做淘寶客服流程分享，如何做淘寶客服？

                   淘寶客服是淘寶店肆的重要作業(yè)人員之一，他們是直接和消費(fèi)者對接的，所以說對淘寶店肆來說，淘寶客服作業(yè)十分的重要，今天一起了解一下淘寶客服的作業(yè)流程是怎樣的吧?

淘寶客服能夠按作業(yè)流程細(xì)分為以下幾種： 售前——打單(審單)——發(fā)貨——查單(改單)——售后——投訴。

售前：很容易理解，便是售前招待;為顧客介紹產(chǎn)品、排除疑惑、議價(jià)砍價(jià)、核對地址及快遞。 打單：按淘寶后臺信息或顧客指定信息打印快遞單及發(fā)貨單。

發(fā)貨：按發(fā)貨單到配貨丶發(fā)貨并與快遞交代核實(shí)。底單歸類寄存。便利核實(shí)、查詢、取證。

查單：承受客戶查詢快遞的要求，或?yàn)轭櫩筒樵円蓡柤⒏M(jìn)處理。別的還有一些打單后需求抽單改地址?；蛞呀?jīng)發(fā)貨后需求追回快遞改地址的快件。 售后：處理顧客簽收貨品后有問題需求退換貨的問題。

投訴：處理顧客與售后達(dá)不成協(xié)議而造成的差評或投訴維權(quán)的問題。其間包含承受顧客對客服人員的投訴處理?；蛱貏e訂單處理。

有些淘寶店客服有幾十幾百人，作業(yè)分得極細(xì)。有些淘寶店規(guī)劃小，客服只有兩三位，一兼多職。但不管公司有多少客服多少職工，作業(yè)流程還是相同的，無太大的差異。差別就在于大店客戶多，處理的作業(yè)比較多。

小店客戶少，一天招待多少客戶我們心里都稀有，就各自心里記下有這么回事就能夠了。

可是在我看來不管是大店小店，作業(yè)流程化都是十分有必要的，大店就不用說了，每天招待幾百上千，甚至幾萬的客戶，誰都沒那能力記住每個人。作業(yè)流程不完善，內(nèi)部就會一團(tuán)糟。

為了協(xié)助各位親們了解淘寶客服的作業(yè)內(nèi)容，就他的作業(yè)流程進(jìn)行了具體的收拾，各位淘寶客服們一定要把握一些技巧才行，究竟這對于提高店肆轉(zhuǎn)化率來說有很大的協(xié)助。 淘寶客服回復(fù)語大全是什么?具體介紹! 怎樣申請當(dāng)淘寶客服?如何成為淘寶客服? 淘寶客服怎樣做營銷?為什么做營銷?                

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