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    淘寶店鋪沒有準(zhǔn)時發(fā)貨會有什么處理?如何投訴?(商家舉證買家能看到嗎?舉證不足會退款嗎?)

    2023-02-10|15:39|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:56

    收到買家的的訂單后,淘寶賣家要在規(guī)定的時間內(nèi)將貨物發(fā)出,并且要有確切的攬件信息,這是淘寶為了增加客戶滿意度而設(shè)置的規(guī)則。如果賣家沒有準(zhǔn)時發(fā)貨,會怎么處理呢?

    一、淘寶店鋪沒有準(zhǔn)時發(fā)貨會有什么處理?

    淘寶賣家需要主動聯(lián)系買家撤銷付款,進(jìn)行賠付。賣家需要向買家支付商品實際成交金額的百分之五作為賠償金,并且金額不能低于5元,最高不能超過30元。不僅如此,賣家如果被買家投訴還會扣分。

    天貓商家如果在淘寶平臺未按約定時間發(fā)貨,除了需要接受天貓的相關(guān)處罰,還需要向買家賠付商品實付金額的百分之三十,每筆最高不超過500元,不包含郵費。

    如果商家在交易中以為淘寶缺貨而無法按約定時間發(fā)貨,可以通過聯(lián)系買家進(jìn)行協(xié)商,進(jìn)行缺貨退款處理。由于缺貨而未按約定時間發(fā)貨,平臺將不予處罰商家。淘寶的交易是存在超時的,買家已完成交易付款,當(dāng)賣家未按約定時間發(fā)貨,不會自動付款給賣家。

    這種情況需要買家自己手動申請退款,達(dá)成退款協(xié)議后方能退回交易的款項。如果賣家沒有進(jìn)行賠付,買家可以聯(lián)系客服,待客服介入后,賣家將被扣除3分。淘寶會自動轉(zhuǎn)移賣家的保證金賠付買家。如果商家未按預(yù)定發(fā)貨次數(shù)達(dá)到了3次的倍數(shù),即使賠付買家也會被扣三分。

    在商品購買時,用戶也需要和商家進(jìn)行聯(lián)系,詢問是否能夠及時發(fā)貨。淘寶規(guī)則變更公示,未按約定時間發(fā)貨會受到的處罰有:

    賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的,投訴成立扣3分,且需向買家支付該違約金;

    買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶人工介入且在判定結(jié)果出來之前,主動賠付的,淘寶介入后不會給店鋪扣費。

    二、沒有準(zhǔn)時發(fā)貨如何投訴?

    打開【淘寶】app,登錄并進(jìn)入【首頁】,找到右下角【我的淘寶】,進(jìn)入個人信息頁面后,點擊【官方客服】,進(jìn)入到此頁面,在咨詢界面輸入【投訴商家】,咨詢頁面便會顯示曾經(jīng)購買的商品訂單,可以選擇相應(yīng)的商品訂單進(jìn)行投訴反饋;如果沒有對應(yīng)的商品訂單,也可以在聊天頁面輸入【人工客服】,轉(zhuǎn)接客服進(jìn)行問題反饋。

    如果淘寶賣家沒有準(zhǔn)時發(fā)貨,是要被罰款或者扣分的,買家朋友如果看到?jīng)]有準(zhǔn)時發(fā)貨的賣家,可以去投訴,這樣就可以獲得賠款,這也是對買家利益的一種保護(hù),是安撫買家的一種方式。

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    商家舉證買家能看到嗎?舉證不足會退款嗎?

    淘寶處理淘寶商家與買家之間的投訴時,為了能夠公平、公正,淘寶平臺均給予雙方舉證的機(jī)會并且對舉證時間做出了限定,那淘寶商家舉證淘寶買家能看到嗎?

    能看到。

    作為賣家要講誠信 有理不怕辨 不要想著舉證一個假的買家看不見就蒙混過關(guān)了。

    在舉證時應(yīng)當(dāng)注意以下幾點:

    1、 證據(jù)是否原件、原物、復(fù)印件、復(fù)制品以及與原件、原物與復(fù)印件相符;

    2、 在接受質(zhì)疑中說明證據(jù)與事實相關(guān);

    3、說明證據(jù)的形式、來源符合法律規(guī)定;

    4、在接受質(zhì)疑中說明證據(jù)的內(nèi)容真實;

    5、 在接受質(zhì)疑中陳述證人或者提供證據(jù)的人與自己無利害關(guān)系。

    一、舉證不足會退款嗎?

    假如問題是在賣家,那么平臺客服審核之后,是會立刻退款給買家的,假如此次買賣問題在買家,那么平臺客服審核后,并不會退款給買家。

    二、舉證的誤區(qū)

    1、圍繞本次投訴請求和事實主張進(jìn)行舉證,切忌將所有收集到的證據(jù)不分種類、不分主次全部提交,以致“淹沒”最重要的證據(jù),影響證據(jù)的效力,也就是說,當(dāng)事人在投訴過程中不能漫無目的、漫無邊際地向平臺提供證據(jù),而是應(yīng)當(dāng)把握好舉證中心。

    2、切忌舉出對己方不利的證據(jù)。

    舉證的目的,是為了使己方證據(jù)得到淘寶平臺的肯定與認(rèn)可,以及得到有利的判決結(jié)果。

    舉證的材料,淘寶買家和賣家均能看到。在進(jìn)行舉證之前,買賣雙方都應(yīng)當(dāng)做好充分的準(zhǔn)備,讓每一份提供的證據(jù)都能證明什么問題,這樣申訴對自己也就更加的有利。

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