抖音小店商品已經(jīng)發(fā)貨，消費(fèi)者反饋少件怎么辦? 商品在物流運(yùn)輸過(guò)程中，商品有損壞&丟失怎么辦?針對(duì)此場(chǎng)景，抖店支持用戶(hù)發(fā)起線(xiàn)上補(bǔ)寄申請(qǐng)，商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕補(bǔ)寄申請(qǐng)，建議商家與用戶(hù)友好協(xié)商處理，助力店鋪經(jīng)營(yíng)提升。

一、什么是補(bǔ)寄?

商家發(fā)貨后，當(dāng)出現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)貨、漏發(fā)貨或者物流停滯等問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以申請(qǐng)補(bǔ)寄，商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕補(bǔ)寄申請(qǐng)，這樣不僅可以提升消費(fèi)者售后體驗(yàn)，還可以提升商家處理售后的效率。

二、補(bǔ)寄開(kāi)放類(lèi)目

灰度期間一期開(kāi)放智能家居相關(guān)類(lèi)目：補(bǔ)寄一期開(kāi)放類(lèi)目https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcn5Xm8YJzE6FdxfioxOcGluc ，根據(jù)功能放量節(jié)奏逐步開(kāi)通其他類(lèi)目：補(bǔ)寄類(lèi)目明細(xì)-對(duì)外https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcnWTHpdOqr593TtE5MhVScdd

三、補(bǔ)寄功能使用說(shuō)明

3.1 消費(fèi)者申請(qǐng)鏈路

消費(fèi)者發(fā)起補(bǔ)寄申請(qǐng)時(shí)，可選的補(bǔ)寄原因包括：“一直未收到貨”、“商家少發(fā)/漏發(fā)”、“其他”，會(huì)根據(jù)用戶(hù)選擇的補(bǔ)寄原因執(zhí)行不同的售后流程。

用戶(hù)選擇售后原因?yàn)椤耙恢蔽词盏截洝?，若商家拒絕會(huì)直接進(jìn)入仲裁流程;若商家同意補(bǔ)寄后超時(shí)未發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)全額退款。

用戶(hù)選擇售后原因?yàn)椤吧碳疑侔l(fā)/漏發(fā)”、“其他”，若商家拒絕或超時(shí)未發(fā)貨，用戶(hù)可在48小時(shí)內(nèi)修改申請(qǐng)或申請(qǐng)平臺(tái)介入。

3.2 如何查看補(bǔ)寄售后單

查看路徑：

抖店后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái)-快捷篩選-換貨&補(bǔ)寄待處理;

抖店后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái)-售后類(lèi)型篩選-補(bǔ)寄;

3.3 處理補(bǔ)寄售后單

處理路徑：抖店后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái)-補(bǔ)寄售后單，進(jìn)入售后詳情頁(yè)進(jìn)行處理;

商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕補(bǔ)寄申請(qǐng)，若商家無(wú)故拒絕，用戶(hù)可申請(qǐng)平臺(tái)介入，建議商家與用戶(hù)友好協(xié)商處理

3.3.1 用戶(hù)申請(qǐng)補(bǔ)寄

用戶(hù)申請(qǐng)補(bǔ)寄后，商家需在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，若商家未進(jìn)行處理，系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)同意;

3.3.2 商家同意補(bǔ)寄&超時(shí)自動(dòng)同意補(bǔ)寄

收到消費(fèi)者補(bǔ)寄申請(qǐng)后，商家可根據(jù)實(shí)際情況處理售后，同意補(bǔ)寄申請(qǐng)后，商家需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出補(bǔ)寄商品，若商家發(fā)貨超時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行發(fā)貨超時(shí)判罰(與正向發(fā)貨流程一致)，并且消費(fèi)者在48小時(shí)內(nèi)可申請(qǐng)平臺(tái)介入;

3.3.3 商家拒絕補(bǔ)寄&超時(shí)未發(fā)貨

若用戶(hù)選擇售后原因?yàn)椤耙恢蔽词盏截洝?，若商家拒絕會(huì)直接進(jìn)入仲裁流程;若商家同意補(bǔ)寄后超時(shí)未發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)全額退款。

若用戶(hù)選擇售后原因?yàn)椤吧碳疑侔l(fā)/漏發(fā)”、“其他”，若商家拒絕或超時(shí)未發(fā)貨，用戶(hù)可在48小時(shí)內(nèi)修改申請(qǐng)或申請(qǐng)平臺(tái)介入。

四、常見(jiàn)問(wèn)題

4.1 消費(fèi)者在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可以申請(qǐng)補(bǔ)寄?

消費(fèi)者在確認(rèn)收貨后的15天內(nèi)可以申請(qǐng)補(bǔ)寄。

4.2 商家同意補(bǔ)寄后，需要在多久內(nèi)發(fā)出補(bǔ)寄商品?

商家需要在同意買(mǎi)家申請(qǐng)后的48h小時(shí)內(nèi)完成補(bǔ)寄發(fā)貨并上傳對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至平臺(tái)。若商家逾期未完成補(bǔ)寄，將受到一定的處理(判罰規(guī)則待物流輸出)。

4.3 抖店商家同意了補(bǔ)寄但卻沒(méi)及時(shí)處理，有什么處罰?

若商家逾期未完成補(bǔ)寄發(fā)貨或未上傳對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至抖店平臺(tái)的，應(yīng)當(dāng)按照每單3元的標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)進(jìn)行賠付，抖店有權(quán)從商家賬戶(hù)余額(包括貨款、保證金等)中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對(duì)應(yīng)用戶(hù)。并且用戶(hù)可以在48小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)平臺(tái)客服介入。

4.4 消費(fèi)者錯(cuò)誤申請(qǐng)補(bǔ)寄，要怎么辦?

若消費(fèi)者錯(cuò)誤申請(qǐng)或需要更改售后類(lèi)型，可以商家聯(lián)系消費(fèi)者撤銷(xiāo)補(bǔ)寄申請(qǐng)后，重新申請(qǐng)其他售后類(lèi)型。

4.5 消費(fèi)者申請(qǐng)的商品缺貨了，沒(méi)辦法補(bǔ)寄，怎么辦?

若商品已經(jīng)缺貨無(wú)法補(bǔ)寄，建議聯(lián)系消費(fèi)者申請(qǐng)其他類(lèi)型售后，或與消費(fèi)者協(xié)商一致后拒絕。

推薦閱讀：

抖音小店發(fā)貨保障商品是什么?標(biāo)簽詳解

抖音視頻音樂(lè)怎么設(shè)置?抖音如何做好視頻?

抖音中視頻計(jì)劃可以?huà)煨↑S車(chē)嗎?怎么參加?

抖音小店新手期秒過(guò)會(huì)限流嗎？新手期規(guī)則說(shuō)明

在抖音開(kāi)過(guò)店的商家都清楚，在這里開(kāi)店了以后會(huì)有一個(gè)新手期，只有度過(guò)了新手期，才能算是開(kāi)店徹底成功。如果抖音小店新手期秒過(guò)會(huì)限流嗎?下面維打擊進(jìn)行解答哦。

抖音小店新手期秒過(guò)會(huì)限流嗎?

不會(huì)。

新手期規(guī)則說(shuō)明：

一、沒(méi)有收到新通知的抖店商家過(guò)新手期

如果沒(méi)有收到新手期新規(guī)通知，就按照新手十字星的要求過(guò)新手期。主要包括：新手學(xué)習(xí)、運(yùn)營(yíng)能力、風(fēng)險(xiǎn)管控、綜合體驗(yàn)四項(xiàng)。

新手學(xué)習(xí)：

新手學(xué)習(xí)就是一些簡(jiǎn)單的規(guī)則考試，考過(guò)了就可以。

運(yùn)營(yíng)能力：

運(yùn)營(yíng)能力考核的就是累計(jì)簽收訂單量和開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)以及好評(píng)率。

風(fēng)險(xiǎn)管控：

主要就是你的抖音小店違規(guī)情況，盡量不要違規(guī)。

對(duì)于抖音小店違規(guī)行為違規(guī)操作我們也整理了一份資料，需要的童鞋隨時(shí)點(diǎn)我頭像主頁(yè)找我領(lǐng)取。

綜合體驗(yàn)：

綜合體驗(yàn)分就是平臺(tái)在考核你的店鋪物流、服務(wù)、商品等維護(hù)的好不好。

二、收到新通知的抖店商家過(guò)新手期

綜合抖音小店對(duì)訂單量的調(diào)整，以及三率和動(dòng)態(tài)平臺(tái)的考核，要想過(guò)新手期，要達(dá)到以下要求：

1)商家體驗(yàn)分>4.0。

2)30天內(nèi)無(wú)嚴(yán)重違規(guī)(B類(lèi))且違規(guī)積分達(dá)4分及以上。

3)貨品質(zhì)量、服務(wù)能力、經(jīng)營(yíng)方式符合平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范。

4)通過(guò)動(dòng)態(tài)考核。

5)三率考核(投訴率、差評(píng)率、品退率)達(dá)標(biāo)。

6)累計(jì)訂單量100單。

7)同時(shí)滿(mǎn)足“累計(jì)簽收訂單量≥100單，商家體驗(yàn)分≥4.4，店鋪的品退率、差評(píng)率、投訴率同時(shí)滿(mǎn)足<=對(duì)應(yīng)指標(biāo)店鋪主營(yíng)類(lèi)目中位數(shù)”。

總而言之，如果你的抖音小店能夠達(dá)到以上要求，店鋪就能度過(guò)新手期，屆時(shí)平臺(tái)對(duì)新店鋪的一些限制都會(huì)直接解除掉，所以各位商家決定開(kāi)店之前要好好了解相關(guān)的規(guī)則。

推薦閱讀：

抖音小店補(bǔ)寄是什么?功能說(shuō)明

抖音小店經(jīng)營(yíng)許可證在哪里找?抖音賣(mài)食品要食品許可證嗎?

開(kāi)抖音小店要多少保證金?抖音小店可以退押金嗎?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。