京東售后維修是換新還是修？只換不修服務(wù)說明

大概在京東購物了以后，如果商品出現(xiàn)了質(zhì)量的問題，可以申請售后，一般來說售后維修到底是換新還是直接去修呢?很多的消費(fèi)者存在這方面的疑問，下面一起了解一下。

京東售后維修是換新還是修?

京東售后服務(wù)一般是先換后修,如果換新機(jī)無法解決問題,才會進(jìn)行維修。

只換不修服務(wù)說明：

1、服務(wù)簡介：

在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，提供換新服務(wù)。

2、服務(wù)介紹：

您選購有“上門只換不修“標(biāo)識的自營商品，如商品超出“三包”約定的換貨周期，且在保修期內(nèi)符合免費(fèi)維修條件，您可以在線提交售后申請，京東審核通過將安排一次在上門取件的同時為您更換商品的服務(wù)。

3、服務(wù)流程：

4、服務(wù)有效期：

自訂單簽收后保修周期內(nèi)(以商品送達(dá)后第2天0點(diǎn)開始計算)可申請服務(wù)。

5、服務(wù)說明：

上門只換不修服務(wù)旨在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果發(fā)現(xiàn)用戶利用此服務(wù)牟利，或者存在惡意申請、不誠信申請等其他損害他人合法權(quán)益或妨害正常交易秩序的行為，我們將取消該用戶享受此服務(wù)的資格，并可能因此調(diào)整用戶京東賬號的信譽(yù)等級。是否可享受本服務(wù)，請以售后審核結(jié)果為準(zhǔn)。

5、常見問題：

(1)什么時間可以申請上門只換不修?

自訂單簽收后超過15天，且商品在“三包”期內(nèi)可申請上門只換不修。

(2)為什么有的商品不能上門只換不修?

目前處于試行階段， 可享受的商品將逐步拓展，未開放服務(wù)的商品品類目前無法享受上門只換不修。

注：具體商品是否可享受上門只換不修以申請服務(wù)單時的頁面提示為準(zhǔn)。

(3)如何識別商品是否支持上門只換不修服務(wù)，如何申請此服務(wù)?

訂單完成超過15天申請售后服務(wù)單時，如有“上門只換不修”的服務(wù)類型，則商品可以申請上門只換不修。

申請路徑：

PC端：客戶服務(wù)-售后服務(wù)-返修/退換貨申請-申請-選擇服務(wù)類型“維修”;

APP端：我的-退換/售后-申請售后-選擇服務(wù)類型“維修”。

根據(jù)了解得知，京東售后維修有的情況下是直接換新，有的情況下是維修，畢竟有一些產(chǎn)品是根本沒有辦法去維修的，在這樣的情況下就會直接更換新的產(chǎn)品。

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