支付寶端內(nèi)更多流量入口，正在向私域傾斜。據(jù)“支付寶開(kāi)放平臺(tái)”公眾號(hào)今天發(fā)布的消息，支付寶進(jìn)一步面向商家開(kāi)放“支付成功頁(yè)”支付后場(chǎng)景。

商家既可以在自身的支付成功頁(yè)投放券，提升老用戶(hù)購(gòu)物頻次和客單價(jià)，或投放引導(dǎo)新用戶(hù)加入會(huì)員，也可以在附近1公里內(nèi)商家的支付成功頁(yè)投放自己的優(yōu)惠券，為線(xiàn)下門(mén)店吸引新客流。而已經(jīng)參與該場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)的商家，至少梳理出了四大運(yùn)營(yíng)策略。

如何配置“支付成功頁(yè)”?

商家和服務(wù)商可通過(guò)“支付寶開(kāi)放平臺(tái)-文檔中心-小程序-運(yùn)營(yíng)攻略-引流獲客-支付成功”的流程，在支付成功頁(yè)配置發(fā)券能力。根據(jù)官方消息，下一步，在支付成功頁(yè)配置引導(dǎo)新用戶(hù)加入會(huì)員的能力也將在上述渠道開(kāi)放。

支付成功頁(yè)的重要地位不用多言，這個(gè)開(kāi)放動(dòng)作意味著支付寶對(duì)私域生態(tài)的重視到了一個(gè)新階段。

今年11月，支付寶發(fā)布《支付寶私域運(yùn)營(yíng)白皮書(shū)》，這是這個(gè)超級(jí)平臺(tái)時(shí)隔2年首次公開(kāi)且系統(tǒng)地公布自己的私域鏈路。白皮書(shū)列舉了六大流量入口，分別是：搜索、首頁(yè)推薦、營(yíng)銷(xiāo)會(huì)場(chǎng)、支付成功頁(yè)、會(huì)員渠道、線(xiàn)下物料(搜索/二維碼/異形碼)等。并從中，形成了6種不同的獲客策略。

案例顯示，目前參入內(nèi)測(cè)的商家數(shù)據(jù)都提升明顯。如叮咚買(mǎi)菜在自身支付成功頁(yè)投放“充100元-5元”的“安心充”儲(chǔ)值型會(huì)員入會(huì)福利，投放次日較前一日新增會(huì)員量大幅增長(zhǎng)229%;而線(xiàn)下熟食鹵味品牌紫燕百味雞，在支付成功頁(yè)對(duì)新老用戶(hù)差異化投放權(quán)益;奧康集團(tuán)近期展示的數(shù)據(jù)也提及，通過(guò)支付寶拓展新流量入口將獲客成本降至0.5元/人。

從已參與商家所積累的經(jīng)驗(yàn)看，一是，要讓支付成功頁(yè)權(quán)益投放的轉(zhuǎn)化率最大化，需要根據(jù)不同目標(biāo)采取差異化的策略，并結(jié)合客單價(jià)、新老用戶(hù)不同承受門(mén)檻等因素，分別發(fā)放不同種類(lèi)優(yōu)惠券。二是，用戶(hù)在支付成功頁(yè)領(lǐng)券后會(huì)進(jìn)入商家的私域小程序。如果商家在小程序輔助以“收藏引導(dǎo)”的運(yùn)營(yíng)方式，則可以通過(guò)支付成功頁(yè)的導(dǎo)流，把小程序新用戶(hù)沉淀為長(zhǎng)期用戶(hù)。

值得強(qiáng)調(diào)的是，購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)本就是各大品牌私域的基本池，面向這個(gè)人群的留存、親密度運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，一直是私域的最關(guān)鍵策略。

對(duì)連鎖線(xiàn)下品牌的門(mén)店，把這個(gè)頁(yè)面能開(kāi)放給商家做自運(yùn)營(yíng)，可以讓支付從一筆交易的終點(diǎn)，變?yōu)樯碳遗c用戶(hù)繼續(xù)交互、拉新和提升購(gòu)物頻次的起點(diǎn)。

如何運(yùn)營(yíng)支付成功頁(yè)?

已參與支付成功頁(yè)運(yùn)營(yíng)的商家，已經(jīng)開(kāi)始梳理出了部分有效運(yùn)營(yíng)策略。在支付成功頁(yè)投放優(yōu)惠券時(shí)，需要綜合考慮門(mén)店類(lèi)型、新老用戶(hù)、用戶(hù)復(fù)購(gòu)周期、門(mén)店客流波峰等多種因素來(lái)制定運(yùn)營(yíng)策略，如以下四種運(yùn)營(yíng)策略：

第一，門(mén)店類(lèi)型。如下圖所示，“支付成功頁(yè)”的適用場(chǎng)景多為用戶(hù)完成交易后，即在“本店服務(wù)”一欄引導(dǎo)非會(huì)員入會(huì)，多用于沒(méi)有門(mén)店導(dǎo)購(gòu)或弱導(dǎo)購(gòu)的品牌;如本店服務(wù)區(qū)多次為某一用戶(hù)推送會(huì)員卡，但用戶(hù)未領(lǐng)取，則會(huì)調(diào)整為推送優(yōu)惠券，以提升轉(zhuǎn)化率。本店發(fā)券適合品類(lèi)多的品牌做交叉銷(xiāo)售;附近發(fā)券則適合精細(xì)化運(yùn)營(yíng)且門(mén)店數(shù)較多的品牌，可基于地理位置從附近一公里商家的顧客中挖掘潛在用戶(hù)，并為新客定制大額優(yōu)惠券。

第二，針對(duì)新老用戶(hù)制定差異化運(yùn)營(yíng)策略。如商家希望老用戶(hù)提高客單價(jià)和復(fù)購(gòu)頻次，可為其提供高額滿(mǎn)減券，或?qū)?yōu)惠券金額在客單價(jià)的基礎(chǔ)上適當(dāng)上浮;如希望新用戶(hù)完成首購(gòu)，則為其提供門(mén)檻更低、權(quán)益相對(duì)少的優(yōu)惠券。

以紫燕百味雞為例，針對(duì)已付費(fèi)用戶(hù)發(fā)放了“滿(mǎn)68減10元”的高額減免券;針對(duì)附近門(mén)店的潛在新用戶(hù)則發(fā)放門(mén)檻相對(duì)低的“48元減8元”優(yōu)惠券。

第三，基于用戶(hù)復(fù)購(gòu)周期設(shè)置優(yōu)惠券有效期。如“本店服務(wù)”中的優(yōu)惠券有效期可相對(duì)較短，旨在縮短老用戶(hù)的復(fù)購(gòu)周期，提升復(fù)購(gòu)率;而在附近商家支付成功頁(yè)做投放，其優(yōu)惠券有效期可設(shè)置相對(duì)長(zhǎng)。

第四，根據(jù)門(mén)店客流波峰、波谷的不同情況，差異化設(shè)置優(yōu)惠券使用門(mén)檻，以此調(diào)控客流。

圣誕旺季即將到來(lái)，這份攻略助你圣誕爆單

今年購(gòu)物季似乎“冷冷清清”，但對(duì)于獨(dú)立站賣(mài)家來(lái)說(shuō)還是有好消息的：某獨(dú)立站平臺(tái)黑五網(wǎng)一期間的全球銷(xiāo)售額達(dá)到63億美元，相比2022年增長(zhǎng)了23%，消費(fèi)者在獨(dú)立站“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的熱情持續(xù)高漲。獨(dú)立站賣(mài)家趕緊一鼓作氣，備戰(zhàn)今年最后一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)——圣誕旺季!

為獨(dú)立站賣(mài)家總結(jié)出一套圣誕爆單攻略，帶各位玩轉(zhuǎn)圣誕營(yíng)銷(xiāo)!

一、圣誕氣氛“燥”起來(lái)

1、營(yíng)造店鋪氛圍

給店鋪穿上圣誕節(jié)皮膚，讓消費(fèi)者感受到節(jié)日氛圍。獨(dú)立站賣(mài)家可以利用(雪花、絲帶、鈴鐺、圣誕樹(shù)、麋鹿、圣誕老人、姜餅人)這些專(zhuān)屬元素搭配來(lái)營(yíng)造圣誕氣氛，吸引消費(fèi)者。

2、定制商品包裝

對(duì)于一些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，包裝設(shè)計(jì)與產(chǎn)品質(zhì)量一樣重要。將商品打造成“圣誕限量”，不僅能提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，當(dāng)消費(fèi)者(特別是一些KOL)在社媒上發(fā)布“開(kāi)箱視頻”時(shí)，精致、創(chuàng)新的商品包裝將引起熱議，會(huì)有更多的消費(fèi)者關(guān)注到您的商品和品牌。

3、裝飾社媒主頁(yè)

除了在站內(nèi)營(yíng)造圣誕氣氛，不要忘了在品牌各個(gè)社媒的主頁(yè)也增添一些圣誕元素裝飾。社媒是消費(fèi)者與品牌產(chǎn)生直接互動(dòng)的主要窗口之一，用圣誕品牌圖片裝飾社交媒體資料，給消費(fèi)者創(chuàng)造全方位的節(jié)日體驗(yàn)。

二、促銷(xiāo)活動(dòng)“熱”起來(lái)

1、圣誕節(jié)12天限時(shí)促銷(xiāo)

“圣誕節(jié)12天”是目前商家慣用的圣誕節(jié)促銷(xiāo)手段，指在12天中的每一天都推出不同的產(chǎn)品優(yōu)惠以吸引消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)。這種促銷(xiāo)活動(dòng)不僅為消費(fèi)者提供了每日優(yōu)惠指南，還為折扣商品制造了稀缺性，讓消費(fèi)者產(chǎn)生緊迫感，必須立馬下單才能享受優(yōu)惠并擁有商品。

并且，這種12天連續(xù)促銷(xiāo)就是一個(gè)持續(xù)為節(jié)日升溫的階梯，感興趣的消費(fèi)者會(huì)追隨品牌的每日促銷(xiāo)，對(duì)商品保持期待。當(dāng)然，這12天里商家不僅可以提供商品限時(shí)折扣優(yōu)惠，也可以上線(xiàn)新的商品、開(kāi)展會(huì)員積分活動(dòng)、買(mǎi)一送一促銷(xiāo)等等，通過(guò)多種形式將自己的獨(dú)立站“熱”起來(lái)。

2、禮物清單

與12天促銷(xiāo)折扣相比，禮物清單就更像是為消費(fèi)者提供的全站購(gòu)物指南。調(diào)查顯示，圣誕節(jié)期間禮物占總支出的53%。節(jié)日前后的消費(fèi)者很可能會(huì)被各種選擇和促銷(xiāo)所淹沒(méi)，不確定要為家人朋友購(gòu)買(mǎi)什么，在這種情況下，禮品清單可以給予他們啟發(fā)。

如果商家能夠提供不同的禮品搭配，既能幫助消費(fèi)者節(jié)省挑選時(shí)間，又能提高客單價(jià)和銷(xiāo)量。并且，商家還可以結(jié)合禮物清單，在獨(dú)立站內(nèi)為消費(fèi)者準(zhǔn)備好一些現(xiàn)成的禮品包，這不失為一種較少引起消費(fèi)者反感的捆綁銷(xiāo)售的好方法。

3、免費(fèi)贈(zèng)品

圣誕節(jié)本就是人們互送禮物的日子，商家也可以加入到節(jié)日中，為您的消費(fèi)者提供一份免費(fèi)的冬日暖心禮物。通過(guò)在消費(fèi)者下訂單時(shí)贈(zèng)送免費(fèi)禮物來(lái)慶祝節(jié)日，可以加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系，為其帶來(lái)積極的購(gòu)物體驗(yàn)，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

4、郵件營(yíng)銷(xiāo)

不要忘了向消費(fèi)者發(fā)送節(jié)日郵件提醒。訂閱用戶(hù)、正在購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者、曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者都是商家值得挖掘的機(jī)會(huì)，利用郵件營(yíng)銷(xiāo)工具細(xì)分現(xiàn)有的消費(fèi)者群體，針對(duì)性向所有人發(fā)送個(gè)性化郵件，讓他們了解圣誕節(jié)優(yōu)惠，感受品牌關(guān)懷。

在后臺(tái)開(kāi)啟郵件營(yíng)銷(xiāo)，我們?yōu)樯碳姨峁┝硕喾N插件(如Omnisend、Klaviyo、Mailchimp等)選擇。以Klaviyo為例，商家登錄Klaviyo平臺(tái)后，通過(guò)設(shè)置API便可對(duì)接到的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)向獨(dú)立站內(nèi)訂閱郵件的消費(fèi)者發(fā)送郵件和短信。

5、社媒營(yíng)銷(xiāo)

社交媒體是品牌與消費(fèi)者溝通的重要渠道，商家可以在社媒上向消費(fèi)者告知圣誕優(yōu)惠、限時(shí)福利、禮品指南等內(nèi)容，并在社媒上開(kāi)展多形式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

三、返場(chǎng)活動(dòng)持續(xù)回饋

圣誕節(jié)和新年之間有一段模糊時(shí)期，這是商家繼續(xù)提高銷(xiāo)售額的好時(shí)機(jī)。在這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者通常會(huì)和朋友家人在一起娛樂(lè)、放松——并且在手機(jī)上打發(fā)時(shí)間。提供“圣誕老人沒(méi)有送給我的禮物”的限時(shí)搶購(gòu)，并降價(jià)甩賣(mài)想要清庫(kù)存的商品，為年底銷(xiāo)售額再添一把火。

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