淘寶客服技巧和話術(shù)有哪些？如何有效溝通？

                    言語(yǔ)是一門藝術(shù)，會(huì)說(shuō)話懂得說(shuō)話的人顯得很有情商。

客服交流技巧也是，生搬硬套的詞匯會(huì)減少咨詢客戶的體驗(yàn)感，信任大多數(shù)人都有過(guò)這樣的狀況，有的客戶之所以樂(lè)意下單，并不是為了產(chǎn)品，而是沖著舒心的服務(wù)。

那么淘寶客服都有哪些技巧和話術(shù)呢?

一、關(guān)于問(wèn)候語(yǔ)

要做到真誠(chéng)，禮貌地和顧客攀談，在用語(yǔ)時(shí)多運(yùn)用謙詞和敬詞。

二、當(dāng)買家拍錯(cuò)商品時(shí)

是假如客戶拍錯(cuò)了商品，要態(tài)度誠(chéng)懇，跟客戶好好交流，而且讓他重新選擇即可。

三、關(guān)于產(chǎn)品咨詢和價(jià)格

關(guān)于產(chǎn)品客戶多數(shù)都現(xiàn)已了解的很清楚了，作為一個(gè)客服咱們有必要具備專業(yè)的知識(shí)，其次客戶許多都會(huì)進(jìn)行砍價(jià)格，因?yàn)檫@是人的常態(tài)，誰(shuí)不想買的東西廉價(jià)點(diǎn)呢?

作為一個(gè)客服有必要要冷靜對(duì)待，不能浮躁。

四、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題

要問(wèn)清楚客戶的地址而且承認(rèn)能不能抵達(dá)，一定要跟客戶洽談。

五、退換貨問(wèn)題

以恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣來(lái)和顧客交流，具體了解狀況，并作出退讓準(zhǔn)備。

下面給咱們介紹一些經(jīng)典話術(shù)：

經(jīng)典話術(shù)一、剛開(kāi)始問(wèn)詢時(shí)

假如沒(méi)有及時(shí)回復(fù)：很抱愧，剛才有事走開(kāi)了一下，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要協(xié)助呢?

經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)

最好先沉默一下，不要立刻回復(fù)，假如立刻回復(fù)拒絕，買家覺(jué)得不近人情，假如立刻回復(fù)可以，買家又覺(jué)得你這么簡(jiǎn)單就容許了，一定還可以再低。沉默一下，再答復(fù)：很抱愧呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，贏利有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解……

經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿廉價(jià)貨比照時(shí)

咱們不能確保自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但咱們一定能確保咱們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)……

經(jīng)典話術(shù)四、顧客提出不合理要求時(shí)

親，很抱愧哦，咱們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q議購(gòu)買，沒(méi)關(guān)系哦。

抱愧，親，咱們老板給我的最高權(quán)利是9折……

抱愧，親，老板規(guī)則每個(gè)客戶只能送一份禮品……

經(jīng)典話術(shù)五、當(dāng)顧客說(shuō)你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑問(wèn)時(shí)

“在運(yùn)費(fèi)上咱們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收咱們多少咱們收顧客多少”或“也許咱們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享用不到大賣家的快遞扣頭，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢廉價(jià)，請(qǐng)定心也請(qǐng)理解……”

經(jīng)典話術(shù)六、顧客優(yōu)柔寡斷時(shí)

經(jīng)典話術(shù)七、顧客拍下寶物付款時(shí)

A、非常感謝您的對(duì)咱們的支持，咱們會(huì)立刻(盡快)為您組織發(fā)貨的啦。

C、買家收到寶物后：親，您好!請(qǐng)問(wèn)收到寶物了嗎，對(duì)寶物還滿足嗎?假如覺(jué)得滿足，還請(qǐng)您承認(rèn)收貨跟好評(píng)哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次蒞臨!

經(jīng)典話術(shù)八、顧客說(shuō)售后質(zhì)量問(wèn)題時(shí)

“親，請(qǐng)別著急，假如是因?yàn)樵蹅兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問(wèn)題咱們會(huì)承當(dāng)職責(zé)的…假如是咱們的原因給您帶來(lái)的遺憾。

總而言之，各行各業(yè)都有自己的難處，想要做的好，那就得靜下心去學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)過(guò)往的一些知識(shí)點(diǎn)和經(jīng)歷，這樣也可以協(xié)助者各位在淘寶客服這個(gè)職位上越做越好呢。

淘寶客服回復(fù)語(yǔ)大全是什么?具體介紹!

怎么請(qǐng)求當(dāng)淘寶客服?怎么成為淘寶客服?

淘寶客服怎么做營(yíng)銷?為什么做營(yíng)銷?                 

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

商家淘寶直播浮現(xiàn)權(quán)怎么開(kāi)?

做電商新店要不要補(bǔ)單？給你兩點(diǎn)建議

淘寶降權(quán)鏈接怎么提升銷量？如何提升銷量不降權(quán)？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。