為了給買(mǎi)家提供一個(gè)更好的購(gòu)物環(huán)境，平臺(tái)對(duì)淘寶賣(mài)家的行為準(zhǔn)則都是有一定的要求的。如果賣(mài)家承諾了某一服務(wù)而沒(méi)有做到，可能會(huì)被投訴未履行承諾，投訴成功有什么結(jié)果呢?

一、淘寶賣(mài)家未履行承諾投訴會(huì)有什么結(jié)果？

如果賣(mài)家未履行承諾被投訴成功了，可能會(huì)被罰款并扣分。比如，賣(mài)家承諾了48小時(shí)發(fā)貨，卻沒(méi)有做到，是需要向買(mǎi)家支付訂單金額的10%作為違約金的，而且還會(huì)被扣4分。

可見(jiàn)，賣(mài)家違背承諾的影響是很大的，如果違背承諾的訂單很多，扣分和罰款也會(huì)很多，這對(duì)店鋪非常不利。

二、未履行承諾賠償標(biāo)準(zhǔn)

1、賣(mài)家能夠在買(mǎi)家發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi)，根據(jù)事實(shí)上情況主動(dòng)賠付，投訴完結(jié)不減分(商量期賣(mài)家24小時(shí));

2、若賣(mài)家自判無(wú)責(zé)，則能夠拒卻處置后進(jìn)入舉證期，買(mǎi)賣(mài)兩方根據(jù)舉證內(nèi)容來(lái)提供憑證(舉證期72小時(shí));

3、若舉證期未商量一致，賣(mài)家能夠根據(jù)買(mǎi)家提供的憑證再次作出處置。(預(yù)處置期24小時(shí));

4、若預(yù)處置期仍未達(dá)到一致，淘寶將介入，根據(jù)買(mǎi)賣(mài)兩方的憑證在4個(gè)工作日給出處置意見(jiàn)。淘寶客服介入之前，賣(mài)家能夠點(diǎn)擊投訴頁(yè)面“認(rèn)可賠付”按鈕完結(jié)投訴，客服介入后無(wú)此按鈕，賣(mài)家能夠線(xiàn)下賠付后投訴頁(yè)面留言上傳匯款截圖或者支付寶交易號(hào)，投訴不減分。當(dāng)事人一方違約造成對(duì)方損失，對(duì)方對(duì)損失的發(fā)生有過(guò)錯(cuò)的，可以減少相應(yīng)的損失賠償額。當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大;沒(méi)有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失請(qǐng)求賠償。

總而言之，如果淘寶賣(mài)家未履行承諾被投訴了，且投訴成功了，賣(mài)家會(huì)被扣分和罰款，這對(duì)于淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是非常不好的情況，因?yàn)椴还苁橇P款還是扣分，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)都不是好事情。

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賣(mài)家保證金不足無(wú)法賠付怎么辦？淘寶會(huì)墊付嗎？

基本上，每個(gè)加入淘寶開(kāi)店的商家，都有繳納保證金，因?yàn)橹挥欣U納保證金才可以獲得更好的排名。淘寶商家如果在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，有違約的情況，是要賠違約金的。若是賣(mài)家保證金不足，該怎么辦呢?

一、賣(mài)家保證金不足無(wú)法賠付怎么辦？

如果淘寶賣(mài)家保證金不足無(wú)法賠付，你可以通過(guò)以下方式解決：

1、與賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商，看看是否可以雙方達(dá)成一個(gè)解決方案。

2、如果無(wú)法與賣(mài)家溝通或溝通無(wú)果，你可以向淘寶官方客服投訴，請(qǐng)求他們協(xié)助解決問(wèn)題。

3、淘寶平臺(tái)提供消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)，你可以在自己的淘寶賬號(hào)中發(fā)起維權(quán)，讓淘寶介入調(diào)查并處理糾紛。

4、如果你發(fā)現(xiàn)賣(mài)家存在嚴(yán)重違規(guī)或欺詐行為，可以向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)，讓相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查處理。

二、保證金不足淘寶會(huì)墊付嗎？

會(huì)。根據(jù)淘寶規(guī)則，商家保證金不足，應(yīng)該由平臺(tái)墊付給買(mǎi)家，然后平臺(tái)再向商家催款。

因?yàn)樘詫毐ＷC金不足無(wú)法獲得賠償?shù)?，我個(gè)人建議大家先跟淘寶平臺(tái)投訴，如果問(wèn)題不是很大，淘寶平臺(tái)一般都是可以為大家處理好的，如果平臺(tái)處理不好，大家再向12315求助。

淘寶開(kāi)店保證金其實(shí)是押金的一種形式，如果你想在淘寶上開(kāi)店的話(huà)。那么你需要支付一定的押金。不同的類(lèi)別支付不同的金額。大部分品類(lèi)只需要交1000元。

淘寶存款就是凍結(jié)你支付寶賬戶(hù)里的一定金額。你可以看到這筆錢(qián)在你的支付寶賬戶(hù)里，但是被凍結(jié)了，不能使用。如果你和買(mǎi)家有糾紛或者你違規(guī)操作。那么淘寶就有權(quán)利介入，它也有權(quán)利和你的消費(fèi)者一起存錢(qián)。扣除相應(yīng)金額補(bǔ)償買(mǎi)家。

如果淘寶商家保證金不足無(wú)法賠付，我們可以和商家協(xié)商，看能不能達(dá)成一致來(lái)解決問(wèn)題，還可以向淘寶客服投訴，讓小二來(lái)處理問(wèn)題，如果淘寶商家實(shí)在無(wú)法賠付，淘寶平臺(tái)一般會(huì)墊付。

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