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    天貓雙11加碼4項(xiàng)商家新舉措

    2022-07-25 | 10:19 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:154

    在推出10項(xiàng)商家扶持舉措后,10月15日,天貓?jiān)偌哟a4項(xiàng)新舉措,助力商家雙11大賣。這4項(xiàng)新舉措分別是:「首次上線綠色會(huì)場(chǎng)」、「升級(jí)公益寶貝」、「免費(fèi)提前回款服務(wù)」、「免費(fèi)流量獎(jiǎng)勵(lì)商家自播」等方面。



    具體如下:

    1,首次上線綠色會(huì)場(chǎng):雙11期間,綠色商品可申請(qǐng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)認(rèn)證,上架綠色會(huì)場(chǎng)。同時(shí)天貓將單獨(dú)投入營(yíng)銷資源,并發(fā)放綠色購(gòu)物券,拉動(dòng)綠色消費(fèi)。

    2,升級(jí)公益寶貝:年度愛(ài)心商家、公益寶貝商品將獲得專屬標(biāo)識(shí),并發(fā)布雙11愛(ài)心商家榜單,讓商家的善意能被更多人看見(jiàn)。

    3,免費(fèi)提前收回貨款:在10月20日至10月31日,天貓預(yù)售商家可使用“提前收款手動(dòng)收款”服務(wù)享免費(fèi)「預(yù)售即回款」,只要消費(fèi)者一下單,商家就能提前收到貨款。

    在11月1日至11月30日,淘寶和天貓商家可免費(fèi)使用“提前收款”服務(wù),只要商家一發(fā)貨,就能提前收回貨款。

    以上全周期,符合申請(qǐng)條件的商家提前收回的貨款由網(wǎng)商銀行墊付,且無(wú)需任何手續(xù)費(fèi),商家免費(fèi)零賬期。

    4,免費(fèi)流量獎(jiǎng)勵(lì)商家自播:在10月20日至11月11日,對(duì)首次開(kāi)播商家、完成目標(biāo)挑戰(zhàn)計(jì)劃的商家,天貓都有免費(fèi)流量獎(jiǎng)勵(lì),最高50萬(wàn)個(gè)流量券。

    此外,淘寶教育面向第一次參與雙11的天貓新商家提供免費(fèi)培訓(xùn)、診斷和答疑等服務(wù),并為各行業(yè)新品牌定制冠軍訓(xùn)練營(yíng)等專屬課程。

    一邊是天貓雙11持續(xù)加碼商家扶持舉措,一邊商家也在全力備戰(zhàn)雙11。記者從多位商家處了解到,今年他們普遍更早開(kāi)始籌備雙11,而相應(yīng)制定的成交目標(biāo)和備貨量,相比往年都更高了。

    咖啡新品牌C咖今年第一次參加天貓雙11,創(chuàng)始人肖榮燊告訴記者,“今年我們定下了3000萬(wàn)元的小目標(biāo),從8月開(kāi)始籌備,單量預(yù)計(jì)是平時(shí)的50倍?!?/p>

    而參加了多年雙11的箱包品牌古良吉吉,相比去年提前了足足1個(gè)月籌備雙11,其創(chuàng)始人古良表示,“我們618一結(jié)束就開(kāi)始進(jìn)入雙11籌備,7月份就定下了今年雙11的新品,8月份就給工廠下好了訂單?!?/p>

    潮玩品牌CLIMAX VISION相關(guān)負(fù)責(zé)人則向記者表示,“今年天貓雙11我們還特意新開(kāi)一個(gè)1100平方米的工廠以保障供貨,計(jì)劃的備貨量是去年的3.5倍?!?/p>

    同時(shí),天貓雙11也將為商家提供更好的售賣體驗(yàn)。據(jù)悉,今年天貓雙11依舊保持“雙節(jié)棍”節(jié)奏,設(shè)置兩個(gè)預(yù)售期和售賣期。在10月20日-10月31日和11月4日-11月10日的兩波預(yù)售期中,消費(fèi)者不用再熬夜,預(yù)售時(shí)間都提前到晚上8點(diǎn)開(kāi)始。

    兩個(gè)售賣期則分別為11月1日-11月3日和11月11日,消費(fèi)者將享受跨店滿200元減30元這一更低門檻的滿減優(yōu)惠,同時(shí)還能領(lǐng)到大額消費(fèi)券,助力商家大賣。下周即將開(kāi)啟雙11預(yù)售,商家進(jìn)入沖刺階段。



    京東出新招,彎道超車淘寶拼多多

    京東零售集團(tuán)CEO徐雷曾說(shuō),“去全天下賣貨,賣全天下的貨?!币劳袕?qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng),京東的電商版圖越做越大,賣的貨越來(lái)越寬泛。

    9月24日訊,有“京東自營(yíng)即時(shí)零售項(xiàng)目”之稱的“天選”正式上線運(yùn)營(yíng)。這標(biāo)志著自即時(shí)生鮮之后,京東將開(kāi)創(chuàng)新的電商模式——即時(shí)零售,提供線上自營(yíng)商品即時(shí)零售服務(wù)。

    據(jù)了解,消費(fèi)者在京東app選購(gòu)時(shí),部分自營(yíng)商品將出現(xiàn)“分鐘達(dá)、小時(shí)達(dá)”的標(biāo)識(shí),這部分商品便能享受由京東提供的小時(shí)達(dá)服務(wù),目前京東app已在首頁(yè)上方上線“附近”選項(xiàng),作為即時(shí)零售業(yè)務(wù)的入口之一。

    即時(shí)零售如何運(yùn)轉(zhuǎn)?

    目前,京東天選包括生鮮果蔬、醫(yī)藥健康、家居用品、美妝護(hù)膚、手機(jī)家電等品類,京東稱目前正開(kāi)放消費(fèi)品等核心品類的合作伙伴關(guān)系,以“京超項(xiàng)目”、“小時(shí)購(gòu)”和上線不久的“天選項(xiàng)目”等核心業(yè)務(wù),幫助商家和品牌商降低運(yùn)營(yíng)成本等。簡(jiǎn)而言之,即通過(guò)邀請(qǐng)商家入駐京東自營(yíng)店,利用京東的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),達(dá)到自營(yíng)店即時(shí)配送的目標(biāo)。

    而為了打通供應(yīng)鏈,京東一如既往選擇了與達(dá)達(dá)合作,值得一提的是,京東也是達(dá)達(dá)最大的股東,目前京東持有達(dá)達(dá)51%的股份?;陔p方的合作,達(dá)達(dá)幫助京東緩解了京東“1時(shí)達(dá)”在配送端的成本壓力。也正是基于配送上的優(yōu)勢(shì),讓京東有底氣開(kāi)始即時(shí)零售業(yè)務(wù)。

    除了“嫡系”達(dá)達(dá)的配送支持,京東在線下的資源包括5家七鮮超市、16家七鮮生活、近300家京東母嬰生活館、福建1800多家“見(jiàn)福便利店”、北京70余家“華冠超市”、400家地利社區(qū)生鮮門店,以及10000多塊京屏小店智慧屏,近3000家線下渠道均為京東強(qiáng)控場(chǎng)。以上的線下渠道,都能為京東分銷。

    據(jù)了解,目前,天選項(xiàng)目已和華潤(rùn)萬(wàn)家、每日優(yōu)鮮開(kāi)啟合作,在京東app上線“華潤(rùn)萬(wàn)家京東自營(yíng)店”、“每日優(yōu)鮮京東自營(yíng)店”。后續(xù),將開(kāi)啟以銷定采的模式與部分線下零售商合作,通過(guò)商品物權(quán)快速轉(zhuǎn)移和就近門店發(fā)貨。

    未來(lái),京東方面透露將在北京、上海、廣州、深圳、杭州等17個(gè)城市落地,聯(lián)動(dòng)、直播、社媒/社群、雙微、抖音開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。

    阿里、拼多多、京東廝殺即時(shí)業(yè)務(wù)

    中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)《2022年中國(guó)超市百?gòu)?qiáng)榜單》顯示,近三分之一的百?gòu)?qiáng)超市已在全部門店推出到家業(yè)務(wù),到家業(yè)務(wù)客單價(jià)約75元。而與各大超市綁定頗深的電商巨頭,仍然主導(dǎo)著整個(gè)市場(chǎng)。

    即時(shí)零售競(jìng)爭(zhēng)激烈的背后,一方面是因?yàn)槿缃竦南M(fèi)者非??粗貢r(shí)效性。在商品類目基本一致的情況下,顧客就會(huì)根據(jù)送達(dá)快慢決定其下單的平臺(tái)。

    另一方面,生鮮超市坪效下降,到家業(yè)務(wù)成為趨勢(shì),京東、淘寶、拼多多等電商巨頭都已入局。淘寶曾推出“淘鮮達(dá)”,拼多多也在發(fā)力生鮮次日達(dá)業(yè)務(wù),而京東在即時(shí)生鮮的基礎(chǔ)上,或成即時(shí)零售新賽道第一人。

    (1)阿里系“即時(shí)達(dá)”選手:淘鮮達(dá)。

    2022年12月,淘寶開(kāi)啟“小時(shí)達(dá)”頻道,在淘寶App搜索水果、日用品、數(shù)碼家電等用品時(shí),搜索結(jié)果頁(yè)會(huì)出現(xiàn)“小時(shí)達(dá)”頻道,點(diǎn)擊后展示為天貓超市、淘鮮達(dá)及周邊商超等提供的商品。用戶購(gòu)買后,商品在1小時(shí)內(nèi)送上門。

    阿里稱,該服務(wù)是通過(guò)阿里大數(shù)據(jù)搜集與分析,預(yù)測(cè)商品在某地銷量,從而調(diào)整倉(cāng)庫(kù)存貨量,再通過(guò)倉(cāng)庫(kù)智能分揀,實(shí)現(xiàn)在下單后能就近出貨。

    而在使用淘鮮達(dá)時(shí)發(fā)現(xiàn),淘鮮達(dá)是以讓周邊大型超市、屈臣氏入駐的方式合作。以廣州最繁華的珠江新城地段為例,打開(kāi)淘鮮達(dá)頻道,顯示周邊可選擇的門店僅有三家,分別是盒馬鮮生、屈臣氏和菜老包。

    可見(jiàn)淘鮮達(dá)目前合作的商家較少,不少被訪者均表示,從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)該服務(wù),淘鮮達(dá)目前仍然是個(gè)“小透明”,競(jìng)爭(zhēng)力有限。

    (2)主打社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“多多買菜”。

    而2022年8月31日,拼多多旗下社區(qū)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目“多多買菜”正式在武漢和南昌兩座城市上線。多多買菜主打社區(qū)團(tuán)購(gòu),次日下午4點(diǎn)自提、不需要額外付配送費(fèi)讓多多買菜積攢了一批用戶。

    而拼多多有7億的用戶基數(shù),強(qiáng)大的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),目前大部分菜蛋糧油和日用品的價(jià)格低于市場(chǎng)10%左右。

    但拼多多CEO陳磊在2022年的財(cái)報(bào)會(huì)議中表示,多多買菜只是基于地理位置的業(yè)務(wù)延伸,讓拼多多的費(fèi)者可以在離他們比較近的地方進(jìn)行自提,并不是獨(dú)立的。

    或由于運(yùn)營(yíng)體系的原因,多多買菜在服務(wù)上也存在缺陷。不少消費(fèi)者表示在多多買菜下單后,去到自提點(diǎn)被告知商品未送達(dá),商家解釋原因是“缺貨”,而無(wú)論是多多買菜、商家、配送的騎手均沒(méi)有告知消費(fèi)者次日無(wú)法的情況。因此,多多買菜在服務(wù)上仍然存在不完善的地方,平臺(tái)的服務(wù)信息未疏通,導(dǎo)致庫(kù)存估算錯(cuò)誤的情況。加上多多買菜的品類仍然較少,相比于小時(shí)達(dá),次日達(dá)在競(jìng)爭(zhēng)上也缺乏優(yōu)勢(shì)。

    (3)京東天選:擴(kuò)品類開(kāi)創(chuàng)即時(shí)零售。

    無(wú)論是淘鮮達(dá)抑或是多多買菜,目前的銷售品類仍然局限在超市的商品可選項(xiàng),由超市擴(kuò)展至全品類自營(yíng)店“1時(shí)達(dá)”的天選,或成為即時(shí)零售第一人。

    采訪了部分商家及消費(fèi)者對(duì)于“天選”的看法,不少消費(fèi)者表示,在京東平臺(tái)購(gòu)買商品看中的便是送貨快,“1時(shí)達(dá)”會(huì)增加對(duì)平臺(tái)的粘性,在往后的購(gòu)買中,或優(yōu)先考慮由天選購(gòu)買。也有消費(fèi)者表示,只會(huì)從京東購(gòu)買大牌美妝、數(shù)碼、家電等品牌好物,無(wú)論是否“1時(shí)達(dá)”,都不影響消費(fèi)選擇。

    而部分商家則表示,時(shí)效性會(huì)加大消費(fèi)者的購(gòu)買欲,但同時(shí)也擔(dān)憂,如果加入自營(yíng)店做成分銷,時(shí)效性如何保障?超過(guò)一小時(shí)售后如何處理,責(zé)任如何劃分?時(shí)效壓力是由平臺(tái)還是商家承擔(dān)?

    可見(jiàn)對(duì)于天選,商家仍然有所顧慮,“1時(shí)達(dá)”是把雙刃劍,帶來(lái)銷售額的同時(shí),服務(wù)把控上難度也會(huì)加大,對(duì)消費(fèi)者而言商品品質(zhì)可能出現(xiàn)參差不齊的情況。

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