淘寶描述不符申訴技巧是什么？如何申訴？

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，開(kāi)店了以后需要上傳產(chǎn)品，然后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)的描述。有很多的消費(fèi)者覺(jué)得商品的描述太假了，和實(shí)物不符，這個(gè)時(shí)候商家可以申訴。今天給各位淘寶賣(mài)家們分享一些申訴技巧。

淘寶描述不符申訴技巧是什么?

針對(duì)淘寶描述不符申訴技巧，淘寶與實(shí)物不符的申訴，方法是賣(mài)家登陸千牛官網(wǎng)，地址是https://work.taobao.com/，打開(kāi)【賣(mài)家中心】，然后選擇【客戶服務(wù)】，再選擇【申訴中心】，點(diǎn)擊【可申訴的違規(guī)】，再點(diǎn)【待申訴的違規(guī)】，這時(shí)候按照頁(yè)面提示就可以申訴了，需要提供相關(guān)的證據(jù)，之后提交就可以了。

要注意商家舉證的話，一般是提供只有品牌商品注冊(cè)證/(授權(quán)書(shū)+進(jìn)貨發(fā)票/進(jìn)貨清單/進(jìn)貨報(bào)關(guān)單)/材質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，一旦商家的舉證有效，淘寶會(huì)通知買(mǎi)家反舉證，提供材質(zhì)成分或者不符的檢測(cè)憑證。此時(shí)如果買(mǎi)家提供的憑證有效，是支持退貨退款的，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，不論貨物是否完好，并且檢測(cè)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān);但如果買(mǎi)家舉證無(wú)效，淘寶會(huì)駁回買(mǎi)家退款申請(qǐng)，并且檢測(cè)費(fèi)用由買(mǎi)家承擔(dān)，這個(gè)投訴也會(huì)被取消。

如何申訴?

買(mǎi)家了解商品詳細(xì)信息主要依靠商品描述，為了讓買(mǎi)家更好的了解您的商品，您應(yīng)當(dāng)對(duì)您出售的商品進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

特別要在商品詳情頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面或阿里旺旺等信息中，對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

一、商品描述不符的處理原則

1.如果買(mǎi)家收到的商品跟您的描述不一致，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

2.如果交易中買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚(如：雙方約定均碼，但未約定具體尺寸)

3.您與買(mǎi)家已經(jīng)達(dá)成退款協(xié)議，但未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。

4.您與買(mǎi)家未達(dá)成退款協(xié)議，淘寶介入后也無(wú)法確定誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

二、商品描述不符問(wèn)題的舉證

1.如果買(mǎi)家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通過(guò)照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

2.如果您的買(mǎi)家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問(wèn)題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的(如：材質(zhì)不符)，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶核實(shí)處理。

三、商品描述不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來(lái)回郵費(fèi)都需要由您承擔(dān)。

關(guān)于開(kāi)頭提出的問(wèn)題，在以上的內(nèi)容中進(jìn)行了解答，各位商家們要申訴的話，一定要有證據(jù)才行。如果沒(méi)有證據(jù)的話，直接去申訴的話，成功的概率還是非常低的喲。

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