對(duì)于淘寶商家來說，除了售前服務(wù)要做好以外，售后服務(wù)也要做好，這兩個(gè)都是非常重要的。那么淘寶售后服務(wù)怎么樣呢?針對(duì)這個(gè)問題，下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的解答哦。

淘寶售后服務(wù)怎么樣?

就平臺(tái)本身而言，售后的規(guī)則還是很好的。這里涉及到的執(zhí)行度的問題，就需要賣家和消費(fèi)者來共同維護(hù)和驗(yàn)證了?？傮w來說是可以的。

如何做好?

第一：具有良好心理素質(zhì)的人

售后客服不同于售前客服工作壓力那么大，但是售后客服要面對(duì)解決客怨問題，客怨是每個(gè)客服都不愿意面對(duì)的難題。

顧客有時(shí)會(huì)因?yàn)樽约盒那椴缓脤?duì)客服惡語相加甚至責(zé)罵而作為客服人員不能對(duì)顧客以牙還牙的責(zé)怪顧客，所以作為解決客怨難題的售后客服需要具有良好的心理素質(zhì)，無論客戶怎么發(fā)脾氣都要保持良好的心態(tài)為客戶解決問題。

第二：能夠控制調(diào)節(jié)情緒的人

同樣當(dāng)面對(duì)顧客的抱怨發(fā)脾氣以及因?yàn)楣ぷ鲗?dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不公平待遇時(shí)，售后客服最主要就是能夠調(diào)節(jié)好自己的情緒，讓自己保持冷靜和清醒，認(rèn)真分析客怨原因找出解決客怨的方法。

如果是領(lǐng)導(dǎo)不公平待遇也要保持平常心態(tài)，反思自己換位思考，找出原因想領(lǐng)導(dǎo)解釋得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，所以作為售后客服還要具有調(diào)節(jié)自己情緒的本領(lǐng)。

第三：具有細(xì)心和耐心的人

售后客服需要具有細(xì)心和耐心，為什么呢?細(xì)心體現(xiàn)在工作中，隨時(shí)關(guān)注客戶的問題，用筆和本記錄每次客戶遇到的問題，然后總結(jié)解決問題的方法，遇到同樣的客戶就能很好的解決客怨，方便以后工作。

同時(shí)售后客服還要具有耐心，客服工作本就是解決問題，遇到客服不懂或者理解不了的時(shí)候要一遍一遍的給客戶分析直到客戶清晰滿意為止，所以售后客服需要具有細(xì)心和耐心。

不同的店鋪售后服務(wù)都是不一樣的，但是淘寶商家們需要遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，參考他們的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行售后服務(wù)，如果售后服務(wù)不行的話，消費(fèi)者也可以進(jìn)行投訴。

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淘寶買的東西售后服務(wù)給差評(píng)有用嗎？有什么影響？

在淘寶上買東西很多人都是沖著價(jià)格便宜去的，畢竟淘寶上有些東西確實(shí)比較便宜，但是有時(shí)候服務(wù)是不太好的，所以有的買家就會(huì)給淘寶售后服務(wù)去打差評(píng)了，但是東西質(zhì)量和物流好評(píng)，那么這種評(píng)價(jià)有用嗎?

淘寶買的東西售后服務(wù)給差評(píng)有用嗎?

有用。

淘寶售后評(píng)價(jià)對(duì)商家有影響的，售后評(píng)價(jià)分為好評(píng)、中評(píng)以及差評(píng)，好評(píng)的話，能提高店鋪的信譽(yù)度，還能提高等級(jí)，并且增強(qiáng)店鋪的人氣和瀏覽量。而中評(píng)或差評(píng)的話可能會(huì)影響店鋪的權(quán)重，還可能會(huì)影響轉(zhuǎn)化率等方面。

淘寶售后差評(píng)對(duì)商家的影響如下：

1、可能會(huì)降低店鋪的權(quán)重，買家對(duì)店鋪商品的評(píng)價(jià)是影響淘寶店鋪權(quán)重的重要因素。

2、影響轉(zhuǎn)化率，簡單來說就是影響銷量，如果商品被買家寫了中評(píng)或者差評(píng)，就可能會(huì)導(dǎo)致有購買意愿的人產(chǎn)生質(zhì)疑。有些朋友網(wǎng)購時(shí)喜歡看評(píng)論來決定是否要買，看到有不好的評(píng)論，印象分會(huì)降低，可能會(huì)選擇不買這家，在其他店鋪購買。

3、影響店鋪的評(píng)分，店鋪收到好評(píng)是對(duì)等級(jí)有加分的，如果是差評(píng)或者中評(píng)相反回給店減1分，分?jǐn)?shù)減的多了，店鋪的信譽(yù)等級(jí)就會(huì)慢慢的下降。

4、影響搜索，淘寶新增了“人氣搜索”欄目，排名和多種條件有關(guān)：包括顧客的評(píng)價(jià)、收藏?cái)?shù)、累計(jì)數(shù)量等。如果店鋪要推“暢銷”款，上架產(chǎn)品后，評(píng)價(jià)也要跟上，才能在搜索里有名次。

5、影響店鋪的投放，在很多淘寶投放活動(dòng)中，比如：直通車、特價(jià)、聚劃算等，都會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)做出嚴(yán)格的規(guī)定，低于多少就不能參加。因此如果店鋪差評(píng)或中評(píng)較多，可能會(huì)導(dǎo)致店鋪不能參加活動(dòng)，會(huì)錯(cuò)失給增加店鋪銷量的機(jī)會(huì)。

在淘寶上如果遇到了售后服務(wù)不好的情況，確實(shí)可以給差評(píng)的，但是單獨(dú)給這方面一個(gè)差評(píng)是沒有什么太大作用的，所以一般建議整體給差評(píng)，這樣商家才會(huì)聯(lián)系你進(jìn)行解決，讓你去修改刪除評(píng)價(jià)的。

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