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    淘寶描述不符怎么申訴?如何處理?

    2023-05-04|20:09|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:864

    現(xiàn)在咱們大多數(shù)的人都選擇在淘寶店購買產(chǎn)品,但最怕的便是買到的產(chǎn)品不符合自己想要的那樣,或者說和店家自己描繪的不一樣,這個(gè)時(shí)候就需求進(jìn)行申述了,明明花了錢卻得不到相應(yīng)的產(chǎn)品,是不是很抑郁呢!

    買家了解產(chǎn)品詳細(xì)信息主要依托產(chǎn)品描繪,為了讓買家更好的了解您的產(chǎn)品,您應(yīng)當(dāng)對(duì)您出售的產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)在、完好的描繪。


    特別要在產(chǎn)品詳情頁面、店鋪頁面或阿里旺旺等信息中,對(duì)產(chǎn)品的根本特點(diǎn)、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行實(shí)在、完好的描繪。

    一、產(chǎn)品描繪不符的處理準(zhǔn)則

    1.假如買家收到的產(chǎn)品跟您的描繪不一致,淘寶支持退貨退款,來回運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)。

    2.假如買賣中買賣雙方?jīng)]有對(duì)產(chǎn)品的描繪約好清楚(如:雙方約好均碼,但未約好詳細(xì)尺度)

    3.您與買家現(xiàn)已達(dá)到退款協(xié)議,但未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約好的,則需求您承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。

    4.您與買家未達(dá)到退款協(xié)議,淘寶介入后也無法確認(rèn)誰的責(zé)任,此時(shí)買賣做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng),退貨運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。

    二、產(chǎn)品描繪不符問題的舉證

    1.假如買家表示收到的產(chǎn)品跟您的描繪不一致,且經(jīng)過照片能夠直接看出,淘寶有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品圖片直接認(rèn)定。

    2.假如您的買家表示收到的產(chǎn)品跟您的描繪不一致,并且此問題經(jīng)過肉眼無法做出判斷的(如:材質(zhì)不符),您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求供給相關(guān)的證明文件,如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證,以便淘寶核實(shí)處理。

    三、產(chǎn)品描繪不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議

    買賣中的運(yùn)費(fèi)爭議,根據(jù)“誰差錯(cuò),誰承當(dāng)”的準(zhǔn)則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。假如淘寶判定產(chǎn)品存在描繪不符,則來回郵費(fèi)都需求由您承當(dāng)。

    一般來說,店家都是按照實(shí)際去描繪的,由于夸大的宣揚(yáng)是沒有必要的,他是要做持久的生意,不是靠一錘子買賣的,所以各位朋友在申述之前能夠和店家進(jìn)行交流,一般是能夠妥善處理的,假如不行再去申述不遲!                

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