淘寶退貨丟件怎么處理?淘寶退貨丟件了怎么辦?(退貨上門取件為什么沒收費(fèi)?流程是什么?)
2023-04-25|20:02|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:46
2023-04-25|20:02|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:46
我們在網(wǎng)上買的每一件商品,不是都會留下來的。如果收到發(fā)現(xiàn)和描述的不一樣,或是沒有達(dá)到預(yù)期的效果,都會退貨退款。那淘寶退貨丟件怎么處理?
一、淘寶退貨丟件了怎么辦?
退貨時(shí)快遞被弄丟,是屬于退貨人與快遞公司的事,有兩種解決方式:
1、直接憑網(wǎng)絡(luò)購物信息要求快遞公司照價(jià)賠償,并且在淘寶上確認(rèn)收貨。
2、告知收件人快遞單號,并且在淘寶退貨記錄上填寫快遞單號,由收件人與收件方快遞點(diǎn)部聯(lián)系賠償,事情結(jié)束后由淘寶賣家確認(rèn)退款。
因不涉及到賣家(賣家沒有收到),只是買家和快遞公司之間的問題。快遞一般在沒有保價(jià)的情況下,若丟件不同的快遞公司只賠償快遞費(fèi)用的5-7倍金額,若有保價(jià),則按保價(jià)金額如實(shí)賠償。
二、有何規(guī)則?
參考《中華人民共和國郵政法》
第五章 損失賠償
第四十五條 郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償,適用本章規(guī)定。
郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償,適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。
郵件的損失,是指郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少。
第四十六條 郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是,郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。
第四十七條 郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:
(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的,按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償。
(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實(shí)際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號信件丟失、損毀的,按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。
郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上,以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。
總的來說,淘寶退貨丟件了的話,由于沒有涉及到賣方,因?yàn)橘u方壓根沒收到。所以需要買家和快遞公司交涉,讓快遞公司按照物品價(jià)值來賠償。
推薦閱讀:
淘寶交易超時(shí)關(guān)閉怎么申請退款?退貨申請被拒絕怎么辦?
淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退嗎?淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)作用大嗎?
淘寶自動確認(rèn)收貨后還能申請退款嗎?退貨注意事項(xiàng)分享
在淘寶或者京東等電商平臺上購物,如果需要退貨了可以選擇上門取件的服務(wù),這樣就不用自己去快遞點(diǎn)寄了,但是有的人以為這種上門取件是收費(fèi)的,但是到了退貨的時(shí)候卻沒有,這是為什么呢?
退貨上門取件為什么沒收費(fèi)?
退貨上門取件不需要付費(fèi),只需要支付快遞費(fèi)。
例如:天貓超市、天貓會員店、天貓無憂購商家訂單,上門取件退貨免運(yùn)費(fèi)(墊付最高25元運(yùn)費(fèi))。
快遞上門后,將對貨物進(jìn)行稱重,確認(rèn)退貨運(yùn)費(fèi),只需提供提供取件碼,快遞回傳運(yùn)費(fèi)信息至訂單,確認(rèn)好費(fèi)用后支付即可。
流程是什么?
淘寶退貨上門取件流程如下:
買家申請退貨退款--商家同意退貨退款申--買家申請上門取件--買家等待快遞接單--買家等待快遞人員上門取件--快遞人員取件成功--買家支付取件費(fèi)用--平臺極速退款買家--快遞員回傳退貨物流單號--商家確認(rèn)收貨--歸還墊付的錢款--退貨退款成功。
淘寶退換貨規(guī)則是什么?
1、賣家應(yīng)對自行填寫的默認(rèn)退貨地址確保正確,交易達(dá)成退貨協(xié)議后,若需要指定退貨地址或多地址退貨的,應(yīng)征得買家同意。否則,買家可選擇按淘寶平臺系統(tǒng)給出的退貨地址進(jìn)行退貨,退貨后商品無法送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān),交易支持退款買家。
2、除代購交易外,賣家提供的退貨地址未經(jīng)買家同意不得為海外及港澳臺地區(qū),同時(shí)需和商品頁面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地一致。
3、買賣雙方線下達(dá)成退貨協(xié)議的,買家應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)定的退貨時(shí)間內(nèi)進(jìn)行退貨。買家因超時(shí)未退貨,對同一問題或維權(quán)原因再次主張要求退貨的,應(yīng)自行和賣家協(xié)商一致,否則,淘寶有權(quán)不予處理。
4、買家根據(jù)本淘寶規(guī)則退貨后,應(yīng)及時(shí)在淘寶平臺系統(tǒng)內(nèi)填寫承運(yùn)單號或告知賣家,若賣家簽收商品時(shí)買家仍未獲知該承運(yùn)單號,賣家主張表面不一致情形的,將由淘寶根據(jù)實(shí)際情況分配舉證責(zé)任。
5、買家使用到付方式退貨或賣家要求買家使用到付方式退貨的,應(yīng)事先征得對方同意,并自行和對方明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜。買家申請七天無理由退、換貨的,根據(jù)淘寶公示的七天無理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。
退貨選擇上門取件是不會額外收取費(fèi)用的,只要有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話這個服務(wù)的費(fèi)用會被保險(xiǎn)承擔(dān)的,所以大家不方便出門寄件的話就可以點(diǎn)擊上門取件,完全不用擔(dān)心費(fèi)用的問題,畢竟運(yùn)費(fèi)里面已經(jīng)包含了。
推薦閱讀:
淘寶退貨原因選哪個好?對賣家有什么影響?
淘寶退貨丟件怎么處理?淘寶退貨丟件了怎么辦?
淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退嗎?淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)作用大嗎?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!