淘寶賣家舉證都需要什么?如何舉證?
2023-05-14|21:58|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:32
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現(xiàn)在網(wǎng)上購物是我們必可不少的一個進(jìn)程,基本上許多東西都可以通過網(wǎng)上購物去完成,但有個問題需求我們處理,便是產(chǎn)生糾紛的時分,就需求供給依據(jù),特別是賣家朋友就愈加需求了,那淘寶賣家這個舉證怎么去做呢?需求準(zhǔn)備什么呢?
買家申請售后還讓淘寶介入賣家舉證(以違反發(fā)貨時刻許諾推遲發(fā)貨為例):
(1)完好明晰的阿里旺旺談天歷史記載截圖。
(2)阿里旺旺舉證號。
(3)淘寶站內(nèi)信截屏。
(4)發(fā)貨憑據(jù)等客觀有用憑據(jù)證明。
(5)如已經(jīng)在約好時刻內(nèi)發(fā)貨但物流原因超過發(fā)貨時刻未顯現(xiàn)盯梢記載,請供給物流發(fā)貨底單和物流攬件時刻紅章證明(需闡明物流攬件時刻并加蓋物流公章)。
(6)如已經(jīng)在約好時刻內(nèi)發(fā)貨且有盯梢記載,但物流原因?qū)е庐a(chǎn)品退回,請供給物流發(fā)貨底單和物流退回原因紅章證明(需闡明物流退回原因并加蓋物流公章)。
(7)如旺旺上有和買家明晰約好發(fā)貨時刻,且買家在發(fā)貨時刻內(nèi)主動申請退款投訴,請供給阿里旺旺舉證號或許完好明晰的阿里旺旺談天歷史記載截圖。
(8)如買家在發(fā)貨時刻內(nèi)明晰表明不需求該貨物要求退款,導(dǎo)致未發(fā)貨或聯(lián)絡(luò)物流追回產(chǎn)品的,請供給阿里旺旺舉證號或許完好明晰的阿里旺旺談天歷史記載截圖。
違反發(fā)貨時刻許諾(未按約好時刻發(fā)貨)維權(quán),兩邊在投訴頁面上傳憑據(jù),客服介入后4個工作日處理。
1、致維權(quán)方(買家),請寫明維權(quán)理由,并供給客觀有用的憑據(jù)來證明自己的維權(quán)內(nèi)容:
(1)完好明晰的阿里旺旺談天歷史記載截圖。
(2)阿里旺旺舉證號。
(3)淘寶站內(nèi)信截屏。
(4)充值賬戶明細(xì)截圖或游戲截圖等等,證明賣家存在無貨、未實際發(fā)貨等行為。
2、致被維權(quán)方(賣家):申述和供給的憑據(jù)將作為判別事實的依據(jù),按如下選項來進(jìn)行下一步申述: (1)如仍樂意與買家交易或已實行發(fā)貨義務(wù),請馬上和買家聯(lián)絡(luò)洽談,爭取第一時刻消除誤會。
(2)如并沒有買家維權(quán)中所反映的行為,請做出合理解說并供給如下憑據(jù)。
(3)請在舉證期內(nèi)及時提交憑據(jù),逾期未提交依據(jù)的,淘寶有權(quán)依據(jù)其時所把握的狀況進(jìn)行判別與處理。若需求對違反發(fā)貨時刻許諾(未按約好時刻發(fā)貨)的處罰有貳言,進(jìn)行申述。
其實最好的舉證內(nèi)容便是需求各位牢記這個事情,便是把交易的圖片和談天記載保存,特別是和買家直接的對話,要悉數(shù)保存起來,由于許多時分買家都是望文生義的,這樣就會讓自己墮入到晦氣的局勢!
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