淘特新增“不可抗力白名單”服務(wù)
2022-07-25 | 10:19 | 發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng) | 閱讀:191
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據(jù)悉,為免除廠商和消費(fèi)者因暴雨雪、疫情等不可抗力帶來(lái)的收發(fā)貨不及時(shí)、服務(wù)降級(jí)等困擾,淘特在今冬上線了“不可抗力白名單”服務(wù),針對(duì)收發(fā)貨地位于國(guó)務(wù)院新增的中高風(fēng)險(xiǎn)疫情地區(qū)和中央氣象臺(tái)橙色和紅色預(yù)警的極端天氣地區(qū)廠商推出“48小時(shí)應(yīng)急保護(hù)期”;
通過(guò)免賠、免處罰、剔指標(biāo)、消費(fèi)者表達(dá)等七項(xiàng)保障措施。據(jù)悉,該服務(wù)上線30天以來(lái),來(lái)自全國(guó)1400個(gè)商家、覆蓋全品類的100萬(wàn)訂單已享受了這一機(jī)制保護(hù)。
淘特上線“不可抗力開(kāi)白服務(wù)”,為商家減負(fù),讓消費(fèi)者服務(wù)透明化。
挖掘下沉市場(chǎng)供需的淘特一直致力于深入大山深處和縣鄉(xiāng),這意味著來(lái)自物流和響應(yīng)服務(wù)的挑戰(zhàn)也更大。近兩年來(lái),來(lái)自疫情和暴風(fēng)雪等不可抗力的干擾因素卻讓這一挑戰(zhàn)難度加大。
為商家免受消費(fèi)投訴而引發(fā)降級(jí)、不能參加推廣活動(dòng),消費(fèi)者也能更明確規(guī)劃收貨安排,享有透明化知情權(quán),淘特優(yōu)化服務(wù)機(jī)制,11月起上線了“不可抗力開(kāi)白服務(wù)”,針對(duì)收發(fā)貨地位于國(guó)務(wù)院新增的中高風(fēng)險(xiǎn)疫情地區(qū)和中央氣象臺(tái)橙色和紅色預(yù)警的極端天氣地區(qū)廠商推出“48小時(shí)應(yīng)急保護(hù)期”,通過(guò)免賠、免處罰、剔指標(biāo)、消費(fèi)者表達(dá)等七項(xiàng)保障措施。
“開(kāi)白一通過(guò),我們沒(méi)了后顧之憂,就盼著訂單狠狠砸過(guò)來(lái)。”來(lái)自河北邢臺(tái)南和區(qū)的河北瑞諾飼料在雙11期間疫情影響到了發(fā)貨效率,老板沈永飛前一晚還在慶幸成為淘特首個(gè)破萬(wàn)單品商家,第二天一早就開(kāi)始焦慮大雪和疫情帶來(lái)的發(fā)貨困擾。好在淘特及時(shí)開(kāi)啟了“開(kāi)白服務(wù)”,這才給了他喘息的時(shí)機(jī)。
和沈永飛一樣,過(guò)去30天,來(lái)自東北暴雪區(qū)、寧波鎮(zhèn)海疫區(qū)等全國(guó)1400多個(gè)商家享受了淘特“開(kāi)白”服務(wù),100萬(wàn)訂單為商家減負(fù),消費(fèi)者收貨信息透明化,贏得了商家和消費(fèi)者一致好評(píng)。
這也是淘特自今年為河北60多個(gè)產(chǎn)業(yè)帶4萬(wàn)多家工廠“備份”產(chǎn)地倉(cāng)計(jì)劃、為河南暴雨影響商家作出免罰機(jī)制以來(lái),第三次大規(guī)模的普惠減負(fù)策略。
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二、亮點(diǎn)與優(yōu)勢(shì):
1.亮點(diǎn):
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二期計(jì)劃:
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2.銷量:無(wú)要求;
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