淘寶買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格是比較敏感，如果產(chǎn)品的價(jià)格上漲了就會(huì)導(dǎo)致一部分買(mǎi)家不愿在店鋪里下單，那當(dāng)淘寶客服面對(duì)買(mǎi)家咨詢漲價(jià)這個(gè)問(wèn)題，客服怎么回應(yīng)比較好?

1、首先要向客人介紹我們的產(chǎn)品，簡(jiǎn)單描述產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，讓客人了解我們的產(chǎn)品哦。
2、然后要明確說(shuō)明漲價(jià)的原因，可以是因?yàn)樵蟽r(jià)格上漲，成本上升，或者市場(chǎng)變化等，這樣客戶才能清楚的了解我們的決定。

3、再針對(duì)客戶的不同情況，提供有針對(duì)性的解決方案，比如打折，優(yōu)惠券等等，讓客戶能夠接受我們的漲價(jià)。

4、最后，要表達(dá)出對(duì)客戶的感謝，感謝客戶一直以來(lái)的支持和理解，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)，并且以后還會(huì)有更多的優(yōu)惠活動(dòng)。

漲價(jià)多少?zèng)]有影響?

漲價(jià)都是會(huì)有影響的，但是漲價(jià)，賣家可以這么來(lái)漲，這樣可以降低漲價(jià)的影響：

1、推組合套餐

設(shè)置套餐產(chǎn)品就是為了產(chǎn)品升級(jí)!假設(shè)你一碗清湯面只能賣8元，但是你加個(gè)荷包蛋，就能賣11，加個(gè)牛肉就可以賣18，道理就是這個(gè)!

那套餐產(chǎn)品如何設(shè)置呢?店鋪的主營(yíng)產(chǎn)品加上自選產(chǎn)品等，讓用戶選擇搭配，提升客單價(jià)。

在這提醒一下各位，最好再單獨(dú)設(shè)置一個(gè)沒(méi)有任何附加的單品。搭配其他飲品可以相對(duì)貴個(gè)2-3元，這樣用戶的滿足感就會(huì)體現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)套餐的概率相對(duì)會(huì)大。除此之外，還可以將店鋪熱銷產(chǎn)品搭配成套餐銷售，方便用戶選擇下單，也能提高客單價(jià)。

2、通過(guò)優(yōu)化包裝提高附加值

我們還可以優(yōu)化包裝設(shè)計(jì)，增加人性化服務(wù)來(lái)升級(jí)產(chǎn)品，擴(kuò)大差異化優(yōu)勢(shì)，改善用戶體驗(yàn)，通過(guò)增加附加值來(lái)彌補(bǔ)顧客對(duì)價(jià)格上漲的不滿。

漲價(jià)也是沉淀忠誠(chéng)客戶的過(guò)程，即考驗(yàn)真愛(ài)粉絲的過(guò)程，商家針對(duì)自己的產(chǎn)品情況、客戶群特點(diǎn)，選擇合適的漲價(jià)策略，以避免失去忠誠(chéng)客戶，實(shí)現(xiàn)用戶、盈利的雙贏。

淘寶店鋪漲價(jià)，淘寶客服耐心的跟客戶解釋產(chǎn)品漲價(jià)的原因，最后，不管買(mǎi)家是否下單，客服應(yīng)該向買(mǎi)家致謝，感謝買(mǎi)家的一直以來(lái)的支持，這樣可以讓買(mǎi)家對(duì)店鋪有個(gè)好印象。

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千?？头掳嗔嗽趺丛O(shè)置？要退掉賬號(hào)的嗎？

千牛機(jī)器人客服可以一天24小時(shí)都在線，但是店鋪只有一個(gè)人工客服的情況下，不可能時(shí)時(shí)刻刻都在線的，那人工千?？头掳嗔酥?，千牛要如何設(shè)置才能讓買(mǎi)家知曉?

可以設(shè)置離線公告或是設(shè)置離線機(jī)器人接待。

主賬號(hào)或有“設(shè)置客服離線公告”權(quán)限的子賬號(hào)，進(jìn)入【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【接待工具】-【客服離線公告】。

啟用該功能后，在設(shè)置的人工接待服務(wù)時(shí)段以外，若店鋪沒(méi)有在線不掛起的客服，則消費(fèi)者打開(kāi)聊天窗時(shí)，會(huì)在店鋪名下展示離線公告「人工客服離線」。但是在人工接待服務(wù)時(shí)段內(nèi)，不論實(shí)際是否有人工客服，均不會(huì)展示該公告。

要退掉賬號(hào)的嗎?

不需要，點(diǎn)擊離線即可。而當(dāng)客服上線時(shí)，查看離線消息時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

1、若離線消息池顯示留言數(shù)量是0，可能是之前產(chǎn)生的離線消息已經(jīng)被自動(dòng)分配、手動(dòng)分配或者轉(zhuǎn)交給人工客服跟進(jìn)了，而頁(yè)面默認(rèn)展示未處理的留言，所以離線消息池界面上會(huì)展示空，如果商家想查看「已處理」的留言，可以點(diǎn)擊狀態(tài)篩選【已處理】。

2、部分卡片消息不會(huì)進(jìn)入離線消息池，目前平臺(tái)替消費(fèi)者發(fā)送的卡片不會(huì)進(jìn)入離線留言池中，例如消費(fèi)者點(diǎn)擊【催發(fā)貨】按鈕，觸發(fā)的催發(fā)貨自動(dòng)話術(shù)，若買(mǎi)家沒(méi)有再發(fā)消息，則這個(gè)消息就不會(huì)進(jìn)入離線消息池中，該問(wèn)題已在優(yōu)化中，預(yù)計(jì)4月份修復(fù)。

3、離線消息設(shè)置并不是設(shè)置留言進(jìn)入離線消息池，而且分配到主賬號(hào)或代理賬號(hào)，那買(mǎi)家的消息就不會(huì)進(jìn)入到離線消息池中。

4、打開(kāi)離線消息池頁(yè)面顯示為空、未處理留言日期顯示的不顯示今日，或者不展示未處理留言那行數(shù)據(jù)。一般問(wèn)題是由于電腦的時(shí)區(qū)設(shè)置并非北京時(shí)間。此時(shí)只需要修改電腦的時(shí)區(qū)，改為北京時(shí)間即可。

客服下班了，賣家可以設(shè)置離線公告，這樣方便讓買(mǎi)家知道是客服下班了，所以才無(wú)法及時(shí)回復(fù)消息，而不是客服對(duì)買(mǎi)家的問(wèn)題不理不睬。

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