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    淘寶描述不符申訴技巧是什么?如何申訴?(淘寶店全低就是不好么?都是低能買嗎?)

    2023-04-28 | 22:45 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:38

    對于淘寶商家來說,開店了以后需要上傳產(chǎn)品,然后對產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)的描述。有很多的消費(fèi)者覺得商品的描述太假了,和實(shí)物不符,這個時候商家可以申訴。今天給各位淘寶賣家們分享一些申訴技巧。

    淘寶描述不符申訴技巧是什么?

    針對淘寶描述不符申訴技巧,淘寶與實(shí)物不符的申訴,方法是賣家登陸千牛官網(wǎng),地址是https://work.taobao.com/,打開【賣家中心】,然后選擇【客戶服務(wù)】,再選擇【申訴中心】,點(diǎn)擊【可申訴的違規(guī)】,再點(diǎn)【待申訴的違規(guī)】,這時候按照頁面提示就可以申訴了,需要提供相關(guān)的證據(jù),之后提交就可以了。

    要注意商家舉證的話,一般是提供只有品牌商品注冊證/(授權(quán)書+進(jìn)貨發(fā)票/進(jìn)貨清單/進(jìn)貨報關(guān)單)/材質(zhì)檢測報告,一旦商家的舉證有效,淘寶會通知買家反舉證,提供材質(zhì)成分或者不符的檢測憑證。此時如果買家提供的憑證有效,是支持退貨退款的,運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),不論貨物是否完好,并且檢測費(fèi)由賣家承擔(dān);但如果買家舉證無效,淘寶會駁回買家退款申請,并且檢測費(fèi)用由買家承擔(dān),這個投訴也會被取消。

    如何申訴?

    買家了解商品詳細(xì)信息主要依靠商品描述,為了讓買家更好的了解您的商品,您應(yīng)當(dāng)對您出售的商品進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

    特別要在商品詳情頁面、店鋪頁面或阿里旺旺等信息中,對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

    一、商品描述不符的處理原則

    1.如果買家收到的商品跟您的描述不一致,淘寶支持退貨退款,來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

    2.如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚(如:雙方約定均碼,但未約定具體尺寸)

    3.您與買家已經(jīng)達(dá)成退款協(xié)議,但未對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的,則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。

    4.您與買家未達(dá)成退款協(xié)議,淘寶介入后也無法確定誰的責(zé)任,此時交易做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

    二、商品描述不符問題的舉證

    1.如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致,且通過照片可以直接看出,淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

    2.如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的(如:材質(zhì)不符),您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件,如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證,以便淘寶核實(shí)處理。

    三、商品描述不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議

    交易中的運(yùn)費(fèi)爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔(dān)”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符,則來回郵費(fèi)都需要由您承擔(dān)。

    關(guān)于開頭提出的問題,在以上的內(nèi)容中進(jìn)行了解答,各位商家們要申訴的話,一定要有證據(jù)才行。如果沒有證據(jù)的話,直接去申訴的話,成功的概率還是非常低的喲。

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    淘寶店全低就是不好么?都是低能買嗎?

    淘寶上面的產(chǎn)品非常多,店鋪也不少,我們在搜索自己想要的產(chǎn)品的時候,會出來很多產(chǎn)品,怎么選擇呢?不少買家會對比產(chǎn)品的描述和店鋪的情況。如果淘寶店全低,是不是就是不好呢?

    一、淘寶店全低就是不好么?

    不一定

    淘寶店全低并不一定就是不好的店鋪,但是過低的評分會對店鋪形象和銷售產(chǎn)生負(fù)面影響,因此建議店鋪經(jīng)營者盡可能提高評分,提升店鋪口碑。

    一些過低評分可能是由于以下原因造成的:

    1、商品質(zhì)量問題:如果店鋪經(jīng)營的商品存在質(zhì)量問題,會導(dǎo)致買家對商品進(jìn)行差評,影響店鋪評分。

    2、服務(wù)不到位:如果店鋪的服務(wù)不到位,例如發(fā)貨慢、淘寶物流服務(wù)不好等,也會引起買家的不滿,從而影響店鋪的評分。

    3、惡意追評:此類行為特別是針對新入駐的淘寶店鋪非常嚴(yán)重,為了升高自己的信譽(yù),對其他店鋪進(jìn)行惡意差評。建立良好口碑需要店鋪投入大量的時間和精力,例如提高商品質(zhì)量、提升客戶服務(wù)質(zhì)量、及時解決問題等,這些措施可以提高店鋪用戶體驗(yàn)和滿意度,從而提高店鋪信譽(yù)和評分。

    二、都是低能買嗎?

    能買

    說句現(xiàn)實(shí)的話,評分高的店鋪不一定有多好,但是評分低的店鋪一定好不到哪去。店鋪評分即DSR指標(biāo),對商家的重要性不言而喻。這個指標(biāo)是對接運(yùn)營、報名活動、自然排名等重點(diǎn)參考的因素之一。主要是指消費(fèi)者對交易商家給出的動態(tài)評分,包括:描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度三項(xiàng)。

    相信商家們都出現(xiàn)過描述相符DSR低,這個主要是出售的商品和買家收到的產(chǎn)品與預(yù)期不符合,這樣就會差評一堆,商品的描述相符DSR就會下降,如果三項(xiàng)DSR評分都低到了不能再低的地步,賣家就有可能什么活動都不能參加,短期的銷量可能也會受到限制。

    所以商家在發(fā)現(xiàn)描述相符DSR過低的時候,查看近30天存在有效評價的商品的描述相符評分,找出最容易得低分的SKU。

    淘寶店鋪全低并不是說店鋪不好,只不過是商家沒有維護(hù)好這些指標(biāo),導(dǎo)致店鋪安全低。對于各項(xiàng)指標(biāo)都是低的店鋪,也是可以下單購買的,反正都是在淘寶平臺,平臺會保護(hù)我們的利益的。

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