊是主力(這也是考慮到顧客體會，如果顧客一向跟機(jī)器人談天，肯定會很不舒服)。 如果各位想要提高店肆的詢單轉(zhuǎn)化率，那么肯定也需要提高店肆客服的專業(yè)本質(zhì)，最好是可以專業(yè)的服務(wù)好來店咨詢的客戶，其他也跟上述一些內(nèi)容有關(guān)。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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